JustCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di confusione sui bonus.

Stavo giocando con un bonus di deposito e sono un giocatore VIP e non ho mai avuto problemi. Questo è successo il 10 gennaio, ho raggiunto il playthrough e normalmente il mio saldo bonus viene trasferito, quindi posso prelevare per qualche motivo. Quindi sono andato in chat e hanno immediatamente aperto una contestazione per scoprire cosa fosse successo. Ho controllato quotidianamente il caso n. 81450 e dicevano che era stato inviato al fornitore del gioco per vedere cosa fosse successo. Poi, all'improvviso, ho controllato oggi e hanno detto che si trattava di un bonus non riscattabile... tipo... inizialmente l'email non lo specificava e sui loro termini e condizioni del sito web non c'era scritto nulla al riguardo. Quindi sono andato in chat e ho chiesto di nuovo e hanno aperto nuovamente una contestazione. Di seguito la parte della conversazione che ho avuto poco fa.

Dennis, mi scuso ancora una volta per il disagio arrecato. La assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per risolvere la questione al più presto. La preghiamo di contattarci più tardi per un aggiornamento sul suo caso.

Clark • 3m

Perché allora l'agente precedente parlava di bonus non riscattabili?

Dennis • 1m

Queste informazioni ci sono state fornite e quindi le abbiamo inoltrate a voi. Tuttavia, ho notato che ci sono alcune inesattezze che vorrei discutere più approfonditamente con il nostro team competente. Vi chiedo quindi di contattarci più tardi per un aggiornamento in merito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Quanti soldi hai depositato per ricevere il bonus in questione?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica