JustCasino.io - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi sono iscritto a Justcasino.io.

Mi hanno mandato un'offerta promozionale via email. Ho perso (ovviamente).

Tuttavia ho effettuato un altro deposito e ho giocato un po', ma ho vinto solo 80 euro.

Ho quindi caricato i miei documenti KYC. Il giorno dopo il mio account è stato disattivato. Nessun messaggio o altro. L'assistenza non ha risposto e la chat non ti permette di parlare se non hai effettuato l'accesso?

Non so cosa fare qui.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica KYC?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato controllato e approvato dal dipartimento competente?

A quali giochi hai giocato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il servizio clienti del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per il KYC? Passaporto, selfie, conto e dati relativi alle criptovalute.

Qualcuno dei tuoi documenti è stato controllato e approvato dall'ufficio competente? Non ne ho idea. Il mio account è stato disattivato dopo l'invio.

A che giochi giocavi? Volevo dei giochi da tavolo, credo.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? No. Questa era una vincita di 80 WD in contanti.

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò? Nessuno mi ha contattato. Le email vengono ignorate e non è possibile accedere alla chat senza un account.

Puoi confermare che le informazioni presenti sui tuoi documenti d'identità corrispondono a quelle presenti sul tuo profilo del casinò?

Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] Inoltre, se hai qualche prova della tua comunicazione con l'assistenza clienti, ti prego di inoltrarmela.

Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.

Sì, è vero.

Il casinò può condividere queste informazioni con te quando le carichi tramite il suo sito web; non si tratta di un sistema di posta elettronica.

Il casinò non ha risposto alle mie email in merito all'accaduto e/o al rimborso del saldo. Quindi il vostro aiuto sarebbe prezioso.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti di JustCasino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro JustCasino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono abbastanza sicuro che ti ignoreranno e basta

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi