JustCasino - Le vincite del giocatore, pari a 1.470 CAD, vengono confiscate.

Oggetto: Confisca di vincite pari a 1.470 CAD dopo 8 depositi andati a buon fine e verifica manuale KYC

Descrizione:

Presento un reclamo formale contro JustCasino per l'ingiusta confisca di 1.470 CAD di vincite. Il casinò invoca una regola relativa agli "account duplicati", ma la loro ripetuta negligenza e le approvazioni manuali hanno portato a questa situazione.

Le prove di negligenza operativa:

8 depositi andati a buon fine: come si evince dalla cronologia delle transazioni allegata, ho potuto effettuare 8 depositi andati a buon fine (tramite Google Pay e carta di credito) per un totale di 2.730 CAD. Nonostante utilizzassi lo stesso nome, numero di telefono e indirizzo del mio account precedente, il sistema di sicurezza del casinò non mi ha segnalato durante nessuna di queste 8 transazioni finanziarie. Erano ben contenti di accettare i miei soldi mentre io perdevo.

Contatto precedente in buona fede: ho contattato esplicitamente il casinò via e-mail (allegata) per richiedere la riapertura del mio account originale. Sono stato trasparente riguardo alla mia situazione. Il casinò ha ritardato la risposta, facendomi credere di poter giocare con un nuovo account poiché il sistema lo consentiva.

Approvazione KYC manuale: La cosa più importante è che il team del casinò ha esaminato manualmente i miei documenti di identità e mi ha inviato un'e-mail di "Verifica avvenuta con successo". Un operatore umano ha controllato i miei dati e ha autorizzato il mio conto per i prelievi.

La sessione vincente: dopo diverse perdite su 8 depositi, finalmente ho vinto con l'ultimo deposito, portando il mio saldo a 4.200 CAD. Il casinò ha deciso di applicare la regola del "duplicato" solo quando ho tentato di prelevare le mie vincite.

Nessun vantaggio / Denaro puro: Ho giocato con denaro puro al 100%. Non ho utilizzato alcun bonus. Il casinò non ha subito alcun danno finanziario né ha abusato dei bonus.

Conclusione: consentire a un giocatore di depositare 8 volte e concedergli una verifica KYC manuale, per poi sequestrare le vincite in un secondo momento, è una tattica "freeroll" scorretta. Se il casinò avesse davvero rispettato la sua politica di Gioco Responsabile, sarei stato bloccato al primo deposito o durante la verifica KYC.

Esigo il pagamento immediato delle mie vincite di 1.470 CAD, poiché la negligenza del casinò e le approvazioni manuali rendono questa confisca ingiusta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare il motivo della chiusura del suo account originale? Ha richiesto la chiusura personalmente o l'account è stato bloccato dal casinò a causa di una violazione dei termini e condizioni?
• Sai perché il casinò si è rifiutato di riaprire il tuo conto originale?
• Il tuo account originale era completamente verificato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika