JustCasino - Le vincite del giocatore, pari a 1.470 CAD, vengono confiscate.

Oggetto: Confisca di vincite pari a 1.470 CAD dopo 8 depositi andati a buon fine e verifica manuale KYC

Descrizione:

Presento un reclamo formale contro JustCasino per l'ingiusta confisca di 1.470 CAD di vincite. Il casinò invoca una regola relativa agli "account duplicati", ma la loro ripetuta negligenza e le approvazioni manuali hanno portato a questa situazione.

Le prove di negligenza operativa:

8 depositi andati a buon fine: come si evince dalla cronologia delle transazioni allegata, ho potuto effettuare 8 depositi andati a buon fine (tramite Google Pay e carta di credito) per un totale di 2.730 CAD. Nonostante utilizzassi lo stesso nome, numero di telefono e indirizzo del mio account precedente, il sistema di sicurezza del casinò non mi ha segnalato durante nessuna di queste 8 transazioni finanziarie. Erano ben contenti di accettare i miei soldi mentre io perdevo.

Contatto precedente in buona fede: ho contattato esplicitamente il casinò via e-mail (allegata) per richiedere la riapertura del mio account originale. Sono stato trasparente riguardo alla mia situazione. Il casinò ha ritardato la risposta, facendomi credere di poter giocare con un nuovo account poiché il sistema lo consentiva.

Approvazione KYC manuale: La cosa più importante è che il team del casinò ha esaminato manualmente i miei documenti di identità e mi ha inviato un'e-mail di "Verifica avvenuta con successo". Un operatore umano ha controllato i miei dati e ha autorizzato il mio conto per i prelievi.

La sessione vincente: dopo diverse perdite su 8 depositi, finalmente ho vinto con l'ultimo deposito, portando il mio saldo a 4.200 CAD. Il casinò ha deciso di applicare la regola del "duplicato" solo quando ho tentato di prelevare le mie vincite.

Nessun vantaggio / Denaro puro: Ho giocato con denaro puro al 100%. Non ho utilizzato alcun bonus. Il casinò non ha subito alcun danno finanziario né ha abusato dei bonus.

Conclusione: consentire a un giocatore di depositare 8 volte e concedergli una verifica KYC manuale, per poi sequestrare le vincite in un secondo momento, è una tattica "freeroll" scorretta. Se il casinò avesse davvero rispettato la sua politica di Gioco Responsabile, sarei stato bloccato al primo deposito o durante la verifica KYC.

Esigo il pagamento immediato delle mie vincite di 1.470 CAD, poiché la negligenza del casinò e le approvazioni manuali rendono questa confisca ingiusta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare il motivo della chiusura del suo account originale? Ha richiesto la chiusura personalmente o l'account è stato bloccato dal casinò a causa di una violazione dei termini e condizioni?
• Sai perché il casinò si è rifiutato di riaprire il tuo conto originale?
• Il tuo account originale era completamente verificato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la collaborazione. Ecco i chiarimenti in merito alle vostre domande:

Perché il tuo account originale è stato chiuso? Il mio account originale è stato chiuso su mia richiesta perché giocavo troppo. Volevo prendermi una pausa e comportarmi in modo responsabile.

Sai perché il casinò si è rifiutato di riaprire il tuo conto originale? Inizialmente non l'hanno rifiutato esplicitamente. Come puoi vedere nell'email allegata, mi hanno chiesto cosa fosse cambiato nella mia vita per garantire un gioco responsabile. Ho risposto che mi sentivo meglio ed ero pronto a giocare responsabilmente. Tuttavia, hanno ritardato la procedura di riapertura. Pensando che il sistema mi permettesse di giocare dato che stavo usando le mie stesse informazioni reali, ho aperto un nuovo conto.

Il tuo account originale è stato completamente verificato? Sì, il mio account originale è stato completamente verificato con i miei documenti di identità e di residenza.

Il punto più importante che voglio sottolineare è questo:

Quando ho aperto il nuovo conto, ho usato il mio vero nome, lo stesso indirizzo e lo stesso numero di telefono. Il sistema di sicurezza del casinò non è riuscito a segnalarlo durante 8 depositi separati. Inoltre, ho inviato i miei documenti per la verifica su questo nuovo conto e il team del casinò li ha esaminati manualmente e verificati con successo.

Se il casinò avesse rispettato la propria politica di "Gioco Responsabile", avrebbe dovuto bloccarmi al momento della registrazione o durante la procedura KYC. Invece, mi hanno verificato e mi hanno permesso di perdere denaro con 8 depositi, applicando la regola del "conto duplicato" solo dopo che ho vinto e richiesto un prelievo.

Credo che questo sia un chiaro caso di negligenza operativa da parte del casinò.

Cordiali saluti,

Non avevo accesso al mio vecchio conto e non lo usavo da mesi. Così ne ho aperto uno nuovo. Il sistema me l'ha permesso. Ho verificato il mio conto. Un dipendente di Just Casino lo ha fatto manualmente. Quindi mi sono fidato del sito Just Casino e ho depositato denaro 8 volte. Ho perso tutti i miei primi 7 depositi. E non ho avuto problemi. Ma con il mio ottavo investimento, ho guadagnato 4200 dollari e ho realizzato un profitto di 1470 dollari. Perché i soldi che avevo investito erano 2730 dollari. E dopo, mi hanno creato problemi a causa della doppia contabilità e hanno cancellato tutte le mie vincite. Mi hanno restituito i 2730 dollari che avevo depositato. Ora chiedo al casinò: non c'era nessun problema quando ho perso. Perché ora che ho iniziato a vincere c'è un problema? Questa è una tattica da freeroll. Smettetela di truffare la gente.

Vi prego di accreditare al più presto sul mio conto la mia vincita di 1470 dollari. Non chiuderò il reclamo finché non avrò ricevuto il pagamento. Inoltre, segnalerò JUST CASINO su tutte le piattaforme.

Grazie per le vostre risposte dettagliate.

Quando esattamente hai richiesto la chiusura del tuo primo account? Ti preghiamo di inoltrare la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò in merito al tuo account originale, insieme alle risposte del casinò e alla conferma che il tuo account è stato chiuso, a [email protected] .

Io ma

Vorrei chiarire un dettaglio importante riguardante il mio account originale.

Circa sei mesi fa, ho chiuso volontariamente il mio conto originale perché sentivo di giocare troppo e volevo prendermi una pausa. È stata una decisione responsabile da parte mia.

In seguito, quando decisi di tornare, contattai il casinò tramite chat live e chiesi di riattivare il mio account. Mi fu confermato che sarebbe stato possibile.

Tuttavia, l'account non è mai stato effettivamente riattivato e non ho ricevuto una conferma chiara né l'accesso.

A causa di questa mancanza di accesso e di chiarezza, ho proceduto a creare un nuovo account.

A quel tempo, non avevo ancora visto l'email di conferma del casinò relativa alla mia richiesta di riapertura. L'ho vista solo in seguito, dopo aver già iniziato a giocare con il nuovo account.

In nessun momento entrambi gli account sono stati attivi contemporaneamente.

Inoltre, il casinò:

mi ha permesso di effettuare 8 depositi,

ho verificato manualmente la mia identità (KYC),

e mi ha permesso di procedere al prelievo.

Solo dopo la mia vittoria hanno sollevato la questione dell'account duplicato.

Vorrei inoltre aggiungere che inizialmente ho chiuso il mio conto tramite chat dal vivo, quindi non dispongo di documentazione relativa a tale richiesta. Tuttavia, queste informazioni dovrebbero essere reperibili nella cronologia interna della chat del casinò.

Caro yusufsahinca27,

Grazie per la pazienza e per aver fornito tutti i dettagli necessari.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove, ci dispiace informarvi che non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo.

Hai confermato che il tuo account originale è stato chiuso su tua richiesta a causa di preoccupazioni relative al gioco d'azzardo eccessivo. In situazioni del genere, questo tipo di chiusura è generalmente considerato una misura di gioco responsabile. Ciò significa che il casinò è tenuto a impedire la creazione di nuovi account da parte dello stesso giocatore, e il giocatore è tenuto a non tentare di aggirare tale restrizione.

Nonostante ciò, hai creato un nuovo account invece di attendere l'esito della tua richiesta di riapertura. Il casinò ti aveva già contattato ponendoti ulteriori domande per valutare se la riapertura del tuo account originale fosse sicura e appropriata. Poiché non hai completato questa procedura e hai proceduto ad aprire un secondo account, ciò costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del casinò.

Anche se considerassimo questo caso non come una questione di account duplicati, ma piuttosto come un caso di autoesclusione non riuscita o di gioco responsabile, l'esito rimarrebbe lo stesso.

Poiché hai chiuso il tuo account originale a causa di problemi legati al gioco d'azzardo eccessivo, non dovresti essere autorizzato a continuare a giocare al casinò. Nei casi in cui un giocatore autoescluso crea un nuovo account e continua a giocare nonostante la chiusura per motivi di gioco, le eventuali vincite ottenute sono considerate nulle, poiché il giocatore non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare fin dall'inizio. Per questo motivo, anche in base a questa interpretazione, non sussisterebbe alcun diritto alle vincite.

Il casinò ha rimborsato tutti i depositi effettuati sul secondo conto, il che è in linea con ciò che consideriamo una soluzione equa in casi simili.

Procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Veronika