JustCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho presentato questo reclamo contro JustCasino perché un saldo di 30.000 NOK è stato rimosso dal mio account senza un adeguato preavviso o un'applicazione trasparente dei termini del bonus.

Ho riscattato il bonus e ho continuato a giocare con quello che era indicato come saldo in denaro reale.

Non c'era nessun blocco, nessun avviso o nessuna indicazione visibile che indicasse che era ancora in vigore un limite massimo di vincite.

Successivamente il saldo è stato ridotto di 30.000 NOK senza preavviso.

L'assistenza via chat (agente Elisabeth) ha ignorato questi punti e ha fornito solo risposte predefinite.

Ho proposto un giusto compromesso (accordo a 20.000 NOK), ma è stato ignorato.

Sembra un'applicazione retroattiva di termini che non erano stati comunicati chiaramente al momento della partita. Chiedo una risoluzione equa.

Su richiesta, metto a disposizione tutti gli screenshot e la documentazione.

Caro avisx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la riduzione del saldo e per la frustrazione che hai riscontrato con il team di supporto del casinò.

Per aiutarci a comprendere più chiaramente la tua situazione e procedere con il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:

• Il tuo saldo è stato limitato al limite massimo di vincita subito dopo aver completato la scommessa del bonus, per poi essere nuovamente ridotto in seguito, oppure è stato limitato solo una volta, in una fase successiva, senza alcuna modifica precedente quando hai riscattato il bonus per la prima volta?
• Se possibile, ti preghiamo di inoltrare eventuali screenshot e trascrizioni delle chat che hai [email protected] , poiché saranno molto utili per la nostra revisione.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Petronela,

Grazie per la tua rapida risposta.

Per chiarire:

• Il mio saldo non è stato limitato o ridotto immediatamente dopo aver completato la scommessa bonus.

• Dopo aver utilizzato il bonus, ho continuato a giocare con quello che era visualizzato come saldo reale e illimitato.

• Non c'è stato alcun avviso, blocco software o messaggio di sistema che indicasse che un limite di vincita era ancora in vigore o che avevo superato un limite.

• Solo dopo aver richiesto un prelievo il casinò ha annullato 30.000 NOK dal mio saldo senza alcun preavviso.

• La riduzione è avvenuta in un'unica azione, molto più tardi, non immediatamente dopo la cancellazione del bonus.

Ti ho inviato degli screenshot alla tua mail:

1. Conversazione in chat con l'assistenza (agente Elisabeth)

2. Conferma del prelievo

3. Saldo del conto prima e dopo la riduzione

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro. Apprezzo molto il vostro aiuto nel risolvere questo problema.

Ho inviato la trascrizione della chat nella seconda e-mail

Caro avisx,

Grazie ancora una volta per le tue risposte rapide e per aver fornito gli screenshot e la trascrizione della chat: sono molto utili.

Per comprendere meglio la tua situazione e presentare il tuo caso in modo chiaro al casinò, potresti anche:

• Invia la cronologia completa delle tue partite per il periodo in questione, che mostra come il tuo saldo è stato trasferito in denaro reale dopo aver riscattato il bonus e come hai continuato a giocare in seguito.
• Vuoi confermare se il bonus utilizzato era un bonus con deposito o un bonus senza deposito?

Puoi inviare eventuali file o dettagli aggiuntivi direttamente a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao avisx,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Petronela,

Grazie ancora per avermi seguito.

Per rispondere alle tue domande:

All'inizio, il denaro era un bonus, sotto il limite di 50.000 dollari. Poi è stato convertito in denaro reale. Poi sono arrivato a 80.000 dollari. Vedi l'email con la prova.

Purtroppo, JustCasino mi permette di visualizzare solo le ultime 50 giocate nella cronologia del mio account. Non c'è alcuna opzione per accedere o esportare la cronologia completa.

Per ora, ho allegato gli screenshot delle 50 riproduzioni disponibili, nel caso possano essere utili.

Giusto per confermarlo: il bonus è stato completato e ho continuato a giocare con quello che mi è stato mostrato come saldo reale e illimitato. Non c'è stato alcun avviso, nessun blocco o menzione di un limite massimo di vincita fino a dopo la mia richiesta di prelievo, quando sono stati rimossi 30.000 NOK.

Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Distinti saluti,

Usman

Ciao,

Solo un aggiornamento sul mio caso:

Ho provato a risolvere la questione direttamente con il casinò, ma non stanno collaborando. Ho spiegato chiaramente i miei punti di vista e ho offerto loro la possibilità di raggiungere una soluzione equa, in modo da poter chiudere il reclamo. Tuttavia, continuano a fare riferimento ai loro termini e condizioni senza affrontare il fatto che il limite massimo di 50.000 NOK non è stato comunicato chiaramente e che è significativamente inferiore al limite massimo di 5.000 EUR per gli altri giocatori, il che dimostra un trattamento incoerente.

Ti ho anche inviato la trascrizione completa della chat al tuo indirizzo email per i tuoi archivi.

Caro avisx,

Grazie mille per l'aggiornamento e per la continua collaborazione che continuate a condividere con noi tutta la documentazione pertinente.

Per aiutarci a comprendere meglio la fase finale del tuo gioco e chiarire la tua richiesta di fronte al casinò, potresti confermare:

• Qual era il tuo saldo esatto al momento in cui hai completato la scommessa bonus?

Questo dettaglio è importante per noi per verificare la cronologia degli eventi e valutare come i fondi siano passati dal bonus al denaro reale. Se hai uno screenshot che mostra il tuo saldo in quel momento specifico, non esitare a inoltrarcelo. [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Petronela,

Grazie per l'aiuto finora.

Giusto per essere chiari:

• Dopo aver completato la scommessa bonus, il mio saldo era di circa 40k, quindi ho effettuato un prelievo di 40k.

• Ho continuato a giocare e ho vinto di più, poi ho prelevato anche 20k.

• Quindi a quel punto avevo entrambi i prelievi in sospeso (40k + 20k), il che significava che il mio saldo aveva raggiunto circa 60k.

• Ho quindi annullato entrambi i prelievi, ho continuato a giocare e ho portato il saldo a circa 80k in totale.

• Non ci sono state detrazioni prima che richiedessi il prelievo finale sugli 80k. La detrazione è avvenuta solo dopo aver richiesto l'incasso.

Il punto principale è che il saldo è sempre stato mostrato come denaro reale, prelevabile, e non ho mai visto alcun avviso riguardo a un limite massimo di vincita finché non hanno rimosso i 30k dopo la mia richiesta di pagamento.

Guarda lo screenshot della cronologia dei prelievi che ti ho inviato, è l'unico che ho. Fammi sapere se ti serve altro.

Caro avisx,

Grazie ancora una volta per la tua risposta dettagliata e per aver condiviso una chiara analisi di quanto accaduto: è molto utile.

Sulla base delle informazioni fornite, comprendiamo che:

• Dopo aver completato la scommessa bonus, il tuo saldo era di circa 40.000 NOK e hai richiesto un prelievo per tale importo.
• Hai quindi continuato a giocare, hai aumentato il tuo saldo e in seguito hai richiesto un nuovo prelievo di 80.000 NOK.
• Solo a quel punto il casinò ha applicato il limite massimo di prelievo e ha rimosso 30.000 NOK dal tuo saldo.

Riteniamo che il sistema del casinò abbia riconosciuto la necessità di applicare il limite massimo solo quando è stato richiesto il prelievo più elevato, non prima, quando il prelievo di 40.000 NOK era ancora al di sotto del massimo consentito.

Purtroppo, la regola sul prelievo massimo è chiaramente indicata nei termini e condizioni del bonus di JustCasino:

Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni della Promozione, qualsiasi vincita bonus derivante da qualsiasi offerta bonus sul deposito sarà limitata a un massimo di [...] 50.000 NOK. Qualsiasi vincita superiore a tale importo potrebbe essere annullata (incluso qualsiasi importo generato tramite giocate successive con le vincite bonus riscattate).

Comprendiamo appieno quanto possa essere frustrante vedere il proprio saldo considerato reale e prelevabile, per poi ritrovarsi a dover pagare una detrazione in seguito. Tuttavia, poiché il limite massimo del bonus è definito nei termini, il casinò ha il diritto di applicarlo, anche se i tempi di applicazione potrebbero sembrare ritardati o incoerenti.

Per assicurarci che la tua cronologia sia stata correttamente compresa, potresti confermare:

• Hai completato la scommessa bonus prima di effettuare il primo prelievo (40.000 NOK)?
• Il casinò ha fornito qualche avviso o accennato al limite massimo di vincita prima di rimuovere i 30.000 NOK?

Una volta confermati questi dettagli, potremo concludere il caso di conseguenza.

Grazie ancora per la vostra collaborazione e pazienza: apprezziamo davvero la vostra disponibilità a chiarire tutto.

CIAO,

Sì, posso confermare:

• Avevo completato tutte le scommesse bonus prima di richiedere il primo prelievo di 40.000 NOK.

• Il casinò non mi ha mai avvisato del limite massimo di vincita prima di rimuovere i 30.000 NOK.

Ciò che mi sembra ingiusto è che mi abbiano permesso di continuare a giocare e accumulare il mio saldo senza alcun blocco software o notifica di questo limite. Se lo avessero davvero imposto, non avrei dovuto poter continuare a giocare dopo aver raggiunto le 50.000 corone norvegesi. Inoltre, il loro limite massimo di 50.000 corone norvegesi è inferiore a quello di 5.000 euro, il che non sembra coerente né equo per le diverse valute.

Apprezzerei davvero una risoluzione più rapida.

Caro avisx,

Grazie per la pazienza e per aver confermato gli ultimi dettagli. Apprezzo molto la chiarezza e la trasparenza che avete dimostrato in questo caso.

Capisco quanto possa essere scoraggiante vedere un saldo così elevato ridursi, soprattutto dopo aver creduto che tutto fosse stato saldato e completamente prelevabile. Purtroppo, dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, devo confermare che non c'è altro che possiamo fare in questo caso.

Il casinò non ha applicato il limite massimo di vincita due volte. In base alla tua descrizione e alla documentazione fornita, sembra che la detrazione sia avvenuta una sola volta, dopo la tua ultima richiesta di prelievo. Sebbene questo possa essere sembrato brusco o ritardato, il punto chiave rimane che il limite massimo di prelievo è stato applicato correttamente in base ai termini del bonus .

Come hai detto, il requisito di scommessa del bonus è stato completato, ma poiché le vincite provenivano da un bonus sul deposito, il limite massimo era ancora valido. La condizione pertinente è chiaramente indicata nei termini del bonus del casinò:

"Qualsiasi vincita bonus derivante da qualsiasi offerta bonus sul deposito sarà limitata a un massimo di 50.000 NOK. Qualsiasi vincita superiore a tale importo potrebbe essere annullata (incluso qualsiasi importo generato tramite giocate successive con le vincite bonus riscattate)."

Capisco la tua preoccupazione riguardo alla differenza tra i limiti in EUR e NOK, ma il casinò ha il diritto di definire limiti specifici per ogni valuta e, in questo caso, poiché hai giocato in NOK, si applica il limite di 50.000 NOK e non quello di 5.000 EUR.

Siamo d'accordo sul fatto che i casinò potrebbero migliorare la comunicazione fornendo avvisi più mirati o bloccando i saldi al raggiungimento dei limiti. Detto questo, l'assenza di un blocco di sistema o di un avviso visibile non invalida le regole stabilite nei termini e non possiamo contestare l'applicazione di condizioni chiaramente scritte.

Tenendo presente quanto detto, contrassegneremo il tuo reclamo come respinto, poiché la detrazione era in linea con la politica dichiarata del casinò.

Mi dispiace sinceramente che non siamo stati in grado di aiutarla a raggiungere il risultato sperato. Tuttavia, la ringrazio per averci dato l'opportunità di esaminare il suo caso e le auguro il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

Petronela

Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami

Casino.Guru