Un giocatore finlandese si è visto negare un prelievo di 2.370 € dal casinò JustSpin a causa di un presunto utilizzo di VPN/IP, accusa che lui nega. Ha presentato prove a sostegno della sua affermazione e ha sporto reclamo all'MGA, ma non ha ricevuto alcuna risposta né dal casinò né dalla piattaforma di reclamo.
JustSpin Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 47m 1s
JustSpin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 ore fa
TraduzioneDal mio conto presso JustSpin Casino (licenza MGA: MGA/B2C/203/2011) è stato effettuato un prelievo di €2.400, di cui €2.370 sono stati rifiutati a causa di un presunto utilizzo di VPN/IP. Non ho utilizzato alcuna VPN, proxy o servizio simile.
Ho inviato delle email al casinò con le prove a supporto. Nonostante ciò, il casinò non ha risposto a nessuno dei miei messaggi, né ha risposto al reclamo presentato su AskGamblers, che ora risulta irrisolto.
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/justspin-casino-lost-my-withdraw
In allegato trovate il PDF JustSpin_Withdrawal_Claim_Evidence.pdf, contenente tutte le schermate a supporto, esattamente come presentate all'MGA. Le schermate sono incluse nel seguente ordine:
Screenshot dell'email del casinò che rifiuta il prelievo
Screenshot del blocco IP e della reputazione/rischio
Screenshot del registro di sessione del blocco IP
Screenshot dell'indirizzo IP WAN del mio router
Ricerca IP / Screenshot della connessione residenziale Elisa
Ho inoltre presentato un reclamo all'MGA in merito a questa questione.
Sono disponibile a fornire ulteriori informazioni o file aggiuntivi, se necessario.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Al momento hai accesso al tuo conto del casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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