JustSpin Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

Dal mio conto presso JustSpin Casino (licenza MGA: MGA/B2C/203/2011) è stato effettuato un prelievo di €2.400, di cui €2.370 sono stati rifiutati a causa di un presunto utilizzo di VPN/IP. Non ho utilizzato alcuna VPN, proxy o servizio simile.

Ho inviato delle email al casinò con le prove a supporto. Nonostante ciò, il casinò non ha risposto a nessuno dei miei messaggi, né ha risposto al reclamo presentato su AskGamblers, che ora risulta irrisolto.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/justspin-casino-lost-my-withdraw

In allegato trovate il PDF JustSpin_Withdrawal_Claim_Evidence.pdf, contenente tutte le schermate a supporto, esattamente come presentate all'MGA. Le schermate sono incluse nel seguente ordine:

Screenshot dell'email del casinò che rifiuta il prelievo

Screenshot del blocco IP e della reputazione/rischio

Screenshot del registro di sessione del blocco IP

Screenshot dell'indirizzo IP WAN del mio router

Ricerca IP / Screenshot della connessione residenziale Elisa

Ho inoltre presentato un reclamo all'MGA in merito a questa questione.

Sono disponibile a fornire ulteriori informazioni o file aggiuntivi, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Al momento hai accesso al tuo conto del casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la sua risposta.

-Sì, al momento ho accesso al mio conto del casinò.

-Stavo giocando alle slot machine.

-Sì, ho superato la procedura di verifica.

-Le vincite sono state accumulate grazie a un bonus sul deposito e tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti prima della richiesta di prelievo.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il saldo è diventato prelevabile e ho richiesto un prelievo.

Distinti saluti,

Hippa

Grazie mille per la tua risposta, Hippa. Potresti per favore inoltrarmi la conferma da parte di MGA che abbiano ricevuto il tuo reclamo? Quando esattamente lo hai presentato?

CIAO,

Ieri ho ricevuto una risposta dalla Malta Gaming Authority (Riferimento ticket: QXV-PSDQB-185), che conferma che il mio caso è stato esaminato e classificato come questione contrattuale/transazionale.

MGA mi ha incaricato di procedere tramite ADR (eCOGRA), tramite la quale ho presentato il mio reclamo e la procedura è tuttora in corso.

Non sono del tutto sicuro di come vengano gestiti gli allegati sul sito di Casino Guru. Preferisci che ti inoltri l'intera email di MGA direttamente al tuo indirizzo, oppure posso allegarne uno screenshot qui? Ti prego di indicarmi il metodo preferito e l'oggetto che desideri che utilizzi nell'email.

Si prega di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra voi e la MGA e eCOGRA a [email protected] Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e vi comunicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Ciao,

Ho provveduto a inoltrare la corrispondenza richiesta, comprese le comunicazioni di MGA ed eCOGRA.

Il caso è attualmente al vaglio anche di eCOGRA.

Poiché il caso è ora ufficialmente in fase di revisione da parte dell'autorità di regolamentazione, chiuderò questo reclamo in conformità con la nostra procedura standard con lo stato: In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione

Ciò non significa che il reclamo sia stato respinto. L'esito finale dipende ora dalla decisione dell'autorità di regolamentazione.

Una volta che l'ADR vi avrà fornito una risposta o una conclusione ufficiale, vi preghiamo di inoltrarla a: [email protected]

Esamineremo l'aggiornamento e, se del caso, riapriremo il reclamo.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Hippa,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.

Cara Kristina,

Grazie per il riscontro.

Non ci sono stati nuovi sviluppi né una decisione definitiva. eCOGRA ha confermato la ricezione del mio reclamo il 13 aprile 2026, ma da allora non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti da parte loro.

Visto che sono trascorsi circa tre mesi, ritiene opportuno contattare eCOGRA per richiedere un aggiornamento sullo stato della pratica, oppure consiglia di aspettare ancora un po'?

Provvederò ad aggiornare il reclamo e vi invierò qualsiasi decisione o dichiarazione ufficiale non appena la riceverò.

Cordiali saluti,

Hippa

Cara Kristina,

Ho ricevuto da eCOGRA una relazione preliminare favorevole all'operatore. Tuttavia, la questione non è ancora stata risolta in via definitiva e mi sono stati concessi sette giorni per presentare prove contrarie.

Ho inviato la mia risposta entro i termini previsti. Le prove aggiuntive dimostrano che lo stesso indirizzo IP residenziale di Elisa è tuttora assegnato direttamente al mio router ed è in uso continuativo da prima della contestata revoca. Ho inoltre presentato i risultati che dimostrano come diversi servizi di informazione IP classifichino lo stesso indirizzo in modo differente.

Non so se queste prove cambieranno l'esito, ma ora ho fornito tutto il materiale a mia disposizione a supporto della mia affermazione di non aver utilizzato una VPN o un proxy.

Ho inoltre inviato privatamente a Kristina la relazione preliminare e la mia risposta completa per la sua revisione. Aggiornerò nuovamente il reclamo non appena eCOGRA risponderà.

Cordiali saluti,

Hippa

Cara Kristina,

Vorrei aggiungere un breve aggiornamento pubblico in merito alle ulteriori prove relative alla proprietà intellettuale che ho presentato a eCOGRA.

Ho verificato lo stesso indirizzo IP residenziale di Elisa utilizzando tre diversi servizi di intelligence IP, ottenendo risultati sostanzialmente differenti:

- Punteggio di qualità IP: VPN vero e proxy vero, ma VPN attiva falsa, Tor attivo falso, abusi recenti falsi e attività bot falsa.

- IP2Proxy: Nessuna VPN o proxy rilevato, punteggio di frode 0.

- IP Hub: IP di buona qualità (residenziale o aziendale).

Questi risultati dimostrano che i servizi automatici di rilevamento di VPN/proxy possono giungere a conclusioni molto diverse riguardo allo stesso identico indirizzo IP residenziale.

Ho inviato gli screenshot originali e una spiegazione dettagliata a eCOGRA e ho anche trasmesso le informazioni privatamente a Kristina per la sua revisione.

Non so ancora se queste ulteriori prove influenzeranno l'esito della procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Tuttavia, non credo che i fondi di un giocatore debbano essere trattenuti unicamente sulla base di una classificazione automatica dell'indirizzo IP, senza prove tecniche a supporto che dimostrino che il giocatore ha effettivamente utilizzato una VPN o un proxy.

Spero inoltre che questo aggiornamento pubblico possa essere utile ad altri giocatori che si trovano ad affrontare un'accusa simile. Potrebbe essere utile verificare lo stesso indirizzo IP tramite diversi servizi, come IPQualityScore, IP2Proxy e IPHub, e conservare screenshot che mostrino l'indirizzo IP WAN del router, il tempo di connessione, l'indirizzo IP pubblico visibile esternamente, la data e l'ora.

Molti giocatori potrebbero non essere consapevoli del fatto che diversi servizi di rilevamento possono classificare lo stesso indirizzo IP residenziale in modi completamente diversi.

Fornirò un ulteriore aggiornamento non appena eCOGRA risponderà.

Cordiali saluti,

Hippa

Ciao Hippa,

Spero che stia bene. Grazie per averci risposto e per gli aggiornamenti. La prego di contattarmi non appena avrà notizie da eCOGRA. Non vedo l'ora di avere sue notizie!

In seguito al mio precedente aggiornamento, ho inviato una segnalazione di falso positivo a IPQualityScore e ho contattato il loro team di supporto.

IPQualityScore mi ha poi informato di aver apportato delle modifiche e aggiornato lo stato dello stesso indirizzo IP residenziale.

Prima della modifica, il risultato mostrava VPN: Vero, Proxy: Vero e Punteggio di frode: 68. Dopo la modifica, il risultato per lo stesso indirizzo IP è cambiato in VPN: Falso, Proxy: Falso e Punteggio di frode: 0.

L'assistenza di IPQualityScore ha inoltre spiegato che l'indirizzo IP è ora considerato pulito all'interno del loro sistema. Secondo la loro spiegazione, l'attività associata ad altri utenti in passato aveva influito sulla reputazione dell'indirizzo IP. Hanno espressamente precisato che ciò non significava che avessi fatto qualcosa di sbagliato.

A mio parere, si tratta di un'informazione utile anche per altri giocatori. Dimostra che la classificazione automatica di una VPN o di un proxy non è necessariamente fissa o definitiva. La classificazione di un indirizzo IP identico può cambiare in seguito a una segnalazione di falso positivo, anche se l'indirizzo IP e i dettagli della connessione rimangono invariati.

Questo è un altro motivo per cui un flag automatico di reputazione IP non dovrebbe, di per sé, essere considerato prova che un determinato giocatore abbia effettivamente utilizzato una VPN.

Ho inviato privatamente a eCOGRA e a Kristina i risultati completi del confronto prima e dopo l'intervento, nonché la corrispondenza scritta con l'assistenza clienti di IPQualityScore.

Non so ancora se queste nuove prove influenzeranno l'esito finale della valutazione delle reazioni avverse ai farmaci. Fornirò un ulteriore aggiornamento non appena eCOGRA risponderà.

Hippa, poiché la questione è ancora oggetto di esame, abbiamo deciso di classificare nuovamente il reclamo come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".

Non esitate a contattarci una volta che sarà stata presa una decisione, e provvederemo ad aggiornare di conseguenza questo caso.

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione in merito e vi auguriamo tutto il meglio.

Cordiali saluti,

Kristina