JustSpin Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

Dal mio conto presso JustSpin Casino (licenza MGA: MGA/B2C/203/2011) è stato effettuato un prelievo di €2.400, di cui €2.370 sono stati rifiutati a causa di un presunto utilizzo di VPN/IP. Non ho utilizzato alcuna VPN, proxy o servizio simile.

Ho inviato delle email al casinò con le prove a supporto. Nonostante ciò, il casinò non ha risposto a nessuno dei miei messaggi, né ha risposto al reclamo presentato su AskGamblers, che ora risulta irrisolto.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/justspin-casino-lost-my-withdraw

In allegato trovate il PDF JustSpin_Withdrawal_Claim_Evidence.pdf, contenente tutte le schermate a supporto, esattamente come presentate all'MGA. Le schermate sono incluse nel seguente ordine:

Screenshot dell'email del casinò che rifiuta il prelievo

Screenshot del blocco IP e della reputazione/rischio

Screenshot del registro di sessione del blocco IP

Screenshot dell'indirizzo IP WAN del mio router

Ricerca IP / Screenshot della connessione residenziale Elisa

Ho inoltre presentato un reclamo all'MGA in merito a questa questione.

Sono disponibile a fornire ulteriori informazioni o file aggiuntivi, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Al momento hai accesso al tuo conto del casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la sua risposta.

-Sì, al momento ho accesso al mio conto del casinò.

-Stavo giocando alle slot machine.

-Sì, ho superato la procedura di verifica.

-Le vincite sono state accumulate grazie a un bonus sul deposito e tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti prima della richiesta di prelievo.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il saldo è diventato prelevabile e ho richiesto un prelievo.

Distinti saluti,

Hippa

Grazie mille per la tua risposta, Hippa. Potresti per favore inoltrarmi la conferma da parte di MGA che abbiano ricevuto il tuo reclamo? Quando esattamente lo hai presentato?

CIAO,

Ieri ho ricevuto una risposta dalla Malta Gaming Authority (Riferimento ticket: QXV-PSDQB-185), che conferma che il mio caso è stato esaminato e classificato come questione contrattuale/transazionale.

MGA mi ha incaricato di procedere tramite ADR (eCOGRA), tramite la quale ho presentato il mio reclamo e la procedura è tuttora in corso.

Non sono del tutto sicuro di come vengano gestiti gli allegati sul sito di Casino Guru. Preferisci che ti inoltri l'intera email di MGA direttamente al tuo indirizzo, oppure posso allegarne uno screenshot qui? Ti prego di indicarmi il metodo preferito e l'oggetto che desideri che utilizzi nell'email.

Si prega di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra voi e la MGA e eCOGRA a [email protected] Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e vi comunicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Ciao,

Ho provveduto a inoltrare la corrispondenza richiesta, comprese le comunicazioni di MGA ed eCOGRA.

Il caso è attualmente al vaglio anche di eCOGRA.

Poiché il caso è ora ufficialmente in fase di revisione da parte dell'autorità di regolamentazione, chiuderò questo reclamo in conformità con la nostra procedura standard con lo stato: In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione

Ciò non significa che il reclamo sia stato respinto. L'esito finale dipende ora dalla decisione dell'autorità di regolamentazione.

Una volta che l'ADR vi avrà fornito una risposta o una conclusione ufficiale, vi preghiamo di inoltrarla a: [email protected]

Esamineremo l'aggiornamento e, se del caso, riapriremo il reclamo.

Cordiali saluti,

Kristina