Il giocatore norvegese ha segnalato che Justspin gli aveva permesso di giocare e perdere 1.475 euro nonostante si fosse autoescluso dal 2018, violando così gli obblighi normativi. Ha richiesto il rimborso completo delle perdite subite durante tale periodo e si aspettava una risposta tempestiva. Dopo aver esaminato le prove e le comunicazioni fornite, si è concluso che non vi erano prove sufficienti a dimostrare che il casinò fosse a conoscenza della richiesta di autoesclusione del 2018 o che avesse agito di conseguenza. Sono state esaminate le misure di gioco responsabile e le pratiche di marketing del casinò, ma non sono state ritenute motivi validi per un rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non sussistevano i requisiti per ottenere un rimborso.
JustSpin Casino - Le perdite di gioco del giocatore devono essere rimborsate.
Altro
Importo:: 1.475 €
JustSpin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCon la presente comunico che Justspin mi ha consentito di giocare e perdere 1.475 euro, nonostante fossi stato autoescluso dai loro servizi dal 2018.
Justspin e Nitro Casino condividono la stessa licenza, il che significa che la mia autoesclusione sarebbe stata valida e vincolante per tutti i marchi coperti dalla licenza. Il fatto che io sia comunque riuscito a registrarmi e giocare dimostra che l'operatore non ha rispettato i suoi obblighi normativi in merito a:
• corretta gestione degli auto-spegnimenti
• prevenzione del gioco d'azzardo da parte dei giocatori a rischio
• l'obbligo di disporre di sistemi funzionanti per bloccare gli individui autoesclusi
Tutte le transazioni di gioco sono quindi avvenute in violazione delle normative vigenti e non avrebbero mai dovuto essere possibili.
Chiedo il rimborso completo di 1.475 EUR, corrispondenti alle perdite subite durante il periodo in cui mi è stato consentito di giocare illegalmente.
Mi aspetto una risposta rapida e un rimborso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con JustSpin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- In alternativa, condividi qualsiasi prova che ci permetta di concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti dal gioco.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di JustSpin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneGrazie per aver condiviso queste informazioni con me.
Potresti specificare quando ti sei registrato su JustSpin Casino?
Potresti cortesemente chiarire quando hai effettuato depositi al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCiao Tomas!
Ti ho inviato un'e-mail.
BR
Enrico
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato le prove.
Purtroppo, le e-mail di massa non costituiscono una prova valida per informare il casinò di problemi di gioco d'azzardo.
Per favore, fatemi sapere se c'è qualche comunicazione specifica tra voi e il casinò in merito a questo problema.
Per favore, fornisci una cronologia dettagliata degli eventi in risposta alle mie domande precedenti.
Fornisci qualsiasi altra prova a tua disposizione che indichi che il casinò non ti ha protetto in passato.
Mi scuso per l'inconveniente.
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per il messaggio. Ecco le informazioni richieste e una cronologia dettagliata relativa al mio reclamo contro JustSpin Casino:
**Registrazione e depositi**
Mi sono registrato su JustSpin Casino a **maggio 2023** [1, 2]. Durante quel mese, ho effettuato diversi depositi e le mie perdite totali sulla piattaforma ammontano a **EUR 1.475** [3-5].
**Comunicazione specifica riguardante i problemi di gioco d'azzardo**
Per rispondere alla tua domanda sulla comunicazione diretta, vorrei evidenziare un'interazione specifica con l'agente di supporto Sini il **26 maggio 2023** [6, 7]. Il mio account è stato inizialmente bloccato per i depositi perché il casinò ha notato che non ero soddisfatto e aveva **chiesto esplicitamente come bloccare il mio account** [7, 8]. Tuttavia, nonostante questa chiara richiesta sulla chiusura dell'account, l'agente ha deciso di **sbloccare l'account** e consentire nuovamente i depositi solo 39 minuti dopo [9, 10]. Ciò è accaduto nonostante l'agente abbia fornito contemporaneamente link alla loro pagina sul gioco responsabile (RG) e istruzioni su come utilizzare gli strumenti "Cool Off" [10].
**Cronologia degli eventi**
* **2018:** Mi sono **autoescluso** da Nitro Casino, che condivide la stessa licenza di JustSpin [3].
* **25 maggio 2023:** Mi sono registrato su JustSpin e ho comunicato con l'agente Sini in merito ai bonus e a un prelievo di 1.000 EUR [11, 12].
* **26 maggio 2023:** Il mio account è stato bloccato dopo che ho chiesto i passaggi per chiuderlo, ma è stato **immediatamente sbloccato** dal casinò per consentire ulteriori giochi d'azzardo [7, 10].
* **21 giugno 2023:** Il direttore del club Joonas ha inviato delle scuse dirette per le **"invii di offerte multiple"** che avevo ricevuto e ha aggiunto un bonus al mio account come scusa per l'inconveniente [13].
* **8 agosto 2023:** Continuavo a ricevere materiale di marketing, come le promozioni "Happy Hour", e a comunicare con il casinò a riguardo [14, 15].
* **15 gennaio 2025:** Ho inviato un reclamo formale e una richiesta di rimborso.
Prova di fallimento sistemico
Da quando mi sono registrato, sono stato bombardato da materiale di marketing e ho ricevuto oltre 240 e-mail dal casinò (Nota: sto fornendo questo numero specifico dai miei archivi personali al di fuori dei documenti forniti). Questo marketing aggressivo è continuato nonostante lo staff del casinò stesso abbia ammesso nel giugno 2023 che stavo ricevendo una quantità indesiderata ed eccessiva di messaggi [13].
Inoltre, vi ho già fornito la documentazione contenente il mio numero di identificazione personale completo [16, 18]. Si tratta delle stesse informazioni di identificazione che l'operatore ha ricevuto e utilizzato per verificare la mia identità e che avrebbero dovuto innescare un blocco immediato al momento della registrazione a causa della mia precedente autoesclusione ai sensi della stessa licenza [18, 19].
Spero che questa cronologia e le prove specifiche dello sblocco del mio account da parte del casinò dopo che ne ho chiesto la chiusura aiutino a chiarire la loro incapacità di proteggere un giocatore vulnerabile.
Distinti saluti,
TraduzioneGrazie per la cronologia dettagliata fornita.
Si prega di inoltrare la conferma di autoesclusione al mio indirizzo email: [email protected]
Se hai salvato la richiesta di autoesclusione del 2018, inoltrala anche a me.
Se hai ricevuto l'email di conferma della registrazione dal casinò Justspin, ti preghiamo di inoltrarla.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho esaminato le comunicazioni che hai condiviso di recente e in precedenza.
Dopo un'attenta analisi delle informazioni presentate, non siamo in grado di concludere che il casinò avrebbe dovuto tutelarvi.
L'e-mail di massa che hai condiviso in precedenza, datata 30/1/2021, non può essere considerata una prova valida o conclusiva del fatto che l'autoesclusione sia stata riconosciuta o attuata. Non è stata trovata alcuna prova di autoesclusione risalente al 2018.
Per favore, fatemi sapere se c'è qualcos'altro che possiamo esaminare.
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneIl fatto che giocassi attivamente 24 ore su 24 e che effettuassi depositi in modo controllato dovrebbe attivare una qualche forma di protezione.
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Non consideriamo obbligatorie queste caratteristiche relative al gioco responsabile e, dal nostro punto di vista, non possono essere utilizzate come base per richiedere al casinò la restituzione dei fondi persi nel gioco.
Mi dispiace sinceramente per la situazione che stai affrontando. Non sono stati soddisfatti i requisiti per ottenere il rimborso, pertanto il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Mi dispiace davvero di non essere stati in grado di aiutarti in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
