Il giocatore dal Giappone ha affermato che il casinò ha rifiutato ingiustamente il suo prelievo e ha confiscato circa 11.000 TRX dal suo saldo, citando una violazione dei termini senza fornire dettagli specifici. Il giocatore ha insistito di non aver violato alcun termine. Dopo aver esaminato la situazione, il Complaints Team ha concluso che non avevano sufficienti informazioni sulle specifiche delle scommesse sportive per valutare i risultati delle indagini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
K8 Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: ¥350.000
K8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Questo casinò ha ingiustamente rifiutato il mio prelievo e ingiustamente ha confiscato circa 11.000 TRX dal mio saldo. Quando ho chiesto il motivo, non hanno voluto fornire alcun dettaglio e hanno continuato a insistere che era dovuto a una violazione dei termini. Non ho violato alcun termine. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro bokujai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con K8 Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account nel casinò è bloccato? Riesci ad effettuare l'accesso?
- Il casinò ha specificato delle regole particolari che sono state violate?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Thomas,
Grazie per averci contattato.
Il mio account del casinò è bloccato? Posso effettuare l'accesso?
→Il mio saldo è stato confiscato, ma riesco ancora ad accedere.
Il casinò ha specificato una regola specifica che è stata violata?
→Sembra che sia una violazione delle regole sulle scommesse sportive. Ho chiesto maggiori dettagli ma non hanno risposto. Ti invierò uno screenshot via email.
A quali giochi hai giocato per guadagnare le tue vincite? (slot, giochi live, scommesse sportive)
→ Ho utilizzato le slot e le scommesse sportive.
Hai vinto dei soldi usando il bonus?
→Nessun bonus utilizzato.
Potresti condividere le tue interazioni con il casinò? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail. , oppure posta uno screenshot qui
→ Te lo invieremo via email più tardi.
Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra collaborazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro bokujai,
Si prega di comprendere che se le accuse riguardano la tua attività di scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, non saremo in grado di aiutarti. Dal momento che non abbiamo una conoscenza approfondita di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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