Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi con un deposito effettuato il 1° maggio 2025, che non era stato registrato sul suo conto del casinò. Il conto di trasferimento era stato congelato in quel momento e il giocatore era in attesa di una risoluzione da parte del dipartimento responsabile. Il team addetto ai reclami aveva prorogato i tempi di indagine a un mese per consentire al casinò di risolvere il problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato temporaneamente archiviato, ma è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore per ulteriori indagini. Il team era in attesa di aggiornamenti dal giocatore per procedere con il caso, ma purtroppo il giocatore ha smesso di rispondere nuovamente.
K8 Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ¥10.000
K8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Gentile impreza7777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo deposito.
Abbiamo ricevuto la ricevuta di pagamento: grazie per avercela fornita. Per comprendere meglio la situazione e procedere, potresti chiarire quanto segue:
- È stato il tuo primo deposito in questo casinò o hai già effettuato altri depositi con successo in precedenza?
- Hai ricevuto un messaggio di errore o una notifica dal casinò quando hai effettuato il deposito?
- Hai già contattato l'assistenza clienti del casinò e, in tal caso, qual è stata la loro risposta?
- L'importo è stato detratto dal tuo conto bancario o di pagamento?
Pur comprendendo quanto questo sia frustrante, tieni presente che se i fondi non sono stati accreditati sul tuo conto del casinò e il casinò non ha alcuna traccia della transazione, potrebbe essere necessario contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Questa procedura può richiedere del tempo, spesso fino a un mese, quindi ti consigliamo di non effettuare ulteriori depositi finché il problema non sarà risolto.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Non è la prima volta che effettuo un deposito.
Ho effettuato bonifici bancari diverse volte in passato.
Si sono verificati molti ritardi nel recepire i cambiamenti e le modifiche all'account designato.
È stato sicuramente aggiunto al mio portafoglio
Non ho ricevuto alcun messaggio di errore o notifica quando ho effettuato un deposito.
Naturalmente, ho comunicato con l'assistenza clienti dal 1° maggio.
Inizialmente mi è stato detto che la conferma sarebbe stata posticipata e di aspettare ancora un po'.
Sono rimasto sbalordito quando mi è stato detto che non potevo controllare il bonifico perché la banca a cui era stato inviato il denaro era stata congelata.
Solo tre giorni fa ti ho fatto aspettare così a lungo, ma alla fine
Ho chiesto alla mia banca e hanno insistito
Il servizio era così pessimo che mi ha causato stress
Naturalmente verrà detratto dal tuo conto bancario.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, impreza7777. Come ho già detto, il processo di individuazione e rimborso dei tuoi fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò il tempo necessario per indagare e risolvere il problema, estenderò i tempi di altri 8 giorni, portandoli a un mese intero. Se entro tale termine non si faranno progressi, interverremo. Restiamo ottimisti e speriamo in notizie positive sui tuoi fondi depositati.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Aspetto con la sensazione che non tornerà più
Grazie
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del giocatore:
Chiuso per ora?
Aspettavo solo una risposta positiva.
Cosa dovrei rispondere se non ci sono progressi?
Ciao impreza7777,
Grazie per averci contattato. Senza il tuo contributo e i tuoi aggiornamenti, purtroppo non siamo in grado di capire cosa sta succedendo attualmente da parte tua né di valutare eventuali progressi nel tuo caso.
Se riscontri ancora problemi o hai ricevuto nuove informazioni dal casinò, faccelo sapere così possiamo proseguire con le indagini.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Ciao impreza7777,
Mi dispiace apprendere che non ci sono stati progressi da maggio. Potresti cortesemente condividere il tuo estratto conto, evidenziando il deposito? L'estratto conto dovrebbe coprire il periodo dal giorno del deposito fino ad oggi, fornendo la prova che i fondi sono stati prelevati dal tuo conto senza essere rimborsati.
Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
