Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto il 25 marzo 2024 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era riuscito ad accedere in seguito e a giocare nuovamente. Aveva richiesto un rimborso per la perdita del denaro dopo la riapertura del conto, nonostante la sua richiesta di chiusura. Il Team Reclami aveva contattato il casinò, che aveva riconosciuto un malinteso interno in merito alla richiesta di autoesclusione del giocatore. Tuttavia, in assenza di prove sufficienti a conferma del blocco iniziale del conto, il Team Reclami non è stato in grado di richiedere al casinò l'emissione di un rimborso. Il caso è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriore assistenza.
K8 Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo la richiesta di chiusura.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 10.000 €
K8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao caro Guru Team,
Poiché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, il 25 marzo 2024 ho inviato un'e-mail a K8.io per richiedere la chiusura definitiva del mio account, in modo da non giocare più in modo incontrollato. Il mio account è stato bloccato. Tuttavia, qualche tempo dopo, sono riuscito ad accedere nuovamente e ho depositato e perso molti soldi in modo incontrollato.
Poiché la mia richiesta (vedi e-mail) era molto chiara, chiedo al casinò di rimborsarmi i soldi a partire dal momento della riapertura.
Tuscani090283
Gentile Tuscani090283,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con K8 Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione, insieme alla conferma del casinò che il tuo account è stato bloccato? Inviali al mio indirizzo email: [email protected] .
- Puoi confermare la data esatta in cui sei riuscito ad accedere nuovamente dopo che il tuo account era stato bloccato?
- Specifica se hai utilizzato gli stessi dati (email, numero di cellulare, informazioni personali) per riaprire il tuo account o se ne hai creato uno nuovo con nuovi dati.
- Il tuo conto casinò è attualmente aperto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Natalia,
Te l'ho inoltrato via email.
Il mio account è di nuovo bloccato dopo che ho inviato la stessa email di auto-rifiuto inviata il 25 marzo 2024. Vedi allegato nell'email che ti ho inviato.
Ho avuto solo un account su K8 Casino e non ne ho mai aperto un secondo.
Non posso dire esattamente quando il casinò ha sbloccato il mio account perché non mi hanno contattato. Il mio account è poi tornato accessibile senza alcuna restrizione.
Distinti saluti,
Tuscani090283
Gentile Tuscani090283, grazie per la tua email. Potresti specificare le date in cui hai effettuato depositi dopo aver riottenuto l'accesso al tuo conto casinò? Potresti condividere gli screenshot di conferma dei tuoi depositi?
Ciao cara Natalia,
Dato che il mio account è bloccato, purtroppo non posso fare screenshot né sapere la data esatta. Ho depositato molto da quando l'account K8 è stato riaperto. Ti chiedo, Natalia, di contattare K8 Casino affinché K8 Casino possa inviarti le conferme dei miei depositi.
Se hai bisogno di altro, fammelo sapere.
Distinti saluti,
Tuscani090283
Grazie mille, Tuscani090283, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Tuscani090283,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.
Buon pomeriggio.
Sto ricevendo ulteriori informazioni dal team del servizio clienti e vi risponderò non appena avrò più chiarezza sull'argomento. Grazie per la pazienza.
Gentile team del K8 Casino,
Ho esteso il timer di 7 giorni, fatemi sapere se avete bisogno di più tempo. Grazie per la collaborazione.
Buongiorno, dopo aver verificato le informazioni fornite:
Sebbene il giocatore abbia menzionato la richiesta di disattivazione del proprio account quando ha contattato il servizio clienti il 26 marzo 2024, il sito web prevede una procedura di disattivazione specifica: il servizio clienti ha chiesto all'utente di inviare un'e-mail alla casella di posta del supporto, come da protocollo, e ha affermato che la richiesta sarebbe stata elaborata al momento della ricezione. Non avendo ricevuto alcuna e-mail di follow-up in quel momento, la procedura di disattivazione non è mai stata eseguita.
Inoltre, dopo il 29 gennaio 2025, il giocatore ha effettuato più volte l'accesso al sito web e al servizio clienti senza più segnalare il problema, né ha utilizzato la funzione di autoesclusione del sito web per disattivare il proprio account. Durante questo periodo, ha continuato a depositare fondi e a usufruire di offerte promozionali.
La procedura di disattivazione è stata completata solo il 14 giugno 2025, dopo la conferma ufficiale da parte dei giocatori. Pertanto, il sito web non può rimborsare i depositi dovuti a perdite derivanti dal gioco. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.
Ciao team del K8 Casino,
Ciao Joseph,
Il 14 giugno 2025 ho inviato la stessa identica richiesta di blocco del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo allo stesso indirizzo di assistenza del 26 marzo 2024 e il mio account è stato bloccato immediatamente.
Il 26 marzo 2024 avresti dovuto reagire esattamente nello stesso modo e bloccare il mio account in modo irrevocabile!!
Josef, per favore, resta sintonizzato sul caso, se hai bisogno di altro da me, contattami.
Grazie a tutti coloro che sono stati coinvolti
Tuscani090283
Ciao a tutti,
L'account è stato chiuso alla seconda richiesta perché il servizio clienti l'ha interpretata come la "conferma" che stava cercando dopo la prima richiesta.
Inoltre, quando il giocatore ha successivamente effettuato l'accesso al proprio account, non ha contattato il servizio clienti per segnalare che l'account non era stato disattivato. In quanto piattaforma responsabile, offriamo anche una funzione di auto-disattivazione, che consente di disattivare il proprio account in base alle proprie esigenze.
Purtroppo, non siamo in grado di fornire alcun risarcimento per eventuali perdite subite durante questo periodo. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.
Gentile team del K8 Casino,
Si prega di consultare le prove allegate.
Potresti cortesemente confermare se hai risposto a questa email e richiesto conferma al giocatore? Finora non ho ricevuto alcuna informazione in merito dal giocatore.
Se mi contattassi, potresti fornirmi prove a supporto? Puoi inoltrarle direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Ciao K8 Casino,
Ciao Joseph,
Se un giocatore invia un'e-mail di autoesclusione così chiara, un casinò con un'ottima reputazione come K8 Casino dovrebbe reagire immediatamente e bloccare l'account in modo irrevocabile.
Sembra molto dubbio che un casinò non abbia risposto a questa richiesta.
Ciò mi ha permesso di continuare a perdere ingenti somme di denaro in modo incontrollabile.
Posso capire che se un giocatore vuole bloccare il suo account senza dichiarare di essere dipendente dal gioco d'azzardo, verrà contattato dal casinò solo allora con domande del tipo: per quanto tempo dovrebbe essere bloccato, ecc.
Ma nel mio caso, purtroppo, K8 Casino non è stato d'aiuto.
Vorrei riavere indietro i miei depositi a partire dal 24 marzo 2024.
A Jozef: per favore continua a esaminare il mio caso molto attentamente.
Ti ringrazio per.
Tuscani090283
Apprezzo la vostra pazienza mentre approfondivo la questione.
Voglio offrire una spiegazione chiara e onesta di quanto accaduto dalla nostra parte.
Inizialmente, pensavo di essere stato informato dal nostro team di Assistenza Clienti (CS) che avevano risposto alla tua email chiedendo conferma della tua richiesta di autoesclusione, come previsto dalla nostra politica. Tuttavia, quando ho chiesto una prova di quella risposta, mi è stato detto che la tua email originale non era mai stata effettivamente ricevuta dal team: a quanto pare potrebbe essere finita nella nostra cartella spam.
Naturalmente, questa incongruenza non mi convinceva, quindi ho chiesto ulteriori chiarimenti: a quanto pare c'è stata una comunicazione interna errata, e voglio ammetterlo chiaramente. Inizialmente, il team del servizio clienti intendeva dire che, se avessero ricevuto e visto la tua email in quel momento, avrebbero risposto chiedendo conferma, ma poiché l'email non è stata vista (probabilmente perché filtrata come spam), non è mai stato effettuato alcun follow-up.
Ci tengo a sottolineare che si è trattato di un autentico malinteso interno, e non certo di un tentativo di trarre in inganno in alcun modo. Detto questo, quando abbiamo ricevuto la tua seconda richiesta di autoesclusione, più di un anno dopo, il nostro team ha seguito il protocollo. Abbiamo risposto per confermare la tua richiesta e, una volta ricevuta la conferma, il tuo account è stato immediatamente chiuso.
Infine, vorrei sottolineare che nel frattempo avevi a disposizione diversi modi per autoescluderti in qualsiasi momento, tra cui tramite la nostra chat di supporto in tempo reale o direttamente tramite la funzione di autoesclusione sul sito, a cui avevi accesso.
Spero sinceramente che questo possa chiarire quanto accaduto e ringrazio per la vostra comprensione.
Gentile Tuscani090283,
Capisco che questa sia una situazione spiacevole e apprezzo molto la tua pazienza. Gli errori possono capitare, ma ora concentriamoci sulla risoluzione del tuo caso.
Hai menzionato che il tuo account è stato precedentemente bloccato e successivamente riaperto. Per aiutarti ulteriormente, potresti fornirci prove a supporto che confermino che il tuo account è stato effettivamente bloccato? Sebbene le comunicazioni via email siano certamente rilevanti, è importante notare che a volte può capitare che una email non venga recapitata. Inoltre, tieni presente che una richiesta di autoesclusione è considerata attiva solo dopo essere stata confermata da un membro del team del casinò.
Attendiamo con ansia la tua risposta per poter procedere di conseguenza.
Ciao Joseph,
Ho inviato un'email di autoesclusione. Posso solo dire che qualche tempo dopo ho provato ad accedere e depositare, ma purtroppo non ha funzionato. Non ho prove di quando esattamente il mio account sia stato sbloccato, né che sia stato effettivamente bloccato. Ho un caso con empire.io in cui è successa la stessa cosa, ed empire.io ha rimborsato i depositi e corretto l'errore. Vedi questo caso.
Saluti,
Tuscani090283
Gentile Tuscani090283,
Mi dispiace molto per la situazione. Purtroppo, senza prove sufficienti a supporto, non sono in grado di richiedere al casinò un rimborso. Sebbene le circostanze sembrino sospette, è anche possibile che siano state trasmesse informazioni errate a causa del coinvolgimento di più reparti.
La prego di comprendere che questo non significa che io dubiti delle sue affermazioni. Tuttavia, per supportare ulteriormente la sua tesi, avrei bisogno di prove più concrete.
Purtroppo, al momento, devo procedere alla chiusura del tuo caso.
Detto questo, c'è ancora un'altra opzione disponibile: contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Potrebbe valere la pena di farlo. Puoi trovare maggiori informazioni al link qui sotto:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Giuseppe
