Il giocatore olandese si era autoescluso da tutti i siti affiliati, ma ha comunque ricevuto comunicazioni che hanno portato a una sessione di gioco dannosa con una perdita di 2600 euro. Ha richiesto il rimborso completo dei suoi depositi, sostenendo che il casinò avesse sfruttato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il Team Reclami ha concluso che il casinò aveva chiuso il suo account entro tre giorni lavorativi dalla sua richiesta di autoesclusione, un lasso di tempo ritenuto ragionevole. Pertanto, non aveva diritto al rimborso dei depositi effettuati durante tale periodo. Il giocatore è stato incoraggiato a cercare ulteriore supporto per i suoi problemi di gioco d'azzardo.
Kaasino Casino - Il giocatore chiede un rimborso dopo che la sua autoesclusione è stata ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.600 €
Kaasino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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**********. è il loro ramo principale.
Mi sono autoescluso da tutti i loro siti affiliati e nonostante ciò ho ricevuto un messaggio da questo nuovissimo casinò.
quindi cedendo alla tentazione ho provato.
2600 euro persi in 3 ore.
il loro ramo principale era legato alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ha sfruttato questa questione
Voglio un rimborso completo per i miei depositi.
poiché non avrebbero dovuto lasciarmi creare un account e giocare per così tanto tempo
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Amnesys,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Secondo i nostri dati, Kaasino Casino è autorizzato dalla Costa Rica. Questo ente regolatore non impone ai titolari di licenza l'obbligo di autoesclusione per tutti i casinò di proprietà della stessa società. Di conseguenza, i giocatori non possono autoescludersi da tutti i marchi contemporaneamente e devono richiedere l'autoesclusione per ogni singolo casinò.
Potresti confermare se hai informato direttamente Kaasino Casino del tuo problema di gioco e se hai richiesto esplicitamente la chiusura del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, l'ho fatto.
anche sul nuovo luckymax ci sono voluti 4 giorni per soddisfare la mia richiesta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la rapida risposta.
Per favore inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato a Kaasino Casino a [email protected] .
Il casinò ha già bloccato il tuo account?
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, il mio account è bloccato e stanno esaminando la mia richiesta di rimborso.
ci sto mettendo da 4 giorni ormai.
non posso mostrarti la prova che io ho chiesto l'autoesclusione. Dal momento che l'ho fatto tramite chat live e tramite email...
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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti specificare la data esatta in cui hai richiesto l'autoesclusione da Kaasino Casino e quanto tempo ci è voluto prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Inoltre, se hai inviato la richiesta di chiusura dell'account via email , ti prego di inoltrare anche quella email a me.
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Pubblico
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1 anno fa
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La richiesta è stata fatta l'11 ottobre.
chiuso il 14 ottobre.
Ora sto cercando di ottenere un accordo per un rimborso di 2 settimane, ma finora non ci sono stati progressi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi hanno contattato.
non ci saranno compromessi e da ora in poi i miei contatti e-mail verranno ignorati.
Il mio consiglio è di non giocare in nessuna filiale del casinò.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per avermi tenuto aggiornato. In base ai dati che hai fornito, il casinò ha chiuso il tuo account 3 giorni dopo che li hai inizialmente informati del tuo problema di gioco e hai richiesto l'autoesclusione. Dal nostro punto di vista, 3 giorni lavorativi sono un lasso di tempo ragionevole per gestire le richieste di autoesclusione e, pertanto, riteniamo che tu non abbia diritto al rimborso dei depositi effettuati durante quel periodo.
Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e comprendo veramente le sfide che hai dovuto affrontare. Sappi che adottare misure per affrontare il tuo problema di gioco d'azzardo è incredibilmente importante e ti incoraggio a continuare a cercare supporto e a impegnarti per il tuo benessere. Vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento ti semplificherà il blocco dei tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco d'azzardo, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Sebbene non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza in questa occasione, non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Vi auguriamo il meglio per il futuro.
Distinti saluti
Veronica
Guru del casinò
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