Kaasino Casino - L'account del giocatore viene riaperto dopo l'autoesclusione.

In precedenza mi ero autoescluso da questo casinò e avevo chiesto che l'esclusione fosse permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo, eppure mi hanno inviato un'email per dirmi che il mio conto era stato riaperto e io, stupidamente, ho depositato denaro che non potevo permettermi. Non l'avrei fatto se non avessero riaperto il conto e non mi avessero effettivamente inviato un'email per avvisarmi e invitarmi a depositare. Lo fanno apposta e non si curano del danno che causano.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Gentile Cheylan82, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Kaasino Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potrebbe gentilmente fornirci una cronologia degli eventi? Quando ha richiesto l'autoesclusione da Kaasino Casino? Inoltre, quando ha riottenuto l'accesso?
• Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Salve e grazie per la risposta. Hanno chiuso nuovamente il conto dopo la mia email, ma ho ricevuto un'email che indicava una validità di soli 14 giorni, nonostante avessi spiegato loro tutto. Ho detto che voglio indietro i miei depositi, dato che avevo chiuso il conto e loro lo hanno riaperto, contattandomi persino per informarmi della riapertura. Invierò un'email ai destinatari originali di settembre e ottobre dello scorso anno chiedendo loro di escludere definitivamente il conto, che è stato riaperto pochi giorni fa.

L'ultima email che ho ricevuto da loro affermava che la questione era in fase di verifica, ma ora vengo semplicemente ignorato. Mi hanno anche bloccato l'accesso all'assistenza tramite il sito web, dato che ora non c'è più l'opzione per farlo, mentre prima era possibile. Ho inviato delle email in cui dichiaravo di essermi autoescluso a causa di problemi di gioco d'azzardo che mi causavano stress finanziario e peggioravano la mia depressione. Ho anche le email in cui confermano la mia richiesta e affermano di aver autoescluso definitivamente l'account, ma poi mi hanno contattato tramite SMS per dirmi che la mia autoesclusione era terminata. Avevo richiesto l'autoesclusione definitiva a settembre dello scorso anno e meno di 7 mesi dopo l'hanno riaperta senza il mio consenso e mi hanno persino contattato per informarmi. Potrebbe trattarsi di un errore da parte loro, ma dovrebbero essere più responsabili e rimborsarmi i soldi.

Caro Cheylan82,

La ringrazio molto per l'aggiornamento dettagliato. Per aiutarmi a comprendere appieno il caso e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?

• Potrebbe gentilmente fornirci la prova dei versamenti effettuati dopo la riapertura del suo conto (ad esempio, estratti conto bancari o conferme di transazione)?
• Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso solo per 14 giorni, nonostante la tua precedente richiesta di autoesclusione permanente?

Una volta ricevute queste informazioni, potremo esaminare il suo caso e intraprendere i passi successivi per fornirle supporto.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Posso fornire le transazioni del mio conto bancario, ma i pagamenti vengono effettuati tramite diverse piattaforme e non ne viene indicato il nome. Te le invierò, ma non ne sono sicuro perché ho ricevuto un'email che diceva 14 giorni come quella che ti ho inviato. Ora mi ignorano e non riesco ad accedere per fare screenshot delle transazioni perché le ho escluse di nuovo. Grazie.

Dopo essere stata ignorata e nonostante tutto quello che ho detto loro, ho ricevuto un'email che affermava che la mia autoesclusione era stata nuovamente disattivata e ho conservato l'email.

Ho appena controllato e il conto è stato riaperto. Ho scattato delle schermate delle transazioni e te le invierò.

Caro Cheylan82,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Cheylan82 ,

Mi chiamo Igor e vi assisterò nel vostro caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Kaasino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Kaasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Kaasino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao, grazie per l'aiuto. Oggi ho ricevuto un'altra email in cui si afferma che ho richiesto un'esclusione di 6 mesi. Sono incredibili e non hanno ancora risposto a nessuna domanda sulla riapertura del mio account, avvenuta più volte, né sul mio rimborso.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

A seguito di un'approfondita indagine interna, abbiamo appurato che la situazione è stata causata da un errore di sistema, che ha portato alla riapertura errata dell'account del giocatore. Prendiamo molto seriamente questa questione, soprattutto nei casi di autoesclusione.

A seguito della nostra verifica, abbiamo deciso di rimborsare integralmente al giocatore i depositi effettuati dopo la riattivazione errata dell'account.

L'account del giocatore è attualmente chiuso.

Ci rammarichiamo sinceramente per l'accaduto e stiamo adottando le misure interne necessarie per prevenire casi simili in futuro.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte nostra.

Distinti saluti,

Casinò Kaasino

Gentile Casinò Kaasino,

Grazie per aver confermato la chiusura del conto e l'emissione del rimborso.

Vi preghiamo di comunicarci l'importo totale e la modalità con cui desiderate procedere per il rimborso.

Inoltre, vi preghiamo di comunicarci se in questa fase è richiesto qualcosa in particolare al giocatore.

Grazie per la collaborazione.

Ciao, come puoi vedere hanno accettato di rimborsarmi 490 GBP, ovvero l'importo dei depositi effettuati da quando il conto è stato riaperto, quindi sono contento di questo. Sono solo preoccupato per i tempi di rimborso, visto che ho aspettato 3 settimane senza ricevere alcuna comunicazione da parte loro prima di arrivare a questa decisione. Non appena il rimborso verrà effettuato, contrassegnerò la discussione come risolta. L'aspetto positivo è che prendono sul serio il gioco responsabile e hanno ammesso che si è trattato di un loro errore. Grazie per l'aiuto.

Ho dimenticato di dire che ho inviato loro tutto ciò che mi hanno chiesto, in termini di documenti di identità e informazioni, per poter elaborare il rimborso.

Ora mi chiedono qualcosa che non esiste! Ho fornito tutte le transazioni su un estratto conto, ma poiché una transazione è prima in sospeso e poi viene accreditata, sull'estratto conto viene mostrata la data di accredito. Quindi ho inviato uno screenshot del primo deposito che mostra la data in cui l'ho effettuato e la data in cui è stato accreditato. Eppure dicono che deve contenere il mio nome e i dati del mio conto. Quello che chiedono non esiste. Quando si clicca su una transazione, vengono visualizzati solo il pagamento e il beneficiario. Ho detto loro che possono controllare questo dato accanto all'estratto conto che ho fornito, che mostra la data di accredito. Ho spiegato loro tutto questo e ho detto che avrei aggiornato la situazione qui, perché mi sembra solo una tattica dilatoria o un tentativo di evitare di effettuare il rimborso.

Ciao, non ho ancora ricevuto aggiornamenti da parte loro in merito al rimborso, nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria. Grazie.

Salve, dopo aver aspettato ancora, ora mi dicono che non possono rimborsare i depositi su un conto bancario, ma lo faranno tramite un portafoglio di criptovalute. Ho detto che questo non è accettabile e che non ne possiedo uno. Mi stanno prendendo in giro. Si comportano come se stessero cercando di risolvere la situazione e di prenderla sul serio, ma è evidente che non è così! Non credo che abbiano mai avuto la minima intenzione di rimborsarmi i soldi.

Stanno cercando di convincermi a pagare tramite criptovalute, dicendomi che non ho altra scelta perché affermano di poter cambiare il metodo di pagamento. Credo che cercheranno di dire di avermi pagato quando non l'avranno fatto!

Ho un conto Coinbase da un po' di tempo, ma supporta solo Ethereum e mi avevano detto di usare la rete Tron. Poi mi hanno detto di inviare comunque i fondi e che avrebbero verificato se fosse possibile effettuare il pagamento tramite quella piattaforma. Mi hanno chiesto tutti i miei dati bancari e un documento d'identità, che ho fornito, e oggi mi hanno detto che possono pagare solo in criptovalute. Non sto ottenendo alcun risultato e non ho più fiducia di ricevere il rimborso. Ho chiesto loro di aggiornarmi qui in modo che possiate aiutarmi.

Ne ho davvero abbastanza. Continuo a ricevere le stesse email generiche in cui si dice che stanno esaminando la questione. Non hanno alcuna intenzione di effettuare il rimborso. Hanno ammesso la loro colpa e mi hanno causato un enorme stress mentale e finanziario, e continuano a peggiorare la situazione. Ho fornito loro i dati bancari, ma poi hanno detto di non poter pagare in quel modo e hanno proposto il pagamento in criptovaluta, cosa che non volevo fare perché non ne so nulla, ma ho comunque cercato di aiutarli per ottenere il rimborso e ora a quanto pare ci stanno ancora lavorando. Se avessero davvero intenzione di effettuare il rimborso, non ci sarebbero problemi. Vi prego, potete aiutarmi? Continuo a ricevere le stesse email generiche, come ho già detto. Grazie.

Caro Cheylan82,

Si prega di notare che il casinò ha promesso di rimborsare tutti i depositi una volta riaperto il conto.

A quanto pare, si è verificato un problema con il metodo di pagamento. Speriamo che il casinò risponda presto, così da poter trovare una soluzione adeguata.

Comprendo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto perché sembra che il caso non stia facendo progressi.

Per ora, la cosa migliore da fare è avere pazienza.

Vi prego di rispondere solo a domande specifiche o di condividere le informazioni necessarie.

Scrivere più messaggi senza aggiungere valore rende la conversazione meno chiara e, di fatto, complica il mio lavoro.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

A seguito di un'approfondita indagine interna, abbiamo appurato che la situazione è stata causata da un errore di sistema, che ha portato alla riapertura errata dell'account del giocatore. Prendiamo molto sul serio questioni di questo tipo, soprattutto nei casi di autoesclusione.

Dopo aver riaperto l'account, il giocatore ha effettuato depositi per un totale di 355 GBP. A seguito della nostra verifica, il giocatore ha ricevuto il rimborso completo di tali depositi. L'account del giocatore è attualmente chiuso.

Per trasparenza, abbiamo allegato degli screenshot che confermano l'avvenuta elaborazione del rimborso.

Ci rammarichiamo sinceramente per l'accaduto e stiamo adottando le misure interne necessarie per prevenire casi simili in futuro.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte nostra.

Distinti saluti,

Casinò Kaasino

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Cheylan82,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Igor