Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Kas.Casino per non aver affrontato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, pur consentendogli di depositare ingenti somme di denaro giornaliere. Ha richiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati durante quel periodo e un'indagine sulla mancanza di misure di protezione dei giocatori da parte del casinò. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma alla fine ha archiviato il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato riprendere le comunicazioni.
Kas.casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa della violazione degli obblighi di protezione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 13.788 €
Kas.casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Gentile team di Casino.Guru,
Con la presente presento un reclamo contro Kas.Casino per una chiara violazione degli obblighi di tutela dei giocatori.
Per un lungo periodo di tempo, ho depositato quotidianamente ingenti somme di denaro su Kas.Casino. Questo comportamento è un chiaro indicatore di un problema di gioco d'azzardo. Ho anche segnalato esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò. Nonostante questi chiari segnali d'allarme, Kas.Casino non ha preso alcuna iniziativa e mi ha permesso di continuare a giocare in modo incontrollato.
In diverse risposte, il casinò stesso conferma che:
non sono state fatte restrizioni,
sarebbe stata effettuata un'"analisi interna", ma non ha rilevato alcun segno di dipendenza,
non vengono presentati protocolli di monitoraggio concreti né prove di questa analisi.
Prove:
Email dal casinò che confermano che non è stata intrapresa alcuna azione.
Screenshot del mio rapporto sulla dipendenza.
La cronologia dei miei depositi con grandi importi giornalieri nel corso delle settimane.
Chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati durante il periodo in cui si è verificato un comportamento di gioco sospetto e un'indagine sulla mancanza di misure di sicurezza del casinò.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Kas.casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Potresti condividere le tue richieste di autoesclusione o le richieste in cui hai rivelato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] Assicuratevi di includere le date, i destinatari e le informazioni sul mittente.
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Potresti condividere anche la comunicazione in cui sono state respinte le tue preoccupazioni?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Kas.casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato tutto come richiesto ma non ho ricevuto alcuna risposta.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per la pazienza e per aver fornito le informazioni.
Ho esaminato la corrispondenza che hai scambiato con il casinò.
Vedo che il casinò ha chiuso il tuo account dopo che li hai informati di avere problemi di gioco d'azzardo. Se avessi segnalato i tuoi problemi di gioco d'azzardo e il casinò avesse chiuso il tuo account di conseguenza, considereremmo accettabile questa linea d'azione.
Si prega di notare che non consideriamo il monitoraggio delle vostre spese nel casinò una misura obbligatoria per un gioco responsabile. Per questo motivo, non possiamo penalizzare un casinò online se non interviene per proteggervi in base ai vostri depositi elevati.
Se hai provato a chiedere la tutela dei giocatori prima del 14 giugno, non risulta dalla corrispondenza che mi hai inviato.
Se ci sono altre prove o se ho trascurato qualche informazione, per favore fatemelo sapere.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per il tuo feedback.
Capisco la sua posizione, ma vorrei sottolineare che, dopo aver segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, né alcun riepilogo dei miei pagamenti o alcun assegno di rimborso. Il conto è stato semplicemente chiuso senza alcun commento, senza alcuna spiegazione.
Speravo che un simile rifiuto di comunicare sarebbe stato da voi valutato criticamente, poiché a mio avviso non è conforme agli standard di tutela dei giocatori che CasinoGuru stesso rispetta.
Vi chiedo pertanto cortesemente di riesaminare il caso, soprattutto alla luce della mancanza di collaborazione da parte del casinò e del fatto che sono stato truffato da un fornitore non regolamentato per ignoranza.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Mi scuso; tuttavia, sulla base delle informazioni fornite, non sono riuscito a identificare alcuna richiesta di protezione dei giocatori per problemi di gioco d'azzardo prima del 14 giugno. Purtroppo non consideriamo gli strumenti da te descritti come obbligatori per il gioco responsabile e non possiamo utilizzare la loro assenza come base per richiedere un rimborso a tuo nome.
Nella sua risposta del 14 giugno, il casinò ha accettato la tua richiesta di autoesclusione e presumibilmente ha chiuso il tuo account.
Tieni presente che dovresti essere in grado di annullare qualsiasi newsletter o comunicazione di marketing ricevuta via e-mail utilizzando il pulsante di annullamento dell'iscrizione in fondo all'e-mail.
Nel tuo post iniziale hai scritto:
Prove:
(...)
Screenshot del mio rapporto sulla dipendenza.
Potresti sottopormi questa prova per una revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao MimiMy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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