Kats Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho effettuato il prelievo di $ 525,00 il 19 ottobre e l'unica comunicazione è tramite chat. Mi hanno consigliato di inviare un'e-mail alla banca e di far loro sapere il mio metodo di prelievo preferito, cosa che ho fatto un paio di settimane fa senza alcuna risposta. Hanno approvato tutti i documenti richiesti per il ritiro.

Ciao ladydi53,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Kats Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Non sono sicuro di quando abbiano approvato la mia documentazione, ma la chat ha confermato che è stata approvata. Ho inviato l'e-mail con i miei documenti il 19/10/23, ho depositato soldi veri e in più mi hanno dato un bonus. Sono passate un paio di settimane dall'ultima volta che ho chattato con l'assistenza. Non ho mai ricevuto una email di conferma da loro.

Ho qualche informazione in più da aggiungere. Ho depositato $ 105,02 tramite bitcoin e ho utilizzato il codice coupon Cruise500 per il 500%. Ho giocato con $ 510,10. Ho richiesto il denaro dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

Ciao ladydi53 e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao ladydi53,

Mi chiamo Mirka e d'ora in poi mi occuperò del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante di Kats Casino a questa conversazione.

Caro Kats Casinò ,

Potresti fornire maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Mirka

Ciao Mirka. Sono felice che tu possa aiutarmi con questo

Stiamo esaminando la questione

Grazie!

Caro Kats Casinò ,

Sei riuscito ad accedere a nuove informazioni riguardanti questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

non riesco più ad accedere

Non riesco ancora ad accedere al casinò. Immagino che mi abbiano bloccato. Che scherzo per un casinò. Vergognati Katscasino!!

Vorremmo chiedere a Kats Casino di rispondere a questo reclamo.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara signoradi53,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kats Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile ladydi53,

Ho ricevuto la seguente e-mail dal casinò:

Ciao ladydi53,

Come ho verificato, il pagamento non è potuto essere completato perché il team addetto ai pagamenti non ha ricevuto i documenti richiesti per il prelievo.

Potresti cortesemente spiegarmi qual è l'errore che compare sullo schermo quando provi ad accedere al tuo account?

Contatta l'assistenza: ti aiuteranno ad accedere al tuo account.

Potresti comunicare con il casinò in merito alla procedura di verifica?

Ciao ladydi53,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.