La giocatrice della Virginia aveva richiesto un prelievo di 8.100 dollari tre mesi prima. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò tramite chat, e-mail e telefonate, la giocatrice ha ricevuto risposte in ritardo e non è riuscita a contattare i propri account manager. Dopo un'intensa comunicazione, la giocatrice ha accettato un'offerta di pagamento di 3.000 dollari entro 15 giorni, con il saldo rimanente di 5.100 dollari da pagare a rate, rinunciando a ulteriori 7.356,27 dollari. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice ha confermato l'accettazione dei termini, pur esprimendo insoddisfazione per la gestione del suo caso. Successivamente, la giocatrice ha riaperto il caso, avendo ricevuto solo una piccola parte del prelievo. Purtroppo, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò.
Kats Casino - Le vincite del giocatore di $ 8.100 sono state ritardate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 724
Importo:: 6.307 $
Kats Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
vinto l'8 marzo 2024, ho 3 richieste per un totale di $ 8100 (la richiesta originale era di $ 9000 e l'importo del bonus è stato rimosso da quello ($ 900). Il saldo rimanente è $ 7356,27. La prima richiesta risulta approvata. Ho avuto molte sessioni di chat, ho inviato diverse e-mail e ho parlato al telefono, continuo a ricevere la stessa vecchia risposta, impiegando più tempo del solito, ecc. Non riesco mai a ottenere una risposta onesta, ora i gestori degli account, Peter e Victor non sono mai disponibili quando provo a chattare o parlare con loro mi sono state inviate diverse richieste di richiamata ma non mi hanno mai richiamato implorando e supplicando da oltre 3 mesi. Potete aiutarmi per favore?
Caro jackieyost,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potresti specificare quale bonus hai attivato e giocato?
- Potresti condividere la tua recente comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
ti ho inviato diverse email, ti invieremo maggiori informazioni quando disponibili, grazie
Grazie mille, jackieyost, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro jackieyost,
Mi chiamo Romi e ti aiuterò a risolvere questo caso. Posso chiederti di dirci qual è l'importo esatto dei prelievi richiesti, per favore? Giusto per confermare che abbiamo le informazioni corrette.
Vorrei invitare il rappresentante di Kats Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Kats Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Romì
Ho inviato un'e-mail sia a te che a Tomas
Sono stati richiesti $ 8100, saldo rimanente da richiedere $ 7356 $ vinti in totale $ 15456.
Quando posso aspettarmi un aggiornamento? Perché la mia denuncia è stata trasmessa a te invece di essere portata avanti da Tomas? Sono dal 18 giugno in attesa di un aggiornamento, ora scopro che non c'è nessun aggiornamento e mi è stato assegnato un altro agente per aiutarmi. Perché?
Ho guardato la panoramica del mio reclamo e ho guardato il conto alla rovescia dell'orologio per quanto tempo Kats Casino ha a disposizione per rispondere e l'ora non cambia, rimane sullo stesso orario 4d ecc. Che succede? È stato il 4° giorno negli ultimi 2 giorni. Il conto alla rovescia è in corso ma non è sceso sotto i 4 giorni. È stato fatto qualcosa con il mio reclamo? Che succede, avrei dovuto essere informato sullo stato, si sarebbe dovuto fare qualcosa dal 18 giugno. L'unica cosa di cui sono stato informato è che il mio reclamo era stato consegnato da Tomas a Romi, nessun aggiornamento, nemmeno una parola. Molto deludente, pensavo di aver incontrato qualcuno che mi avrebbe aiutato. Per favore fatemi sapere se lavorate per mio conto oppure no. In caso contrario, fammi gentilmente sapere che ho sprecato il mio tempo e i miei sforzi inviandoti documenti a sostegno del mio caso e che non ti disturberò più.
Ciao Giocatore,
Ci scusiamo per l'inconveniente, ti assicuriamo che il team bancario sta lavorando sul tuo prelievo.
Ti preghiamo di concederci un po' di tempo per aggiornarti ulteriormente.
Salve, questa risposta è la normale risposta di un casinò. Quando dicono che ci concediamo un po' di tempo, quanto è lungo? Vedo che il tempo stringe per 6 giorni, è allora che li contatterai di nuovo se non hanno risposto. La loro risposta indica che verrò pagato o sta solo dando più tempo al casinò per rimandare il pagamento? si prega di rispondere. Grazie
Ciao a tutti.
Caro Kats Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Romì
CIAO,
Sto verificando con il team bancario per un aggiornamento sul ritiro del giocatore.
Per favore, concedimi un po' di tempo per risponderti.
Ciao,
La società di pagamento di terze parti attraverso la quale stiamo effettuando questi pagamenti ha limitato il conto per alcuni dei nostri giocatori. Ci scusiamo per l'inconveniente e cercheremo di effettuare il pagamento completo più velocemente rispetto al programma concordato
Caro Kats Casinò,
Grazie per aver spiegato la questione.
Jackieyost deve fare qualcosa adesso o semplicemente aspettare la tua conferma del prelievo, per favore?
Distinti saluti,
Romì
Che cosa significa strozzato il conto? Spiega per favore. Grazie.
CIAO,
Il team addetto ai pagamenti ha lavorato intensamente con la società di pagamento terza per risolvere il problema e trasferire i fondi alla modalità di pagamento preferita.
Apprezzo la vostra pazienza in merito.
Salve, ho letto la risposta di Kats Casino e la mia domanda è: quanto tempo ci vorrà ancora? Non capisco quanto tempo sia già trascorso quando tutto ciò che devono fare è digitare il pagamento e inviarlo al mio account Bitcoin per il quale hanno tutte le informazioni necessarie. Le società di pagamento di terze parti inviano i fondi quando richiesto dal loro cliente, Kats Casino. Sarebbe più che gradito che qualcuno risolvesse questa questione, sono passati più di 5 mesi, che è molto più tempo di quanto richiesto e molto più tempo indicato nei loro termini e condizioni per il pagamento. Per favore, per favore Kats Casino pagami ciò che è mio di diritto, non chiedo né più né meno di ciò che ho vinto. Cordiali saluti, Jacquelyn M Yost (jackieyost)
ti informiamo che, dal momento che Romi, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Romi conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Romi ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Ciao a tutti.
Caro Kats Casino,
Potresti fornirci ulteriori aggiornamenti in merito al ritiro, per favore?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Roma
Ciao,
Sto ancora aspettando di ricevere aggiornamenti dal team dei pagamenti. Ho inoltrato la richiesta da parte mia.
Per favore, concedimi un po' di tempo per aggiornarti su questo argomento.
Ciao jackieyost ,
Per favore, fammi sapere se sei già stato contattato dal team addetto ai pagamenti.
Buongiorno, no, non sono stato contattato dal team addetto ai pagamenti.
Caro jackieyost,
Vi preghiamo di farci sapere ogni volta che venite contattati.
Saluti,
Roma
Sarò più che felice di fartelo sapere. Spero che sarà presto. Grazie, Jackie
Non ho ricevuto notizie dal Kats Casino, ti farò sapere se ne avrò. Dan, hai inviato loro altra corrispondenza chiedendo quando avrei dovuto essere contattato da Kats?
Ciao a tutti.
Caro Kats Casino,
Potresti fornirci ulteriori aggiornamenti in merito al caso, per favore?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Roma
Ciao,
Sto aspettando un aggiornamento dal team dei pagamenti in merito al prelievo.
Per favore, concedimi un po' di tempo.
Apprezzo la vostra pazienza.
CIAO,
Da quanto ho verificato, il team addetto ai pagamenti sta ancora lavorando con la società di pagamento terza per risolvere il problema e completare il pagamento.
Ti chiedo cortesemente di controllare attentamente la tua posta in arrivo e la posta indesiderata per eventuali aggiornamenti da parte loro.
Apprezzo la vostra pazienza.
Ciao,
Questa è la stessa identica affermazione fatta 2 mesi fa. Quando qualcuno farà effettivamente qualcosa per pagarmi? Aspetto da marzo, 7 mesi sono più che sufficienti per aver risolto questo problema!!! Per favore, forniscimi un aggiornamento più accurato. Ho controllato la mia e-mail e Kats Casino non mi ha inviato nulla. Per favore, aiutami con la chiusura del pagamento del mio account e inviami semplicemente i miei soldi.
Grazie
Caro Kats Casino, potresti fornirci qualche aggiornamento su questo caso? È una situazione che va avanti da molto tempo ormai.
Grazie.
Distinti saluti,
Roma
Romi, ieri ho ricevuto una chiamata da Victor, account host, il team di pagamento ha fatto un'offerta una tantum per pagarmi. Per gli 8100 $ richiesti, si sono offerti di pagarmi 3000 $ entro 15 giorni e il saldo di 5100 $ pagato in rate da 500 $ ogni 3 settimane meno la commissione di 30 $ per ogni pagamento. Inoltre stanno prendendo il saldo delle mie vincite di 7356,27 $ e lo stanno tenendo, semplicemente cancellandolo dal mio saldo. Victor ha chiarito molto bene che questa era l'unica offerta che mi sarebbe stata fatta, quindi non ho avuto altra scelta che accettarla anche se ci vorranno più di 30 settimane per ricevere i pagamenti, se li riceverò davvero! Ho richiesto un'e-mail che riassumesse l'offerta e Victor mi ha detto che serviva come garanzia di pagamento, ma so che non significa nulla. È stato un disastro assoluto avere a che fare con questo, la disonestà e l'inganno sono sempre orribili. Mi dispiace tanto di aver avuto a che fare con questo casinò, dimostra una cosa: non puoi fare affidamento su nulla di ciò che viene detto da chiunque lì. Inoltre, Victor mi ha chiesto se avessi pubblicato un commento su Kats Casino e sono stato totalmente onesto nel rispondere di no, ma le persone devono sapere del loro inganno, della loro disonestà, delle loro bugie e della loro mancanza di integrità nel trattare con i giocatori. Cordiali saluti, Jackie Yost
Come ho detto prima, ho dovuto risolvere il mio reclamo con Kats Casino per ottenere una parte dei miei soldi. Come richiesto dal responsabile dell'account, Peter, devo chiederti di chiudere il mio reclamo. Per favore, fai tutto ciò che devi fare, in modo che Kats Casino venga informato che il reclamo è stato risolto e chiuso. Grazie. Jackie Yost
Gentile jackieyost, potresti confermarci che possiamo chiudere il reclamo e risarcirlo per l'intero importo?
Grazie,
Roma
Sì, è stato risolto. Mi stanno truffando sul mio saldo di $ 7300 e mi stanno pagando $ 8100, pagandomi $ 3000 in 3 settimane e il resto pagato $ 500 ogni 3 settimane, impiegando più di 30 settimane per riscuoterlo. Ho dovuto accettare l'offerta di pagamento per ottenere qualcosa? Non importa come la vedi, mi stanno truffando di $ 7300 per ottenere $ 8100, se effettivamente procedono con ciò che dicono e affermano nell'e-mail ricevuta. Jackie Yost
Chiudi questo reclamo per favore. Grazie, Jackie Yost
Grazie, jackieyost, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
Ciao.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore.
Caro jackieyost,
Potresti fornirci un aggiornamento su tutto questo, per favore?
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
Richieste di prelievo di $3000 e $1357, il piano di pagamento era stato attivato sui $3000, per i quali ho ricevuto un pagamento di $520. Ho ancora $3000 da richiedere. L'host, Peter, mi ha detto che il casinò avrebbe pagato tutto ciò che mi spettava. Ora non riesco a contattare nessuno tramite SMS, chat, telefonate o e-mail. Quindi $4357 - $520, lasciando $3827 e $3000 di saldo. Grazie.
Caro jackieyost,
Prima di contattare il casinò, ti preghiamo di comunicarci l'importo totale contestato e quanto hai già ricevuto.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Prelievi richiesti, $3000 e $1357, totale richiesto $4357. Sono stati pagati $520. Ho ancora un saldo di $3000 da richiedere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Kats Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Kats Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Spero che Kats risponda in tempo. Grazie.
Caro jackieyost,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
