Il giocatore tedesco aveva due richieste di prelievo in sospeso da Kinbet Casino, per un totale di 591 €, che non erano state elaborate oltre i tre giorni lavorativi promessi. Nonostante non gli fossero stati richiesti documenti di verifica e avesse contattato più volte l'assistenza clienti, ha ricevuto solo risposte generiche sui ritardi nell'elaborazione dei prelievi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato con successo e che i suoi prelievi erano stati approvati, con conseguente elaborazione delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
KinBet Casino - I prelievi dei giocatori presso Kinbet Casino sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 591 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Vorrei presentare un reclamo riguardante Kinbet Casino.
Il [21.09.2025 e il 22.09.2025] ho presentato due richieste di prelievo:
€500
€91
Secondo i termini del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, entrambe le mie richieste sono in sospeso da molto più tempo.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma ho ricevuto sempre la stessa risposta generica:
"A causa dell'elevato volume di transazioni, potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione dei prelievi. Si prega di essere pazienti."
Non mi è stato richiesto alcun documento di verifica. Nonostante ciò, finora non è stato elaborato alcun pagamento.
Sono molto preoccupato per questo ritardo e per il fatto che non riceverò effettivamente i miei fondi.
Prova disponibile:
Screenshot delle mie richieste di prelievo (che mostrano lo stato "in elaborazione").
Screenshot della mia comunicazione con il team di supporto.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema e a garantire che Kinbet elabori i miei prelievi come promesso.
Grazie.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata, da un'indagine sul gameplay o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, Veronica! Hai bisogno di altro da me?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Lion5689,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Lion5689,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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