Il giocatore greco aveva inoltrato richieste di prelievo per un totale di 453 euro due settimane fa, ma queste erano ancora sotto esame nonostante le molteplici richieste. Aveva ricevuto risposte generiche dal servizio clienti, il che lo aveva portato a credere di essere stato tratto in inganno sullo stato dei suoi prelievi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento dopo un periodo di incertezza. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
KinBet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 456 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao, ho giocato in questo casinò e ho vinto circa 700 euro, ho fatto 2 prelievi a tappe, il 10 febbraio 203 euro e l'11 febbraio 253 euro e ho lasciato 250 euro con cui ho continuato a giocare fino a ieri e ho fatto turnover. Oggi (25 febbraio) le mie richieste di prelievo sono ancora in fase di revisione. Ho contattato il loro supporto 24 ore su 24 più di 5 volte e continuano a dirmi lo stesso testo (copia e incolla), "ci scusiamo per l'inconveniente, c'è un leggero ritardo, non preoccuparti, ecc., ecc." Ieri, 24 febbraio, quando ho fatto il mio ultimo contatto, mi hanno informato che stanno attualmente verificando le richieste in questo momento, ovviamente mi hanno mentito perché anche oggi (24 ore dopo) le mie richieste sono ancora in fase di revisione.
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1 anno fa
TraduzioneCaro skoliosp,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
TraduzioneCiao Kristina,
- Si trattava del mio primo prelievo, quindi no, non ne ho mai effettuato nessuno con esito positivo prima.
- Nella scheda di verifica c'è scritto "Sembra che l'account non richieda alcuna verifica". Quindi non c'è bisogno
e non ho questa possibilità, e non me l'hanno chiesta.
- Non ho giocato con i bonus, non li ho mai usati. Anche se li avessi usati, ho fatto migliaia di euro di fatturato in queste due settimane. Ho solo 3 bonus crab che ti danno con i tuoi depositi (ho fatto 3 depositi in totale), ma non li ho toccati e non mi hanno informato di farne nulla, e non c'è alcuna opzione per annullarli.
Se c'è un problema da parte mia di cui non sono a conoscenza, dovrebbero informarmi, ma non mi danno alcuna informazione, non controllano nemmeno le mie richieste di prelievo.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, skoliosp. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
TraduzioneCara Kristina,
Ho provato ad allegare qui il documento, ma sembra che non ci sia scelta per i file doc. Te l'ho inviato via email.
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1 anno fa
TraduzioneBuonasera,
Mi hanno pagato un'ora fa.
Prima di chiudere il caso, vorrei sapere se prima hai contattato il casinò e poi loro mi hanno pagato, oppure se è stato un evento casuale.
È molto importante saperlo, perché il lavoro che offrite ha un valore particolare.
Se è una coincidenza che oggi mi abbiano pagato, allora vi ringrazio molto per esservi presi cura del mio caso.
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1 anno fa
TraduzioneCaro skoliosp,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Sebbene non abbiamo ancora contattato il casinò in merito a questo reclamo, è molto probabile che si siano imbattuti nel tuo thread, poiché al momento hanno diversi reclami attivi e possono esaminarli tutti.
Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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