Il giocatore tedesco aveva richiesto più prelievi per un totale di 3.000 €, ma dopo 16 giorni, gli ultimi prelievi non erano ancora stati elaborati. Aveva ricevuto pagamenti parziali, ma stava cercando assistenza per risolvere il ritardo in corso. Il Team Reclami aveva contattato il casinò, che aveva riconosciuto il ritardo e aveva dato priorità al pagamento del giocatore. Alla fine, il giocatore ha confermato che tutti gli importi in sospeso erano stati saldati, portando alla risoluzione del reclamo.
KinBet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.631 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Gentile team di Casinoguru,
Il 9 ottobre 2025 ho depositato 267 € per un bonus di ricarica VIP Casino del 75% fino a 200 € e ho ricevuto 200 € in denaro bonus.
In questo casinò, soldi veri e fondi bonus sono separati. Prima di usare il bonus, sono stato fortunato e sono riuscito a vincere con soldi veri.
Ora ho 5131 € in denaro reale sul mio conto casinò, che vorrei prelevare. Ho già richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno. Il bonus di 200 € è stato automaticamente annullato durante la procedura di prelievo. Finora sono stati erogati 1500 € (3 x 500 €). Poi, il 15 ottobre 2025, ho richiesto altri tre prelievi da 500 € e da allora sono in attesa che vengano elaborati.
Poiché questo pagamento dal casinò non è stato elaborato dopo 16 giorni, ho deciso di presentare un reclamo e spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
M*******
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con KinBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ecco le risposte alle vostre domande:
È contrassegnato come in sospeso o è già stato elaborato sul tuo account del casinò?
I pagamenti sono attualmente in fase di "elaborazione".
Oggi il casinò ha elaborato e pagato un prelievo di 500 €.
Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi pagamenti qui in questa discussione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Finora il casinò non ha richiesto alcuna verifica. Tuttavia, poiché ha già elaborato diversi prelievi, presumo che il mio account sia verificato.
Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
Sì, ho effettuato un deposito tramite Jeton e ho anche richiesto dei prelievi tramite Jeton.
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Ciao Katarina,
Oggi il casinò ha pagato altri 500 €.
Mancano ancora 2631 €.
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Ciao Katarina,
Il 5 novembre 2025 il casinò pagò altri 500 €.
Mancano ancora 2.131 €.
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie mille per gli aggiornamenti. Sembra che il casinò stia svolgendo i suoi compiti.
Vi prego di tenermi aggiornato sullo stato dei vostri prelievi. La questione rimarrà aperta fino alla conferma che tutti i fondi siano stati trasferiti correttamente.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ieri il casinò mi ha inviato un'e-mail con la richiesta di verifica. Ho appena completato la procedura e caricato tutti i documenti necessari e la prova d'identità sulla pagina di verifica del casinò. Ora attendo la conferma. Questa procedura ritarderà i prelievi rimanenti. Vi terrò aggiornati sui progressi.
Cordiali saluti,
Michele
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1 mese fa
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Caro Popy71,
grazie mille per il tuo messaggio.
Ci sono aggiornamenti che puoi fornirci in questo momento?
I tuoi prelievi sono stati elaborati?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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1 mese fa
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Ciao Katarina,
No, a parte la verifica dell'identità, tutti i documenti sono ancora in fase di "revisione".
Chissà per quanto tempo ancora?
Cordiali saluti,
Michele
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1 mese fa
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Caro Popy71
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Caro Popy71,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del KinBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
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Caro Popy71,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per il ritardo nella gestione della tua richiesta di prelievo.
Vi informiamo che abbiamo inoltrato il vostro pagamento con priorità e che ci aspettiamo che venga finalizzato nel più breve tempo possibile.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Team del casinò KinBet
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1 mese fa
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Ciao Jana, ciao team del Kinbet Casino,
Grazie per il messaggio,
Posso confermare che il casinò ha nuovamente pagato 3 x 500 €.
Mancano ancora 631 €.
Ho appena richiesto un pagamento di 500 €. Richiederò i restanti 131 € domani.
Cordiali saluti,
Michele
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1 mese fa
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Caro Popy71,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati quando riceverai un altro pagamento.
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1 mese fa
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Ciao Jana,
Posso confermare che il casinò ha pagato tutto.
Grazie mille per tutto il vostro supporto.
Cordiali saluti,
Michele
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1 mese fa
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Caro Popy71,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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