KinBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Peppe0479,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Aggiornamento 19/06/2026: KinBet continua a inviarmi SMS con bonus sul deposito anche oggi alle 15:38, mentre il mio prelievo di 1100€ è ancora bloccato dal 13/06. La chat è disabilitata. Vogliono che depositi, non che prelevi. Allego uno screenshot.

Ciao Karla, grazie per la tua risposta.

Il mio account è completamente verificato: ho ricevuto un prelievo di 1500€ sullo stesso conto Revolut il 12/06/2026, quindi la procedura KYC è completa.

I miei 3 prelievi per un totale di 1100€ sono bloccati su "Verifica in corso" dal 13/06/2026, ormai da 7 giorni.

ID: b0f46762-2a5a-47a6-8c39-aaae5cd6c996

La chat dal vivo è disabilitata per il mio account, io

Impossibile contattare l'assistenza. Il ticket 52114910 è stato ignorato.

Sebbene i miei prelievi siano bloccati, il 19/06 ho ricevuto un SMS da KinBet che mi invitava a effettuare un nuovo deposito per ricevere un bonus.

Screenshot/video allegati. Si prega di segnalare il problema a un livello superiore, questo ritardo non è normale.

Grazie.

Aggiornamento 20/06/2026, 13:24 CET: Ho appena ricevuto un altro SMS da KinBet, che ora mi spinge a depositare sul loro marchio gemello Divaspin – "Bonus 200%".

Il mio prelievo di 1100€ è ancora bloccato dal 13/06. Allego uno screenshot.

Aggiornamento 23/06/2026: KinBet ha finalmente risposto alla mia segnalazione formale (Ticket 52114910), dopo 5 giorni.

Affermano che il mio indirizzo email non è associato ad alcun account, il che è falso.

La mia email registrata [email protected] è confermato nel mio account, nome utente Funiciello2.

La chat in diretta è ancora bloccata, prelievi per un totale di 1100€ ancora in sospeso dal 13/06.

Allego uno screenshot della loro email.

Aggiornamento 24/06/2026: Nessun pagamento ancora. Sono passati 11 giorni dalla richiesta di prelievo. Il casinò ha risposto ieri, ma i fondi non sono ancora arrivati. L'email di marketing dimostra che hanno il mio indirizzo email. La chat è ancora bloccata.

Aggiornamento 25/06/2026: Ancora nessun pagamento dopo 12 giorni dalla richiesta di prelievo del 13/06.

Il 23/06 l'assistenza clienti di KinBet ha affermato che il mio indirizzo email "non è associato ad alcun account". Lo stesso giorno, alle 15:42, ho ricevuto un'email promozionale da KinBet con la dicitura "75 giri gratuiti" allo stesso indirizzo email.

Questo dimostra che stanno mentendo e che stanno deliberatamente ritardando il pagamento di 1.100 €. La chat dal vivo è ancora bloccata.

Abbiamo depositato oggi la relazione ufficiale presso l'ADM, l'autorità italiana di regolamentazione del gioco d'azzardo.

Chiedo a CasinoGuru di contrassegnare questo caso come "Non risolto" se non verrà effettuato alcun pagamento entro le prossime 24 ore.

Nonostante abbia fornito tutti i dati dell'account, KinBet non ha risposto dal 23/06.

Aggiornamento della chat in diretta del 26/06/2026 alle 09:59 CET:

L'assistenza clienti di KinBet ammette che "solo il dipartimento finanziario può elaborare i prelievi" e che "non possiamo fare di più".

Dopo 13 giorni si rifiutano di fornire il nome del responsabile finanziario o la data di pagamento.

Si tratta di una chiara ammissione di mancato pagamento intenzionale. Screenshot allegato.

Termine ultimo per il pagamento: oggi alle 17:15 CET o presentazione di denuncia alle forze dell'ordine.

Ciao Peppe0479,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Aggiornamento 27/06/2026 15:15 CET:

L'assistenza clienti di KinBet, tramite il suo account "Amelio", ha continuato a inviarmi messaggi ANCHE DOPO che avevo scritto "Stop".

Dopo 14 giorni, il pagamento non è ancora stato effettuato.

Questo è un caso di molestia, oltre che una prova di malafede.

È stata presentata oggi una denuncia alla polizia. Sono in corso le procedure del caso.

Reclamo ADM presentato il 25/06/2026.

La scadenza definitiva è fissata al 29/06/2026 alle ore 12:00 CET.

Richiesta di inserimento immediato nella lista nera in caso di mancato pagamento.

Screenshot allegato.

Gentile Peppe0479, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Ciao Karla,

Aggiornamento del 02/07/2026 alle 08:36 CET.

Ho contattato l'assistenza clienti di KinBet tramite chat questa mattina. L'operatrice Valentina ha confermato:

- Prelievi "in coda presso l'Ufficio Finanziario"

- "Non posso fornirti la data esatta"

- "Le tempistiche sono indicative"

- Nessuna data di pagamento, nessun ID di transazione.

Dopo 18 giorni dalla mia denuncia alla polizia presentata il 01/07/2026 PEC ID 166787C4.0020E1D8.1EB49DE1.9E4F40DD, dopo la scadenza del termine delle 21:30 CET, senza che fosse stato effettuato alcun pagamento.

Stanno prendendo tempo.

Vi prego di inoltrare la segnalazione a BLACKLIST. Presenterò una denuncia di persona presso la Questura Caserta questa mattina.

Trascrizioni della chat allegate.

Giuseppe

Caro Peppe0479,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria, ( [email protected] )

Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Karla, ciao Maria,

Pagamento ricevuto per intero questa mattina, 03/07/2026, alle 09:48 CET.

€500 + €500 + €100 = €1.100 sul mio conto Revolut.

Grazie a entrambi. Confermerò tra 48 ore l'avvenuto accredito dei fondi, dopodiché il reclamo potrà essere chiuso come RISOLTO.

Giuseppe / Peppe0479

Caro Peppe0479,

Sono davvero felice di sapere che il denaro è arrivato! Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Maria