Il giocatore irlandese ha segnalato un'esperienza fraudolenta con il casinò, dove aveva depositato 1000 €, vinto 1500 €, ma non era riuscito a prelevare i fondi nonostante gli fosse stato detto che il suo prelievo era stato approvato. L'account del giocatore era ora bloccato e lui ha cercato di recuperare le sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore in merito alle affermazioni del casinò e alle circostanze della chiusura del suo account. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato infine respinto.
KinBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Questo casinò è una truffa, ho depositato 1000 contanti, ne ho vinti 1500, ho provato a prelevare 4 ma non me lo hanno permesso, li ho contattati via email e mi hanno detto che il mio prelievo era stato approvato ogni volta la settimana scorsa e i miei soldi sono stati rimborsati sul mio conto di gioco, ho continuato a provare ogni giorno ma non ha funzionato, la chat dal vivo è una truffa, poi il mio account è stato bloccato fino a oggi con i miei soldi presi, questo casinò è un sito fraudolento, il sito peggiore in cui ho ricevuto una truffa nella mia vita, non ti fa prelevare soldi e poi ti bloccano l'account, scappa via da questo casinò, è una truffa, casinò falso, il mio
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Fishking12,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Il casinò ha fornito una motivazione per il blocco del tuo account?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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11 mesi fa
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No, il casinò ha bloccato il mio account, quindi non posso prelevare denaro. È una truffa. Non ho utilizzato alcun bonus in contanti.
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11 mesi fa
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Caro Fishking12, hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Il casinò ha fornito una motivazione per il blocco del tuo account?
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11 mesi fa
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Stavo pianificando delle slot ma questo casinò mi ha bloccato l'account senza motivo, è una truffa, non so perché chiedere ai giocatori, hanno un sito nella lista nera sulla loro pagina, questo casinò è una truffa, il mio account è stato completamente verificato
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11 mesi fa
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Grazie mille, Fishking12, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao Fishking12,
Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del KinBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro KinBet Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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11 mesi fa
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Caro Sean e team di CasinoGuru,
Vorremmo rispondere alle tue preoccupazioni in merito alle tue richieste di prelievo e alla chiusura del conto per fornirti la massima chiarezza sulla situazione.
Le tue richieste di prelievo dal 26.12.2024 al 27.12.2024 sono state annullate da te lo stesso giorno, prima ancora che potessimo elaborarle o verificare se fosse necessaria una verifica.
Il 01.01.2025 la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di un processo di verifica obbligatorio, che è una procedura standard per garantire sicurezza e conformità.
Il 04.01.2025 hai effettuato un altro tentativo di prelievo, ma è stato nuovamente annullato da parte tua in meno di un'ora, dopodiché i fondi sono stati rilanciati.
Dopo il tentativo di prelievo del 01.01.2025, hai dovuto completare il processo di verifica. Non vedevamo l'ora che ci contattassi al momento del tuo ultimo tentativo di prelievo e saremmo stati lieti di guidarti attraverso i passaggi necessari per finalizzare il prelievo.
Alla fine, ci hai contattato tramite chat live e hai ammesso apertamente di avere problemi di gioco d'azzardo. In risposta, e in linea con le nostre politiche di gioco responsabile, abbiamo immediatamente chiuso il tuo account.
Al momento della chiusura non vi erano più fondi sul conto.
Vorremmo sottolineare che tutto è stato gestito secondo le nostre procedure e politiche standard. La verifica è un passaggio obbligatorio per i prelievi e comunichiamo sempre le azioni necessarie ai giocatori quando ci contattano.
Per ulteriori domande non esitate a contattare il nostro team di supporto.
Distinti saluti,
Il team del casinò KinBet.
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11 mesi fa
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Ciao Fishking12,
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Fishking12,
Potresti confermare le affermazioni del casinò? Sembra che il casinò abbia agito in base alla situazione e secondo i suoi termini e condizioni.
Attenderò la tua risposta.
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10 mesi fa
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Ciao Fishking12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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