Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del suo conto il 16 settembre per insoddisfazione e di nuovo il 18 settembre, adducendo come causa la dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, il 19 settembre ha perso 1.000 euro e ha richiesto un rimborso per tale perdita, sottolineando che il casinò avrebbe dovuto bloccarlo immediatamente dopo la sua segnalazione. Il Team Reclami ha concluso che, sebbene il giocatore avesse informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo, quest'ultimo aveva agito entro un lasso di tempo ragionevole chiudendo il suo conto il 21 settembre. Di conseguenza, non vi erano motivi per richiedere un rimborso per i 1.000 euro depositati dopo la segnalazione iniziale.
KinBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di gioco.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao,
Ho contattato il casinò il 16 settembre e ho chiesto loro di chiudere il mio account perché ero molto insoddisfatto.
Il 18 settembre ho contattato il casinò e ho chiesto loro di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il 19 settembre, l'unica domanda che venne posta fu se una pausa sarebbe stata un'opzione.
Non ho reagito e ho perso 1.000 euro al casinò il 19 settembre.
Questo non è legale.
La dipendenza dal gioco d'azzardo è una malattia riconosciuta; se un giocatore ne informa il casinò, il casinò deve immediatamente bandire il giocatore.
Ora chiedo il rimborso di questa perdita di 1.000 euro.
L'account è stato chiuso.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/disabilità).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Dominika
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore, potresti inviarmi le richieste in cui accenni alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
Inoltre, potresti confermare se il tuo account è già stato chiuso? Hai effettuato depositi dopo la richiesta di chiusura?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho inoltrato loro l'email in cui dicevo "Sono dipendente" e, sì, il conto è stato chiuso. Da quando ho fatto la richiesta, ho depositato altri 1.000 €, che ora chiedo indietro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti inoltrare solo l'email specifica che hai inviato al casinò il 18 settembre, in cui hai menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Ti preghiamo di includere anche la risposta del casinò a quel messaggio e qualsiasi ulteriore comunicazione avuta in seguito.
In quale data esatta il tuo account è stato chiuso dal casinò?
Quando hai effettuato il deposito di 1.000 € di cui ora chiedi il rimborso?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ti ho già inoltrato l'email. Ma l'ho appena fatto di nuovo. Ho anche inoltrato il resto della comunicazione. È stata chiusa il 21 settembre. Il 19 settembre ho depositato 1.000 €.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Come è possibile che non ci siano ancora aggiornamenti da parte tua?
In realtà i fatti sono abbastanza chiari.
Ha sicuramente senso coinvolgere qualcuno del casinò interessato.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, ti preghiamo di comprendere che in casi come questo possiamo aiutarti solo se ci sono prove concrete che il giocatore ha informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo e che il casinò non ha agito entro un lasso di tempo ragionevole . Senza tali prove, purtroppo non possiamo ritenere il casinò responsabile per le perdite aggiuntive.
In base alle informazioni che hai fornito, sembra che tu abbia informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo alla fine della giornata del 18 settembre. Il casinò ha risposto al tuo messaggio il 19 settembre, ma purtroppo non hai risposto e hai invece proceduto a depositare 1.000 € il 19 settembre. Tuttavia, il tuo account è stato chiuso il 21 settembre, il che rientra in un lasso di tempo ragionevole per affrontare le problematiche legate al gioco d'azzardo.
Pur comprendendo la tua insoddisfazione per questo risultato, mi dispiace informarti che non abbiamo motivo di richiedere un rimborso per il deposito di 1.000 € da te versato.
A questo punto, posso solo consigliarti come autoescluderti correttamente in futuro. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è ben visibile, hai maggiori possibilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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