KinBet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ho richiesto la chiusura del mio account qualche mese fa, mi hanno confermato che il mio account era chiuso, ho detto loro che sono dipendente dal gioco d'azzardo e l'hanno chiuso immediatamente, poi, casualmente, dopo qualche mese ho ricevuto un'e-mail che diceva che se avessi risposto alla chiamata del manager VIP di Luka avrei ricevuto 20€ di cashback + 30€ di bonus VIP e poi mi hanno chiamato e mi hanno dato questo, anche se prima avevo detto che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che non volevo più chiamate o e-mail, mi hanno comunque fatto questo e mi hanno attirato di nuovo al gioco d'azzardo, da allora ho perso quasi 10000€, voglio denunciarli, fargli causa per riavere i miei soldi, non hanno rispettato il fatto che ho problemi e volevo la chiusura per questo motivo e mi hanno chiamato senza il mio permesso. Hanno violato le regole del gioco d'azzardo! Cosa posso fare qui? Ho provato a chiuderlo molte volte ma continuano ad attirarmi con i loro giri gratuiti e cashback, stanno sfruttando la mia debolezza. E inoltre 2 giorni fa ho richiesto la chiusura definitiva del mio account e ora mi ignorano da 2 giorni. Ho scritto al VIP Manager, per ricevere assistenza via email e contattarli in chat, dove mi hanno detto che devo aspettare la risposta via email. Ovviamente lo stanno facendo di nuovo, per guadagnare tempo e farmi spendere di più!!! Sono disposto a condividere il 25% del denaro che ricevo indietro, se qualcuno può aiutarmi, perché sono disgustosi!!!!! Il mio account è registrato su [email protected]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con KinBet Casino. Ti preghiamo di notare che non accettiamo commissioni su somme recuperate dai casinò online. Il nostro servizio di risoluzione reclami è gratuito per i giocatori.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò KinBet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao LjutiNachos,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho scritto sulla mail z.

Non ho più accesso al mio account, ora lo hanno chiuso ma da allora continuano a ignorare le mie email. L'ultima email che ho ricevuto dal VIP Manager Luka risale al 26 novembre 2025, l'ultima risposta dalla loro email di supporto risale al 25 novembre 2025. Mi ignorano come se avessero ignorato la mia richiesta di chiusura dell'account per sempre. Questa è una chiara prova che ignorano le richieste dei giocatori come hanno fatto prima. So che posso chiedere indietro i soldi perché hanno riaperto il mio account anche dopo che ho chiesto loro di chiuderlo per sempre mesi fa!! Conosco i miei diritti e dovrei essere protetto dal gioco d'azzardo se menziono problemi di gioco nelle mie email, ma non hanno riaperto il mio account su mia richiesta, mi hanno chiamato e mandato un'email, quindi mi hanno convinto a tornare, quindi questo è stato il loro errore!!!!! Volevo smettere, ma mi hanno "costretto" a giocare e spendere di nuovo con le loro offerte!!!

Ciao? Ti ho scritto giorni fa, ho commentato anche qui due volte e il mio commento è ancora in attesa di approvazione. Puoi aiutarmi per favore? Non ricevo alcuna risposta dal casinò KinBet da 10 giorni + che diavolo sta succedendo? Dovrei fargli causa?

CIAO???? QUANTO ASPETTO ANCORA CHE TI HANNO INVIATO LA MAIL PIÙ DI 10 GIORNI FA?

Grazie per la pazienza.

Mi scuso per non aver risposto prima.

Per poterti assistere con una richiesta di rimborso, ti chiederemo di fornirci la prova che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Le informazioni condivise risalgono presumibilmente a novembre 2025.

Per quanto riguarda i messaggi che continui a ricevere, hai contattato il casinò chiedendogli di interrompere l'invio di messaggi pubblicitari? Con quale risultato?

Hai bloccato il numero e segnalato come spam?

Nel tuo post iniziale hai scritto:

Ho richiesto la chiusura del mio account qualche mese fa, mi hanno confermato che il mio account era chiuso, ho detto loro che sono dipendente dal gioco d'azzardo

Vi chiedo cortesemente di fornirmi le prove a sostegno di questa affermazione.

Mi scuso per l'inconveniente. Farò del mio meglio per elaborare le prove il prima possibile. Inviale al mio indirizzo email: [email protected]

Ti ho inviato tutte le prove via email, cercherò di trovare email più vecchie. Ho detto al VIP Manager via email che sono dipendente, ma lui ha continuato a tenermi in gioco. Non ho ricevuto alcuna risposta da quando mi hanno chiuso l'account. Ho chiesto loro gentilmente quali sono i miei diritti per richiedere rimborsi o qualche tipo di risarcimento, visto che ho speso tutti quei soldi sul loro sito, perché mi hanno "illegalmente" indotto a giocare di nuovo, anche se sapevano che sono dipendente, l'ho spiegato in molte email. Posso anche richiedere loro la cronologia delle mie email? E ora non riesco ad accedere, quindi non riesco a vedere quando è stata l'ultima volta che ho depositato dalla prima richiesta di chiusura dell'account. Nejc

Ho rivisto gli screenshot che hai fornito.

Per favore, fammi sapere se hai salvato qualche comunicazione inviata al casinò prima che il tuo account venisse originariamente chiuso.

Gli screenshot che mi hai inviato sono solo la registrazione della vostra comunicazione successiva all'incidente. Abbiamo bisogno di prove degli sforzi che hai compiuto prima che il casinò non riuscisse a proteggerti. Mi scuso per qualsiasi malinteso.

Invia le email o altre prove al mio indirizzo email [email protected]

Sto ricevendo queste informazioni, ma stanno ignorando completamente le mie email/richieste da più di 3 settimane!!

Grazie per la pazienza.

Purtroppo le prove fornite non sono sufficienti per procedere ulteriormente con il reclamo.

Se dovessi recuperare email o altre comunicazioni relative all'incidente precedente, non esitare a contattarci nuovamente. Poiché hai confermato che il casinò ha già chiuso il tuo account, non possiamo fare molto.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.