KinBet Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante la rivelazione della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Oggetto: Reclamo formale – Mancata chiusura del conto dopo la rivelazione di dipendenza dal gioco d'azzardo

Per chi è coinvolto,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito al fatto che Kinbet Casino non ha provveduto a chiudere il mio conto nonostante le mie ripetute esplicite richieste, tra cui la comunicazione di una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il 20 gennaio 2026 ho contattato il vostro team di supporto chiedendo la chiusura definitiva del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi è stato detto di inviare questa richiesta via e-mail a [email protected] , cosa che ho fatto lo stesso giorno.

Invece di dare seguito alla mia richiesta, ho ricevuto una risposta che offriva un "pacchetto bonus di benvenuto" e mi chiedeva se desiderassi comunque procedere con la chiusura dell'account. Ho risposto chiaramente confermando la mia volontà di chiudere l'account. Nonostante ciò, non è stato intrapreso alcun provvedimento.

Inoltre, ho ricevuto un'e-mail di follow-up che non rispondeva alla mia richiesta e conteneva invece un messaggio generico non correlato alla chiusura dell'account.

Oggi ho effettuato l'accesso al mio account e ho contattato un rappresentante di Kinbet per verificare se fossero state imposte delle restrizioni. Mi è stato ripetutamente confermato che non vi erano restrizioni in vigore.

A causa della vostra mancata risposta alla mia precedente richiesta, ho continuato ad avere pieno accesso al mio conto e ho perso circa 300 dollari.

Ho richiesto nuovamente la chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e mi è stato nuovamente detto di inviare un'e-mail [email protected] , nonostante lo avesse già fatto.

Questa situazione solleva serie preoccupazioni:

• Mancata esecuzione di una chiara richiesta di chiusura del conto legata alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
• Mancanza di misure di protezione per il gioco responsabile (nessun limite o restrizione sui depositi).
• Accesso continuato alla piattaforma nonostante la precedente divulgazione
• Risposta inappropriata che offre bonus dopo una richiesta di chiusura

Richiedo quanto segue:

• Chiusura immediata e definitiva del mio account
• Una spiegazione formale del motivo per cui la mia richiesta originale (20 gennaio 2026) non è stata presa in considerazione
• Richiedo il rimborso completo dei 300 dollari persi in seguito alla mia richiesta iniziale di chiusura dell'account, poiché l'accesso non avrebbe dovuto essere consentito.
• Conferma delle vostre politiche sul gioco responsabile e spiegazione del motivo per cui non sono state applicate in questo caso.

Se la questione non verrà risolta tempestivamente, sono pronto a inoltrare questo reclamo alle autorità competenti in materia di regolamentazione e tutela dei consumatori.

Vi preghiamo di trattare questa questione con urgenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro imbrogno4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato dal giocatore con il suo account su Kinbet Casino.

Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?

• Potrebbe confermare di essere ancora in grado di accedere al suo account?
• Hai conservato altre registrazioni o screenshot rilevanti della tua corrispondenza con il team di supporto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Caro imbrogno4

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo Resolver dedicato Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro imbrogno4 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò KinBet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di KinBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile KinBet Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro imbrogno4 ,

Grazie per averci contattato.

Per poter esaminare ulteriormente la sua segnalazione, la preghiamo gentilmente di fornirci uno screenshot dell'e-mail che ci ha inviato il 20/01/2026, con tutte le informazioni visibili.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Kinbet

Gentile KinBet Casino,

Grazie per aver aderito al reclamo.

Il giocatore ha già condiviso l'email inviata il 20/01/2026. Si prega di esaminare lo screenshot qui sotto e di comunicarci le proprie osservazioni.

Caro Igor,

Grazie per la risposta e per lo screenshot allegato.

Caro imbrogno4 ,

Grazie per la pazienza.

Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove troverete un'offerta di rimborso.

Se acconsenti, ti preghiamo di inviarci i dati di pagamento richiesti rispondendo a questa email.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Kinbet

Caro imbrogno4,

Il casinò ti ha inviato un'email con un'offerta di rimborso.

Vi prego di controllare la posta elettronica e di farci sapere il vostro punto di vista.

Non esitate a condividere eventuali dubbi o a porre domande.

Ciao a tutti!

Ho risposto all'email che mi è stata inviata e ho fornito le informazioni richieste per elaborare il rimborso.

Vorrei mantenere aperto questo ticket fino a quando non riceverò il rimborso.

Grazie a entrambi per il vostro continuo supporto.

Caro imbrogno4,

Il reclamo rimarrà aperto finché non confermerai l'avvenuta ricezione del rimborso.

Inoltre, puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Gentile KinBet Casino,

Il giocatore ha risposto alla tua email e ha fornito le informazioni richieste.

Vi preghiamo di comunicarci tempestivamente eventuali aggiornamenti riguardanti il ​​rimborso.

Ciao @Igor

Ho fornito le informazioni richieste il 15 maggio 2026 e da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento. Ho anche inviato una richiesta di sollecito per avere informazioni sullo stato del rimborso.

@Kinbet

Potreste gentilmente comunicarci quando verrà elaborato il rimborso?

Poiché la questione è stata risolta e il rimborso è stato approvato a titolo di cortesia, gradirei una stima dei tempi di completamento.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro imbrogno4 ,

Grazie per la risposta e per i dettagli forniti.

La informiamo che la sua pratica è stata inoltrata con priorità e prevediamo che venga completata a breve.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Kinbet

Gentile KinBet Casino,

Grazie per l'aggiornamento e per averci informato che il rimborso è stato inoltrato con priorità.

Vi preghiamo di informarci non appena ci saranno novità in merito a questo reclamo.

Caro imbrogno4,

La ringrazio molto per la sua pazienza.

Per ora, dobbiamo attendere ulteriori aggiornamenti da parte del casinò.

Tuttavia, se nel frattempo ricevi il rimborso, non esitare a farmelo sapere.

Inoltre, puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Caro imbrogno4 ,

Grazie per la pazienza.

Ci scusiamo gentilmente per il ritardo nel pagamento.

La informiamo che prevediamo di finalizzare la transazione a breve.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Kinbet

Gentile KinBet Casino,

Grazie per l'ulteriore aggiornamento e per averci informato che il rimborso verrà elaborato a breve.

Non esitate a informarci non appena ci saranno novità.

Caro imbrogno4,

Secondo il casinò, il pagamento verrà elaborato a breve. Vi preghiamo di comunicarci quando riceverete il denaro.

Inoltre, come già accennato, è possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.