KinBet Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante la rivelazione della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Oggetto: Reclamo formale – Mancata chiusura del conto dopo la rivelazione di dipendenza dal gioco d'azzardo

Per chi è coinvolto,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito al fatto che Kinbet Casino non ha provveduto a chiudere il mio conto nonostante le mie ripetute esplicite richieste, tra cui la comunicazione di una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il 20 gennaio 2026 ho contattato il vostro team di supporto chiedendo la chiusura definitiva del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi è stato detto di inviare questa richiesta via e-mail a [email protected] , cosa che ho fatto lo stesso giorno.

Invece di dare seguito alla mia richiesta, ho ricevuto una risposta che offriva un "pacchetto bonus di benvenuto" e mi chiedeva se desiderassi comunque procedere con la chiusura dell'account. Ho risposto chiaramente confermando la mia volontà di chiudere l'account. Nonostante ciò, non è stato intrapreso alcun provvedimento.

Inoltre, ho ricevuto un'e-mail di follow-up che non rispondeva alla mia richiesta e conteneva invece un messaggio generico non correlato alla chiusura dell'account.

Oggi ho effettuato l'accesso al mio account e ho contattato un rappresentante di Kinbet per verificare se fossero state imposte delle restrizioni. Mi è stato ripetutamente confermato che non vi erano restrizioni in vigore.

A causa della vostra mancata risposta alla mia precedente richiesta, ho continuato ad avere pieno accesso al mio conto e ho perso circa 300 dollari.

Ho richiesto nuovamente la chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e mi è stato nuovamente detto di inviare un'e-mail [email protected] , nonostante lo avesse già fatto.

Questa situazione solleva serie preoccupazioni:

• Mancata esecuzione di una chiara richiesta di chiusura del conto legata alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
• Mancanza di misure di protezione per il gioco responsabile (nessun limite o restrizione sui depositi).
• Accesso continuato alla piattaforma nonostante la precedente divulgazione
• Risposta inappropriata che offre bonus dopo una richiesta di chiusura

Richiedo quanto segue:

• Chiusura immediata e definitiva del mio account
• Una spiegazione formale del motivo per cui la mia richiesta originale (20 gennaio 2026) non è stata presa in considerazione
• Richiedo il rimborso completo dei 300 dollari persi in seguito alla mia richiesta iniziale di chiusura dell'account, poiché l'accesso non avrebbe dovuto essere consentito.
• Conferma delle vostre politiche sul gioco responsabile e spiegazione del motivo per cui non sono state applicate in questo caso.

Se la questione non verrà risolta tempestivamente, sono pronto a inoltrare questo reclamo alle autorità competenti in materia di regolamentazione e tutela dei consumatori.

Vi preghiamo di trattare questa questione con urgenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro imbrogno4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato dal giocatore con il suo account su Kinbet Casino.

Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?

• Potrebbe confermare di essere ancora in grado di accedere al suo account?
• Hai conservato altre registrazioni o screenshot rilevanti della tua corrispondenza con il team di supporto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff