Il giocatore greco aveva vinto più volte al blackjack live, per un totale di oltre 900€, ma non aveva visto le vincite accreditate sul suo conto. Nonostante avesse inviato le foto delle vincite, non aveva ricevuto risposta per tre giorni. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò, che alla fine ha confermato che alcune vincite erano state riaccreditate sul conto del giocatore ma erano state utilizzate per giocare. Il giocatore ha espresso frustrazione per l'impossibilità di prelevare fondi senza ulteriori puntate. Alla fine, il caso è stato chiuso poiché i fondi del giocatore sono andati persi a causa del gioco prima che il problema potesse essere completamente risolto e il Complaints Team ha dichiarato di non poter proseguire con il reclamo.
KinBet Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
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Importo:: 900 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto a blackjack live 5 volte con importi diversi e il denaro non è stato accreditato. Questi sono importi diversi e ho inviato foto per tutto. Sono passati 3 giorni e non ho ricevuto risposta. Sono più di 900. Per favore aiutatemi.
TraduzioneCaro Zaxeas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene? Hai riscontrato questo problema solo con un gioco specifico?
- Hai per caso una registrazione video o degli screenshot che mostrano questo incidente?
- Potresti cortesemente indicarmi se tutte queste scommesse e i relativi risultati sono stati registrati nella cronologia delle tue partite?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
TraduzioneNo, l'ho riscontrato su tavoli diversi. Ho degli screenshot che ho già inviato al servizio e tutte le scommesse e i risultati sono registrati nella cronologia delle partite.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Zaxeas. Potresti inoltrarmi tutti gli screenshot, la cronologia del tuo gioco e qualsiasi altra prova a supporto?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
TraduzioneNon ho alcuna comunicazione tra me e il casinò perché ogni volta che parlo con loro la cronologia della conversazione va persa... ma non importa quante volte ho parlato con loro, mi dicono sempre la stessa cosa: hanno inoltrato la mia richiesta. Per quanto riguarda le foto, le invierò in ordine tra poco.
Traduzione
Quelli che ho notato hanno vinto e i soldi non sono mai stati accreditati... nel frattempo hanno smesso di rispondere alle mie e-mail...
TraduzioneGrazie mille, Zaxeas, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao Zaxeas,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare KinBet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro KinBet Casino,
Chiediamo cortesemente chiarimenti in merito all'assenza di vincite accreditate al giocatore dai round di blackjack. La cronologia del gioco indica chiaramente che questi round hanno portato a vincite. Apprezziamo la vostra attenzione a questa questione e attendiamo con ansia la vostra risposta.
TraduzionePensi che il casinò risponderà? Dal momento che è falso e si sta prendendo gioco del mondo... Non c'è nessuno che possa chiudere questa azienda che sta rubando al mondo?
TraduzioneCaro Zaxeas,
Capisco perfettamente il tuo desiderio di una risposta rapida dal team del casinò. Tuttavia, è importante notare che potrebbero aver bisogno di un po' più di tempo per rispondere. Spero che ci rispondano presto.
TraduzioneCari Zaxeas e il team di Casino Guru,
Apprezziamo la tua pazienza e ti assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per risolvere il tuo problema.
Abbiamo inoltrato tutti i dettagli necessari al fornitore del gioco e ricevuto conferma che le tue vincite sono state sbloccate con successo. Tuttavia, poiché il problema non è stato risolto dopo aver svuotato la cache e aver effettuato nuovamente l'accesso, abbiamo avviato un'ulteriore revisione. Abbiamo già chiesto al fornitore di accelerare il processo e ti aggiorneremo non appena riceveremo ulteriori informazioni.
Ci scusiamo per il ritardo e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra del casinò KinBet
TraduzioneOggi si è verificato di nuovo lo stesso incidente, ho giocato 100 € nel casinò live, ho vinto 250 € e i soldi non sono stati accreditati. Ancora una volta, aspetterò 2 settimane senza ricevere alcuna risposta.
TraduzioneCaro Zaxeas,
Ti consiglio di astenerti dal partecipare allo stesso gioco di blackjack e al gameplay che ti ha causato difficoltà. Sarebbe prudente aspettare che il fornitore del gioco e il team del casinò risolvano la situazione. Riconosco le tue aspettative per una risoluzione tempestiva, ma spesso ci sono molteplici fattori che possono ritardare questo processo. La tua pazienza è apprezzata e resto ottimista sul fatto che il problema verrà risolto presto, consentendoti di ricevere le tue vincite.
TraduzioneCari Zaxeas e il team di Casino Guru,
Grazie per la pazienza. Vorremmo informarti che le vincite contestate sono state accreditate con successo sul tuo account e che, di conseguenza, il tuo account è stato chiuso come da tua richiesta.
Se hai ulteriori domande o dubbi su scommesse o problemi irrisolti, non esitare a contattarci. Il nostro team è qui per assisterti e garantire che tutto venga gestito senza intoppi.
Apprezziamo la vostra comprensione e, se in futuro avrete bisogno di supporto, saremo sempre disponibili ad aiutarvi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò KinBet
TraduzioneSono bugie, nessuno mi ha informato che le mie vincite sono state accreditate... hanno chiuso il mio account e ora non mi rispondono in chat, chiudono la conversazione... Non mi è stata accreditata alcuna vincita, mi hanno rubato i soldi, ma siete voi e la gente dovrebbe imparare a evitarvi...
TraduzioneGentile team del KinBet Casino,
Puoi confermare quando e come le vincite saranno accreditate al giocatore? Ho capito bene che le vincite saranno pagate al giocatore direttamente sul suo conto bancario?
Sebbene l'account giocatore possa essere chiuso, è essenziale che tutti gli obblighi finanziari siano rispettati. Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
TraduzioneCari Zaxeas e il team di Casino Guru,
Grazie per la pazienza. In questo momento, poiché il tuo account è stato chiuso su tua richiesta, confermiamo che le vincite restituite rimangono sul tuo saldo.
Abbiamo inoltrato i dettagli necessari al nostro reparto finanziario per elaborare il rimborso delle tue vincite sul metodo di pagamento utilizzato per i tuoi depositi. Qualora fossero necessari ulteriori dettagli bancari, ti contatteremo di conseguenza.
Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra del casinò KinBet
TraduzioneHo parlato nella chat e non mi hanno risposto sulle mie vincite né c'è alcun deposito sul mio conto bancario. Stanno cercando di trattenere i miei soldi ora che hanno chiuso il mio account. Sto aspettando.
TraduzioneGentile team del KinBet Casino,
Puoi confermare quando le vincite verranno accreditate sul conto bancario del giocatore?
TraduzioneTraduzioneNon è ancora successo niente. Il casinò non risponderà perché non mi darà i soldi che ha rubato. Sono dei truffatori e tutti dovrebbero saperlo e starne alla larga.
TraduzioneCari Zaxeas e il team di Casino Guru,
Grazie per la pazienza e la collaborazione mentre continuiamo a indagare sul tuo problema. Apprezziamo davvero le informazioni aggiuntive che hai fornito, poiché sono state estremamente utili nel nostro processo di revisione.
Finora abbiamo identificato delle discrepanze nelle seguenti scommesse: 76129955597, 76888227217, 83559105221, 84089391793. I fondi per queste scommesse per un importo di 230 EUR sono già stati restituiti sul tuo conto di gioco.
Tutte le altre scommesse sono ancora in fase di revisione e vi chiediamo gentilmente comprensione e pazienza mentre lavoriamo per risolvere questa questione.
Nel frattempo, siamo lieti di elaborare le vincite che abbiamo verificato finora. Per procedere, ti chiediamo cortesemente di fornirci i seguenti dettagli:
- Nome completo (inclusi i secondi nomi)
- Indirizzo e-mail
- IBAN o numero di conto bancario
- BIC
- Nome della banca e posizione (città)
- Paese
Vi preghiamo di contattarci direttamente a con i dettagli richiesti. Abbiamo già richiesto queste informazioni via email, ma a causa di possibili limitazioni del tuo servizio email, sembra che i nostri messaggi potrebbero non raggiungerti.
Apprezziamo la vostra collaborazione e vi terremo aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.
Distinti saluti,
Il team del casinò KinBet.
TraduzioneHo inviato i miei dati come mi hai detto. Il fatto è che non mi rispondi nella chat. Ti comporti come se non sapessi niente. Qui rispondi normalmente. Ho inviato tutto a che mi hai chiesto e sto aspettando i soldi..Ti aggiornerò qui con eventuali novità..
TraduzioneHo effettuato l'accesso al mio account e per prelevare i 230 devo utilizzarli per una scommessa, il che significa che i miei soldi non mi verranno restituiti se non li gioco prima...incredibile...
TraduzioneCari Zaxeas e il team di Casino Guru,
Grazie per la pazienza e apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione attuale.
L'account del giocatore è stato riaperto su richiesta e i fondi accreditati sono già stati utilizzati per il gioco. Ciò significa che non è possibile un rimborso dei fondi utilizzati. Comprendiamo perfettamente che questo potrebbe non essere il risultato che il giocatore sperava e ci rammarichiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione ciò possa aver causato. Tuttavia, vorremmo confermare che l'account del giocatore è stato nuovamente chiuso su sua richiesta.
Detto questo, vogliamo assicurarti che stiamo ancora esaminando attivamente le scommesse rimanenti in questione. Non appena riceveremo aggiornamenti, ti informeremo immediatamente. Apprezziamo anche che il giocatore fornisca i suoi dati bancari: se dovessero essere trovate vincite non accreditate, saremo in grado di elaborare il pagamento senza ritardi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò KinBet
TraduzioneSono stanco di questo argomento, le persone sono truffatori... sono passati quasi 2 mesi e stiamo ancora cercando una soluzione... Dal momento che i soldi vengono accreditati, non posso ritirarli a meno che non li scommetta... questo non è realistico... sono ladri... Voglio che l'argomento venga chiuso qui. Non mi interessa cosa succede ai soldi, non lo prenderò in un modo o nell'altro... il mondo vede che sono ladri... il peggio che abbia mai visto
TraduzioneCaro Zaxeas,
Capisco perfettamente la tua insoddisfazione per l'intera situazione. Sono d'accordo con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto gestire la situazione molto meglio e, se avessero gestito la tua richiesta di prelievo in modo più efficace e rapido, molto probabilmente non avresti perso i fondi continuando a giocare, ma dal momento che hai deciso di farlo, purtroppo non c'è molto che si possa fare al riguardo. Capisco perfettamente che dal punto di vista dell'esperienza utente, l'intera situazione era tutt'altro che ideale e sei pienamente giustificato a sentirti così, ma dal momento che i fondi sono andati persi prima che il problema potesse essere completamente risolto, ci siamo trovati in una posizione in cui non possiamo più perseguire il tuo reclamo. La pazienza del giocatore in tali situazioni è fondamentale. Potrebbero esserci situazioni in cui la risoluzione richiede più tempo, ma una volta che i fondi sono stati persi dal giocatore, non c'è fondamentalmente nulla che si possa fare ulteriormente da parte nostra. Spero che tu possa comprendere la nostra limitata capacità di aiutare in tali situazioni.
Per quanto sopra menzionato, ora procederò alla chiusura del caso. Puoi ancora presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò se ritieni che il team del casinò non abbia rispettato le proprie regole; per favore, fammelo sapere una volta fatto a [email protected] .
Ci dispiace di non poterti assistere ulteriormente in questa situazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
