Il giocatore cileno ha avuto problemi a prelevare i suoi fondi dal casinò, con due tentativi di prelievo di $300 e $150 respinti per vari motivi, tra cui la mancanza di documenti bancari. Ha richiesto la restituzione dei suoi $300, adducendo una mancanza di comunicazione chiara in merito alla procedura di prelievo. Il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, che ha confermato che il conto del giocatore era stato completamente verificato, consentendogli di procedere con le richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha successivamente richiesto un risarcimento per le perdite subite a causa di quella che ha descritto come una negligenza sistematica da parte del casinò. Infine, il Team Reclami lo ha informato che il suo reclamo era stato respinto poiché i fondi in questione erano già stati utilizzati, il che indicava che non vi era alcun importo residuo da contestare.
King Billy Casino (Curacao) - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di requisiti poco chiari.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.300 $
King Billy Casino (Curacao)
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Il casinò non mi permette di effettuare il mio primo prelievo. L'ha rifiutato con ogni mezzo possibile e mi ha detto internamente di controllare la mia email e che mi avrebbe mostrato cosa era successo. Ho controllato la mia email e dice solo che hanno avuto un problema con l'elaborazione del rimborso.
Costa solo 300 $, un prezzo un po' basso per questo casinò, ma la mia richiesta per Astropay e le criptovalute è stata respinta.
Dopo tanti tentativi, ho provato con una cifra inferiore, 150 $, e mi è successa la stessa cosa.
A un certo punto, mentre stavo giocando mi hanno rimborsato i soldi, così non me ne sono accorto e ho finito per giocare d'azzardo.
Non c'era alcuna protezione per il denaro prelevato. Nessuno si è avvicinato a me per dirmi cosa stesse succedendo e, dopo aver chiesto una risposta, mi hanno detto che in realtà era perché mi mancavano i documenti bancari che avrebbero dimostrato di aver effettuato i depositi, l'estratto conto e mille altre cose.
Chiedo che mi vengano restituiti i miei 300 $ poiché non hanno fornito informazioni chiare e il problema è loro, perché non hanno fornito le informazioni corrette al giocatore.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio e chiarire la situazione, vorrei porti alcune domande:
- Potresti specificare il saldo attuale in denaro reale presente sul tuo account?
- Nel frattempo il tuo account è stato completamente verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Potresti specificare il saldo attuale di denaro reale presente sul tuo conto?
Ho 0,18 USD
Il tuo account è stato completamente
verificato nel frattempo?
Ora mi dicono solo che il problema era la mancanza di documenti. Prima mi dicevano solo via email che c'era stato un errore da parte loro. Gli screenshot che ho inviato mostrano chiaramente che mi hanno informato che si trattava di un loro errore e che avrei dovuto provare un altro metodo.
Posso inoltrarti tutte le email di cui hai bisogno.
Le cattive pratiche continuano. Ora mi chiedono uno screenshot del mio portafoglio Astropay da un PC dove indico
-Il mio nome completo
-ID cliente Astropay
-Ultime transazioni
Sono stanco di inviare quello che mi chiedono 20 volte. Ho parlato con Astropay e mi hanno detto che quello che stanno chiedendo al Casinò non esiste e che devo solo unire gli screenshot con le informazioni. Procedo come mi dice Astropay. Il mio nome appare chiaramente, ma insistono dicendo che "Il mio nome non è visibile".
Qui va tutto bene e continuano a dire che il mio nome non compare, sono davvero stanco.
Questa volta mi hanno rifiutato 2700 USD, 3000 USD
Guarda qui. Ecco cosa ti serve per verificare l'account. Fa solo uno screenshot del nome e dell'ID, ma al momento inizia con tutte queste stranezze. È ovvio che c'è qualcosa di strano.
Tutti rifiutati
È chiaro che si tratti di una cattiva pratica, non so perché, ma è davvero scandaloso.
La somma è ora di 3300 EUR
Grazie mille, Noffnoffero, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Chrisnoff ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del King Billy Casino (Curaçao) a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile King Billy Casino (Curacao) ,
Potreste cortesemente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao Kubo, grazie mille per la tua disponibilità ad aiutarmi con questa richiesta.
Per ora, spero ancora che il casinò ammetta i propri errori e raggiunga un accordo reciprocamente accettabile.
In definitiva questo li aiuterà a migliorare continuamente.
Siamo in contatto 😀
Caro team di Casino Guru,
Si prega di notare che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, ogni giocatore è tenuto a completare una procedura obbligatoria KYC (Know Your Customer) prima di prelevare fondi. Questa procedura è essenziale per garantire la sicurezza e la conformità di tutte le transazioni.
Inoltre, la verifica di ogni metodo di pagamento è parte integrante della procedura KYC, necessaria per garantire la legalità dei fondi e per confermare che tutti gli strumenti finanziari utilizzati appartengano al giocatore.
Nel tuo caso, i primi tentativi di prelievo sono stati rifiutati a causa della mancanza della documentazione bancaria necessaria per completare questa verifica. Tuttavia, dopo un'attenta verifica da parte del nostro Dipartimento Finanziario e l'invio con esito positivo dei documenti necessari, il conto del giocatore è stato completamente verificato.
Tale conferma è stata comunicata al giocatore anche via e-mail.
Il giocatore può ora procedere con le richieste di prelievo, che verranno elaborate secondo le nostre procedure e tempistiche standard.
Cordiali saluti,
Il team del King Billy Casino
Chiedo un risarcimento specifico per la perdita di fondi causata dalla negligenza e dalla sistematica cattiva condotta del King Billy Casino.
Caro team di Casino Guru,
Vi scrivo per chiedere un risarcimento finanziario concreto e un'analisi approfondita delle azioni di King Billy Casino. Non si è trattato di un semplice errore operativo o di una confusione isolata, ma piuttosto di una serie di pratiche negligenti che hanno causato perdite dirette, grave disagio emotivo e la violazione dei miei diritti di giocatore.
Per settimane ho cercato di verificare il mio account inviando tutti i documenti richiesti in modo chiaro e completo. Ho inviato screenshot validi con il mio nome completo, l'ID AstroPay e le informazioni visibili sulle transazioni, secondo le linee guida del casinò. Tuttavia, questi documenti sono stati rifiutati più di 20 volte senza una vera ragione o un controllo approfondito.
La parte peggiore è che, quando ero già esausto, ho chiesto espressamente a qualcuno di rivedere ciò che stavo inviando. Solo allora l'assistenza ha risposto: "Il nostro team finanziario lo rivedrà di nuovo, ci scusiamo per l'inconveniente". Quindi, i rifiuti sono stati automatici per tutto il tempo, senza revisione? E il documento era sempre corretto? Questo comportamento rivela che non c'era alcuna reale intenzione di convalidare nulla finché non l'ho richiesto io stesso con insistenza.
Questa situazione mi ha causato un'enorme frustrazione. Ho passato ore, persino notti, a cercare di soddisfare requisiti che non erano nemmeno previsti dalle loro policy. Nella sezione FAQ di King Billy Casino, per convalidare un portafoglio elettronico è sufficiente stampare il nome completo e l'ID del conto. Tuttavia, mi è stato richiesto di mostrare le transazioni più recenti nella stessa immagine, cosa che nemmeno AstroPay fornisce. Ho dovuto creare screenshot, combinare immagini e parlare con l'assistenza di AstroPay per risolvere un requisito inesistente.
Questo tipo di contraddizione non può essere liquidato come confusione. Era un requisito arbitrario e non scritturale che mi impediva di prelevare i miei fondi in modo tempestivo. Nel frattempo, i 2.500 dollari che avevo guadagnato rimanevano disponibili sul mio conto e ho finito per spenderli **per esaurimento, ansia e la sensazione di essere intrappolato senza via d'uscita**.
Quanto accaduto non è una coincidenza. Sono state presentate numerose denunce pubbliche contro King Billy Casino per pratiche simili sulla stessa piattaforma (Casino Guru). Inoltre, la stessa Procura di Curaçao ha riconosciuto irregolarità sistematiche presso gli operatori autorizzati in quella giurisdizione, inclusi ritardi intenzionali nelle procedure di KYC e mancanza di supervisione. (Fonte: [news.worldcasinodirectory.com](https://news.worldcasinodirectory.com/curacao-online-casino-operators-settle-over-kyc-failures-118955)).
Anche le prove scientifiche supportano la mia esperienza: è stato documentato che ambienti incerti e vincoli artificiali possono innescare reazioni compulsive, come il gioco d'azzardo impulsivo, quando l'astinenza diventa impossibile a causa di guasti esterni. (Fonte: [PMC3858640](https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC3858640/)).
Per tutti i motivi sopra esposti, ribadisco che **questo non può essere risolto con un "ora va tutto bene"**. Il denaro non è sparito a causa della mia cattiva gestione, ma perché il casinò ha bloccato il prelievo senza validi motivi, esigendo documenti che **non sono nemmeno previsti dalle loro politiche interne**. Questo mi è costato tempo, salute mentale, esaurimento emotivo e, in definitiva, la perdita di una somma considerevole che avrebbe dovuto essere elaborata come prelievo, non mantenuta come saldo vulnerabile.
Chiedo un risarcimento concreto, proporzionale al danno causato, non simbolico. Chiedo inoltre che vengano adottate misure per indagare su come il personale addetto alla verifica possa operare per settimane senza esaminare adeguatamente i documenti. Questo non può continuare ad accadere.
Attendo con ansia la sua risposta. Non sono disposto a liquidare tutto questo come un "equivoco". Si è trattato di negligenza pianificata, con conseguenze concrete, e come tale va trattata.
Chris
Caro King Billy Casino,
Grazie per la risposta.
Caro Chrisnoff ,
Capisco che questa situazione possa essere frustrante e mi dispiace informarti che, poiché i fondi in questione sono già stati utilizzati, non sono in grado di assisterti ulteriormente e devo respingere il tuo reclamo, in quanto non vi è alcun importo residuo da contestare.
Per riferimento futuro, se riscontri problemi con i prelievi e decidi di presentare un reclamo, ti preghiamo di astenerti dall'utilizzare i fondi in questione fino alla risoluzione del problema. Questo contribuisce a garantire che il tuo reclamo possa essere gestito in modo completo e senza complicazioni. Per ulteriori domande o assistenza, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kubo
