Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare il suo saldo, ma ha dovuto affrontare diversi rifiuti e in seguito ha scoperto che il suo account era stato sospeso a causa della presenza di account duplicati. Aveva creato un nuovo account con l'indirizzo email corretto dopo aver verificato con l'assistenza che fosse possibile, ma poi ha ritenuto la situazione ingiusta dopo aver giocato e depositato senza problemi. Il giocatore ha utilizzato l'apposito pulsante per informarci che il problema era stato risolto e che era soddisfatto dell'esito. Il reclamo è stato quindi chiuso.
King Billy Casino (Curacao) - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di account duplicati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.071 €
King Billy Casino (Curacao)
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ho provato a prelevare il mio saldo oggi, ma il prelievo è stato rifiutato più volte senza alcuna spiegazione. Dopo alcune ore e dopo aver contattato il mio responsabile VIP, il casinò mi ha chiesto ulteriori documenti, che ho presentato immediatamente. Questi sono stati approvati, ma poi ho ricevuto improvvisamente un messaggio che il mio account era stato sospeso a causa di account duplicati.
Il motivo è che il giorno in cui mi sono iscritto, ho creato per errore un account utilizzando il mio vecchio indirizzo email. Accorgendomi dell'errore, ho contattato immediatamente l'assistenza live prima di creare un nuovo account e ho spiegato la situazione. Ho chiesto espressamente se mi fosse consentito creare un nuovo account con l'indirizzo email corretto. L'operatore dell'assistenza mi ha risposto chiaramente che non si trattava di un problema e ho degli screenshot di quella chat che pubblicherò qui per voi.
Sulla base di queste informazioni, ho aperto il nuovo account e ho iniziato a giocare, senza nascondere nulla né cercare di abusare del sistema. Tutto sembrava a posto, ho depositato denaro, ho giocato e solo quando ho provato a prelevare le mie vincite il problema si è presentato.
Credo che sia molto ingiusto. Se avessero avuto un problema con il mio account, avrebbero dovuto risolverlo subito, non dopo avermi permesso di depositare e giocare, e dopo aver ricevuto la conferma che potevo farlo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con King Billy Casino (Curacao).
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai presentato al casinò delle prove del fatto che in precedenza il supporto ti aveva consentito di creare un altro account?
- Erano questi gli unici due account che hai creato nel casinò?
- Com'era la tua attività sull'account del tuo giocatore originale?
- Potresti condividere la comunicazione tra te e il casinò in merito alle accuse di creazione di account multipli? Inviami le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cisko,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Cisko,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
