Il giocatore tedesco accusa il casinò King Billy di non averlo protetto in quanto giocatore vulnerabile, consentendogli di registrarsi e giocare nonostante fosse iscritto al sistema nazionale di autoesclusione. Presenta prove di comportamenti di gioco problematici e richiede il rimborso completo dei suoi depositi.
King Billy Casino (Curacao) - L'account del giocatore è stato gestito in modo improprio.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 16h 59m 59s
King Billy Casino (Curacao)
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con King Billy Casino.
Si prega di notare che il casinò non è autorizzato in Germania e pertanto non aderirà ai programmi di autoesclusione del vostro paese di residenza. Riteniamo, tuttavia, che ogni casinò online debba fornire un meccanismo di autoesclusione ai giocatori con problemi di gioco d'azzardo. Se ritenete di aver bisogno di protezione per evitare di giocare ulteriormente, vi consigliamo vivamente di richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo in ogni casinò online in cui avete un conto attivo.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai mai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo in passato?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (pubblicità, newsletter)
- L'account del tuo giocatore è stato chiuso? Quando è stato chiuso?
- Se disponete di prove a sostegno della vostra denuncia, non esitate a inviarle qui o al mio indirizzo email. [email protected]
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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