Il giocatore tedesco ha accusato il King Billy Casino di non averlo protetto in quanto giocatore vulnerabile, consentendogli di registrarsi e giocare nonostante fosse iscritto al sistema nazionale di autoesclusione. Ha presentato prove di comportamenti di gioco problematici e ha richiesto il rimborso completo dei suoi depositi. Abbiamo esaminato le prove e stabilito che il casinò, essendo offshore, non era vincolato dal sistema di autoesclusione tedesco OASIS e che non era stata riscontrata alcuna precedente segnalazione di problemi di gioco al casinò. Di conseguenza, non siamo stati in grado di fornire un rimborso e abbiamo consigliato al giocatore di richiedere l'autoesclusione direttamente al casinò per tutelarsi. Data la mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
King Billy Casino (Curacao) - L'account del giocatore è stato gestito in modo improprio.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
King Billy Casino (Curacao)
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con King Billy Casino.
Si prega di notare che il casinò non è autorizzato in Germania e pertanto non aderirà ai programmi di autoesclusione del vostro paese di residenza. Riteniamo, tuttavia, che ogni casinò online debba fornire un meccanismo di autoesclusione ai giocatori con problemi di gioco d'azzardo. Se ritenete di aver bisogno di protezione per evitare di giocare ulteriormente, vi consigliamo vivamente di richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo in ogni casinò online in cui avete un conto attivo.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai mai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo in passato?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (pubblicità, newsletter)
- L'account del tuo giocatore è stato chiuso? Quando è stato chiuso?
- Se disponete di prove a sostegno della vostra denuncia, non esitate a inviarle qui o al mio indirizzo email. [email protected]
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione"Ciao Tomas,
Ho appena inviato tutte le prove relative al King Billy Casino al tuo indirizzo email ( [email protected] I file includono la cronologia completa delle transazioni e delle sessioni di accesso (file CSV).
Come ho già detto, sono ufficialmente iscritto al sistema di autoesclusione nazionale tedesco OASIS dal gennaio 2023. Nonostante ciò, il casinò mi ha permesso di registrarmi, depositare e giocare dalla Germania, il che costituisce una chiara violazione delle norme a tutela dei giocatori.
Voglio essere molto chiaro: se non riusciamo a raggiungere una soluzione amichevole per recuperare le mie perdite, ho già avviato le procedure legali ufficiali con uno studio legale specializzato in Germania (AKH-H Rechtsanwälte) per recuperare il mio denaro tramite tribunale.
Grazie per la sua collaborazione e attendo con interesse il suo aggiornamento dopo aver esaminato i file.
Cordiali saluti,
CostoTraduzioneGrazie per la risposta e per aver condiviso il tuo punto di vista.
Ho esaminato le prove che hai condiviso.
Dopo un'attenta valutazione, non siamo in grado di assisterla con un rimborso. Nei casinò online offshore, il sistema nazionale OASIS non è applicabile. Per usufruire della protezione del giocatore, è necessario richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo.
Poiché dalle prove fornite non è emersa alcuna segnalazione di problemi legati al gioco d'azzardo, c'è ben poco che possiamo fare in futuro.
Se hai altri account aperti in casinò online non coperti da OASIS, ti consigliamo di richiedere l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo, di annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing e di utilizzare altri strumenti per limitare l'esposizione ai siti di gioco d'azzardo, come quelli consigliati nella nostra guida al gioco responsabile.
https://casino.guru/responsible-gambling-guide
https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling#apps-and-tools
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di King Billy Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
La preghiamo di confermare che il suo conto presso il casinò è stato chiuso dopo che ha segnalato i suoi problemi di gioco al casinò stesso, o anche prima.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
