King's Chip Casino - Mancano i fondi sul conto del giocatore.

Il 24 gennaio, il saldo del mio conto ha raggiunto £557.703,16 dopo un periodo di gioco prolungato su diversi giochi. Questo saldo è rimasto visibile e ho continuato a giocare normalmente.

Durante questa sessione, ho anche partecipato a un torneo e in seguito mi è stato assegnato un premio di 1.000 sterline in base alla mia prestazione.

In seguito a ciò, il mio account è stato bloccato. Quando l'accesso è stato ripristinato il 26 gennaio, il saldo di £550.899,96 era stato rimosso.

Ho contattato l'operatore più volte chiedendo:

Il registro completo delle transazioni del portafoglio

Qualsiasi documento di rettifica amministrativa che mostri dove è stato detratto tale saldo

Chiarimento in merito a un ritiro che è apparso come annullato e successivamente come completato con un riferimento diverso.

Ad oggi, non mi è stato fornito alcun registro delle transazioni né una spiegazione chiara che identifichi la provenienza di questi fondi.

Dispongo inoltre di prove a supporto, tra cui registrazioni dello schermo che mostrano il normale svolgimento del gioco, i saldi visibili e l'attività dell'account.

L'ultima risposta ricevuta dall'operatore risale al 5 marzo e, nonostante i numerosi solleciti successivi, non ho ricevuto ulteriori comunicazioni.

Chiedo all'operatore di fornirmi una cronologia completa delle transazioni e una spiegazione per il prelievo di £550.899,96 dal mio conto, oppure di risolvere in altro modo il problema del saldo mancante.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con King's Chip Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Si prega di condividere qualsiasi prova a supporto dell'incidente al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La preghiamo di notare che il casinò non ha mai risposto al nostro centro di risoluzione reclami quando abbiamo tentato di mediare in passato. La ringraziamo anticipatamente per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas

Ti ho inviato un'email

Ciao Markjeanes123,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte:

• Il mio account è attualmente accessibile. • Il saldo di £550.899,96 è stato accumulato tramite il normale gioco (slot machine), senza l'utilizzo di alcun bonus. • Dispongo di prove a supporto, incluse schermate che mostrano il saldo prima che venisse prelevato. Le caricherò anche qui.

Il problema è che questo saldo è stato rimosso dal mio conto senza alcuna transazione, prelievo o rettifica corrispondente. L'assistenza clienti ha confermato di non trovare alcuna registrazione che spieghi ciò.

Ho provato a risolvere la questione direttamente con il casinò via e-mail (anche contattando il loro responsabile VIP) e tramite chat dal vivo, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa. La mia ultima chat dal vivo si è interrotta durante una procedura di escalation e un successivo tentativo ha portato al ripristino della situazione anziché all'inoltro del problema.

Vi sarei grato se poteste aiutarmi a contattare il casinò e a ottenere una spiegazione chiara e una soluzione.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti, Mark

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Vi preghiamo di condividere qualsiasi prova a supporto dell'accaduto, come ad esempio uno screenshot del vostro saldo, una vincita significativa ottenuta giocando al casinò o una comunicazione con il casinò relativa al blocco del vostro conto o alla confisca delle vostre vincite fino al 5 marzo.

Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Email inviata

Grazie per la pazienza e per le informazioni che ci avete fornito via e-mail.

Ho esaminato la comunicazione che mi hai fornito.

Potrebbe fornirci qui il messaggio completo che ha ricevuto dal responsabile VIP?

In alternativa, potreste condividere qualsiasi altra corrispondenza del casinò in cui venga fornita una giustificazione per il saldo mancante?

Potrebbe gentilmente condividere con me i file che ha ricevuto dal casinò contenenti la cronologia delle partite del 23 e 24 gennaio?

Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Tomas

Ho inviato le informazioni necessarie. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, fammelo sapere.

Grazie

Segno

Caro giocatore,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto".

Questo influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune del King's Chip Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.

Si prega di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti (sezione "Spiegazione dell'indice di sicurezza").

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da King's Chip Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.