Il giocatore, residente nel Regno Unito, segnala che, dopo aver raggiunto un saldo di £557.703,16, il suo conto è stato bloccato e, al momento del ripristino, risultavano mancanti £550.899,96. Nonostante le numerose richieste di estratti conto e chiarimenti in merito alla rimozione di tali fondi, non ha ricevuto alcuna risposta dall'operatore dal 5 marzo.
King's Chip Casino - Mancano i fondi sul conto del giocatore.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 16h 3m 4s
King's Chip Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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4 settimane fa
TraduzioneIl 24 gennaio, il saldo del mio conto ha raggiunto £557.703,16 dopo un periodo di gioco prolungato su diversi giochi. Questo saldo è rimasto visibile e ho continuato a giocare normalmente.
Durante questa sessione, ho anche partecipato a un torneo e in seguito mi è stato assegnato un premio di 1.000 sterline in base alla mia prestazione.
In seguito a ciò, il mio account è stato bloccato. Quando l'accesso è stato ripristinato il 26 gennaio, il saldo di £550.899,96 era stato rimosso.
Ho contattato l'operatore più volte chiedendo:
Il registro completo delle transazioni del portafoglio
Qualsiasi documento di rettifica amministrativa che mostri dove è stato detratto tale saldo
Chiarimento in merito a un ritiro che è apparso come annullato e successivamente come completato con un riferimento diverso.
Ad oggi, non mi è stato fornito alcun registro delle transazioni né una spiegazione chiara che identifichi la provenienza di questi fondi.
Dispongo inoltre di prove a supporto, tra cui registrazioni dello schermo che mostrano il normale svolgimento del gioco, i saldi visibili e l'attività dell'account.
L'ultima risposta ricevuta dall'operatore risale al 5 marzo e, nonostante i numerosi solleciti successivi, non ho ricevuto ulteriori comunicazioni.
Chiedo all'operatore di fornirmi una cronologia completa delle transazioni e una spiegazione per il prelievo di £550.899,96 dal mio conto, oppure di risolvere in altro modo il problema del saldo mancante.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con King's Chip Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Si prega di condividere qualsiasi prova a supporto dell'incidente al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La preghiamo di notare che il casinò non ha mai risposto al nostro centro di risoluzione reclami quando abbiamo tentato di mediare in passato. La ringraziamo anticipatamente per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Thomas
Ti ho inviato un'email
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2 settimane fa
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Ciao Markjeanes123,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la sua risposta.
Di seguito trovate le mie risposte:
• Il mio account è attualmente accessibile. • Il saldo di £550.899,96 è stato accumulato tramite il normale gioco (slot machine), senza l'utilizzo di alcun bonus. • Dispongo di prove a supporto, incluse schermate che mostrano il saldo prima che venisse prelevato. Le caricherò anche qui.
Il problema è che questo saldo è stato rimosso dal mio conto senza alcuna transazione, prelievo o rettifica corrispondente. L'assistenza clienti ha confermato di non trovare alcuna registrazione che spieghi ciò.
Ho provato a risolvere la questione direttamente con il casinò via e-mail (anche contattando il loro responsabile VIP) e tramite chat dal vivo, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa. La mia ultima chat dal vivo si è interrotta durante una procedura di escalation e un successivo tentativo ha portato al ripristino della situazione anziché all'inoltro del problema.
Vi sarei grato se poteste aiutarmi a contattare il casinò e a ottenere una spiegazione chiara e una soluzione.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti, Mark
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di condividere qualsiasi prova a supporto dell'accaduto, come ad esempio uno screenshot del vostro saldo, una vincita significativa ottenuta giocando al casinò o una comunicazione con il casinò relativa al blocco del vostro conto o alla confisca delle vostre vincite fino al 5 marzo.
Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
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ieri
TraduzioneGrazie per la pazienza e per le informazioni che ci avete fornito via e-mail.
Ho esaminato la comunicazione che mi hai fornito.
Potrebbe fornirci qui il messaggio completo che ha ricevuto dal responsabile VIP? 
In alternativa, potreste condividere qualsiasi altra corrispondenza del casinò in cui venga fornita una giustificazione per il saldo mancante?
Potrebbe gentilmente condividere con me i file che ha ricevuto dal casinò contenenti la cronologia delle partite del 23 e 24 gennaio?
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la risposta.
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