King's Chip Casino - Mancano i fondi sul conto del giocatore.

Il 24 gennaio, il saldo del mio conto ha raggiunto £557.703,16 dopo un periodo di gioco prolungato su diversi giochi. Questo saldo è rimasto visibile e ho continuato a giocare normalmente.

Durante questa sessione, ho anche partecipato a un torneo e in seguito mi è stato assegnato un premio di 1.000 sterline in base alla mia prestazione.

In seguito a ciò, il mio account è stato bloccato. Quando l'accesso è stato ripristinato il 26 gennaio, il saldo di £550.899,96 era stato rimosso.

Ho contattato l'operatore più volte chiedendo:

Il registro completo delle transazioni del portafoglio

Qualsiasi documento di rettifica amministrativa che mostri dove è stato detratto tale saldo

Chiarimento in merito a un ritiro che è apparso come annullato e successivamente come completato con un riferimento diverso.

Ad oggi, non mi è stato fornito alcun registro delle transazioni né una spiegazione chiara che identifichi la provenienza di questi fondi.

Dispongo inoltre di prove a supporto, tra cui registrazioni dello schermo che mostrano il normale svolgimento del gioco, i saldi visibili e l'attività dell'account.

L'ultima risposta ricevuta dall'operatore risale al 5 marzo e, nonostante i numerosi solleciti successivi, non ho ricevuto ulteriori comunicazioni.

Chiedo all'operatore di fornirmi una cronologia completa delle transazioni e una spiegazione per il prelievo di £550.899,96 dal mio conto, oppure di risolvere in altro modo il problema del saldo mancante.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con King's Chip Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Si prega di condividere qualsiasi prova a supporto dell'incidente al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La preghiamo di notare che il casinò non ha mai risposto al nostro centro di risoluzione reclami quando abbiamo tentato di mediare in passato. La ringraziamo anticipatamente per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso