Kingamo Casino - L'account del giocatore è chiuso e i fondi non sono accessibili.

CIAO,

Vorrei ricevere assistenza per questo reclamo contro il casinò Kingamo.

Ho depositato 500€ il 2 febbraio e sono riuscito a vincere a Blackjack e Roulette del Casinò Live, non so se ho giocato anche ad alcune slot (non posso controllare perché il mio conto è bloccato). Tutto è andato liscio e ho inviato i miei normali documenti di verifica sul loro sito. Poi ho effettuato richieste di prelievo e ho lasciato 1200€ sul mio saldo per giocare ancora, quando improvvisamente il mio conto è stato bloccato e mi è stato detto che si trattava di una normale procedura di verifica.

Dopo aver completato tutto, dopo circa 15 giorni, sono usciti con questa accusa di violazione del bonus, quando io non ne ho mai preso uno e ho giocato solo al casinò dal vivo.

Non riesco ad accedere al mio account e inoltre non viene indicato l'importo esatto di denaro che ho al suo interno, ma se non ricordo male è di circa 2200€

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad affrontare le tue preoccupazioni in modo efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni?

• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quando hai inviato i documenti di verifica, hai ricevuto conferma che erano stati ricevuti ed elaborati?
• Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai mai attivato prima un bonus di deposito o un bonus gratuito in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

CIAO,

Ho inviato un'e-mail al tuo indirizzo in merito al mio caso.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro SWest73 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Kingamo Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Kingamo Casino ,

Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Non comunico con quel casinò da molto tempo e al momento sembra che l'intero sito sia inattivo?

Questo è il messaggio che ho inviato al tuo collega in merito a questo caso:

Allego la prima email che mi hanno inviato, in cui mi dicono che l'account è bloccato fino al completamento della verifica, poi la trascrizione della mia chat live in cui chiedo spiegazioni dopo due settimane, senza che nulla fosse successo, e dopo aver inviato loro tonnellate di documenti di verifica diversi che mi hanno richiesto, e infine l'email in cui mi dicono che ho barato (!) giocando ai giochi da casinò live del loro sito. Nella trascrizione della chat si legge anche che il denaro che hanno sul mio conto è di 3200€, non 2200€.

Ho effettuato il mio primo deposito di 500€ il 3 febbraio e ho vinto. Poi ho voluto effettuare il prelievo il 4 febbraio e mi hanno chiesto dei documenti. Dopodiché non sono più riuscito ad accedere e mi hanno chiesto sempre più documenti.

Quindi cosa è successo? Mi hanno rubato il deposito iniziale di 500€ e vincite di 2700€ in più, sostenendo che avevo barato giocando al casinò live. E non ho mai ricevuto alcun bonus. Mi hanno inviato un messaggio con un cashback sul mio account, ma non l'ho mai visto né utilizzato perché a quel punto non potevo più accedere.

Fammi sapere se hai bisogno di altri documenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro SWest73 ,

Ho provato più volte a contattare il casinò in merito al tuo reclamo, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Secondo i nostri dati, il sito web del casinò è offline da oltre un mese e mezzo e i suoi rappresentanti rimangono irraggiungibili.

Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, non possiamo fare altro in questa fase. Pertanto, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questo risultato è tutt'altro che ideale e mi scuso sinceramente per non essere riuscito a trovare una soluzione migliore.

Si prega di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione complessiva del casinò, il che a volte può indurlo a riconsiderare il proprio approccio. Se il casinò dovesse ristabilire i contatti o decidere di collaborare in futuro, saremo lieti di riaprire il reclamo e di informarti via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming , presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di ulteriori strumenti e autorità per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo