KingdomCasino.io - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale contro Kingdom Casino, gestito da Dama NV, in merito a un problema in corso che riguarda un prelievo bloccato e ritardi nella verifica del cliente (KYC).

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🧾 Cosa è successo:

Ho depositato 450 € sul mio conto presso Kingdom Casino.

Dopo aver giocato, ho vinto un totale di 2.298 €, che sono stati accreditati correttamente sul mio portafoglio.

Ho richiesto un prelievo completo di 2.298 € direttamente sul mio conto bancario Monzo.

Al momento del prelievo, la mia verifica KYC era ancora in sospeso, ma avevo già presentato tutti i documenti richiesti (documento d'identità, prova di indirizzo e metodo di pagamento).

Sono trascorse più di 65 ore e il mio stato KYC è rimasto invariato: ancora in sospeso.

Ho contattato l'assistenza più volte. Mi hanno detto che, a causa dell'elevato volume di richieste, non potevano fornirmi una tempistica precisa per la verifica KYC.

In seguito mi è stato detto che Kingdom Casino ha limiti di prelievo pari a:

1.000 € al giorno

€ 2.500 a settimana

10.000 € al mese

Sulla base di ciò, ho annullato la richiesta originale di 2.298 € e ho nuovamente inviato tre prelievi più piccoli:

€900

€800

€598

Ad oggi, nessuna di queste procedure è stata elaborata e la verifica KYC è ancora in sospeso, nonostante siano stati ampiamente superati i tempi di verifica ragionevoli.

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⚠️ Perché questo è un problema:

Il casinò ha accettato il mio deposito e mi ha permesso di giocare, quindi dovrebbero elaborare le vincite in modo equo.

I miei documenti sono stati presentati correttamente e nei tempi previsti.

Il ritardo nella verifica KYC è eccessivo e non è stata fornita alcuna risposta chiara.

Il casinò non ha rispettato i propri termini di prelievo o le tempistiche di pagamento.

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🙏 Cosa sto richiedendo:

1. Approvazione immediata della mia verifica KYC.

2. Elaborazione completa e pagamento del mio prelievo totale di 2.298 €.

3. Comunicazione chiara e rispetto dei limiti di prelievo dichiarati.

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Sto inoltre inviando reclami ad AskGamblers, Trustpilot e all'autorità di rilascio delle licenze di Curaçao (Antillephone NV).

Grazie per aver esaminato questo reclamo. Sono lieto di fornirti:

Screenshot del portafoglio

Screenshot di prelievo

Registri delle chat con l'assistenza del casinò

Prova di deposito e documenti di identità/KYC

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru