Il giocatore tedesco aveva completato la procedura KYC, che era stata confermata, ma improvvisamente si è ritrovato impossibilitato ad accedere al sito del casinò. Ha fatto riferimento a un precedente reclamo con iWildCasino, suggerendo una serie di problemi simili. Il giocatore ha riscontrato ritardi e problemi con il prelievo del suo deposito di 359 € dopo aver utilizzato un bonus e presunte restrizioni sul conto dovute alla sua posizione geografica. Nonostante le contestazioni, tra cui presunte minacce da parte del casinò e la mancata visualizzazione della cronologia di gioco, il reclamo è stato inoltrato a un addetto alla risoluzione dedicato che ha tentato di contattare il casinò. Il problema è stato infine contrassegnato come risolto dopo la conferma della risoluzione da parte del giocatore, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione.
KingdomCasino.io - Il giocatore riscontra problemi di accesso dopo il completamento del KYC.
Caso chiuso
Importo:: 756 €
KingdomCasino.io
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Buongiorno, l'intera procedura KYC è stata completata e confermata oggi, quindi il pagamento dovrebbe essere elaborato ulteriormente. Ora, improvvisamente, non riesco più ad accedere al sito. In allegato l'email di conferma dell'avvenuto KYC.
Tutto questo mi sembra esattamente la stessa lamentela che avevo espresso nei confronti di iWildCasino.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Sukram1978,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure posta gli screenshot direttamente in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- NO
Hai ottenuto le tue vincite utilizzando un bonus?
- Sì, un bonus sul deposito che è stato interamente convertito in denaro.
Potresti inviarmi la comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o log delle chat al mio indirizzo email: [email protected] Oppure pubblica gli screenshot direttamente in questa discussione.
- La maggior parte è già stata pubblicata, eccone una più recente.
L'accesso al sito è stato completamente ripristinato, quindi l'unico problema rimasto è il ritardo nel pagamento.
Ogni casinò usa la stessa tattica: ritardare il prelievo il più a lungo possibile, sperando che tu lo annulli e ricominci a giocare.
Grazie per le informazioni fornite e per gli aggiornamenti.
Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Il pagamento è stato elaborato dal 12 novembre. Non succede nulla.
In qualsiasi casinò affidabile, i giochi a cui non è possibile giocare con un bonus vengono bloccati.
Oppure, se la puntata è troppo alta, non puoi giocare, e ti appare il messaggio che il bonus è troppo alto. Vorrei almeno riavere indietro il mio deposito senza doverlo rigiocare.
Caro Sukram1978,
Grazie mille per il chiarimento. Per sicurezza, ho anche controllato i termini e le condizioni del bonus:
"7.16. La puntata massima consentita per scommettere il bonus è di 2 EUR.
Piazzare una scommessa superiore a 2 EUR mentre si ha un bonus attivo sarà considerata una violazione dei termini del bonus e comporterà la perdita di tutte le vincite associate a tali scommesse.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Per confermare:
- Potresti chiarire se hai violato la regola sulla puntata massima, come affermato dal casinò? Se ritieni di non aver violato questa regola, potresti fornirci la cronologia delle tue partite con un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato, in modo che possiamo esaminarlo? Puoi pubblicarlo direttamente in questa discussione o su " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
- Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie
Purtroppo non posso controllare perché la mia cronologia di gioco non viene visualizzata. Non voglio nemmeno più il bonus; voglio solo riavere indietro il mio deposito di 359 € senza doverlo scommettere. Secondo i termini e le condizioni, i giocatori dalla Germania non sono ammessi, quindi se vinco ora, il prelievo verrà sicuramente rifiutato in quanto i giocatori dalla Germania sono vietati. Quindi, per favore, aiutatemi a elaborare il prelievo richiesto di 359 € (il mio deposito). Grazie.
Ho anche ricevuto minacce di chiusura del mio account perché ho detto di aver presentato un reclamo a Casino Guru, specificando che tali minacce avrebbero potuto portare alla chiusura dell'account. Purtroppo, non ho fatto uno screenshot di questo (nella chat live).
Caro Sukram1978,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Barborka ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Petra
Poiché il mio prelievo è stato nuovamente annullato con la spiegazione che dovevo scommetterlo una volta, ho giocato di nuovo e ho vinto 900 euro. Ora farò un altro prelievo; vediamo quale motivo adducono per non poterlo pagare questa volta.
Ciao Sukram1978,
Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò esterno a questa discussione, poiché al momento non abbiamo un contatto diretto con lui. Nel frattempo, tienimi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbora
Ciao Sukram1978,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
