La giocatrice del Regno Unito non è riuscita a prelevare le sue vincite di 350 € dopo aver ricevuto un'e-mail che la informava della chiusura del suo conto a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Il casinò le ha rimborsato i depositi di 25 €, ma ha bloccato in modo permanente il suo conto e i relativi metodi di pagamento.
KingdomCasino.io - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 0h 32m 17s
KingdomCasino.io
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneHo depositato denaro e ho vinto 350 in modo onesto e leale, senza utilizzare bonus o giri gratuiti.
poi ho ricevuto questa email quando ho provato a prelevare
A seguito di un'attenta revisione del tuo account, dobbiamo informarti che non siamo più in grado di offrirti i nostri servizi a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Pur comprendendo che ciò possa essere deludente, vi preghiamo di notare che l'accettazione dei nostri Termini e Condizioni è parte integrante e obbligatoria del processo di registrazione e che tutti gli utenti sono tenuti a leggerli, comprenderli e rispettarli. Queste norme si applicano indistintamente a tutti i giocatori, senza eccezioni.
Nell'ambito della procedura di chiusura del conto, è stato emesso un rimborso completo dei depositi per un totale di €25. I fondi sono stati riaccreditati sul metodo di pagamento originale e dovrebbero essere visibili entro 14 giorni lavorativi.
Il tuo account è stato chiuso definitivamente e tutti i dati di contatto e i metodi di pagamento associati sono stati inseriti in una lista nera per impedire qualsiasi attività futura. Questa misura è definitiva e garantisce la piena conformità alle nostre politiche.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Anything111,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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