KingdomCasino.io - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho depositato denaro e ho vinto 350 in modo onesto e leale, senza utilizzare bonus o giri gratuiti.

poi ho ricevuto questa email quando ho provato a prelevare

A seguito di un'attenta revisione del tuo account, dobbiamo informarti che non siamo più in grado di offrirti i nostri servizi a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Pur comprendendo che ciò possa essere deludente, vi preghiamo di notare che l'accettazione dei nostri Termini e Condizioni è parte integrante e obbligatoria del processo di registrazione e che tutti gli utenti sono tenuti a leggerli, comprenderli e rispettarli. Queste norme si applicano indistintamente a tutti i giocatori, senza eccezioni.

Nell'ambito della procedura di chiusura del conto, è stato emesso un rimborso completo dei depositi per un totale di €25. I fondi sono stati riaccreditati sul metodo di pagamento originale e dovrebbero essere visibili entro 14 giorni lavorativi.

Il tuo account è stato chiuso definitivamente e tutti i dati di contatto e i metodi di pagamento associati sono stati inseriti in una lista nera per impedire qualsiasi attività futura. Questa misura è definitiva e garantisce la piena conformità alle nostre politiche.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Anything111,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Stavo giocando al casinò, in un gioco chiamato Coin Strike. Avevo verificato completamente il mio account con documento d'identità, carta di credito e prova di residenza. Non avevo utilizzato alcun bonus o giro gratuito. Grazie per la risposta e l'aiuto.

Caro Anything111,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, ti ho inviato tutto via email, grazie.

Caro Anything111,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa discussione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Anything111,

Comprendo sinceramente la sua situazione relativa al blocco del suo account. Le assicuro che contatterò il casinò per cercare di risolvere rapidamente la questione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di KingdomCasino.io a partecipare a questa conversazione per aiutarci a gestire il suo reclamo.

Gentile KingdomCasino.io,

Potresti gentilmente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti sarei grato se potessi fornire qualsiasi prova pertinente in merito a questa situazione. Puoi includere la tua dichiarazione e i documenti di supporto in questa discussione, oppure puoi inviarli direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e l'assistenza in questa questione.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.