Il giocatore polacco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dal Kinghills Casino, nonostante avesse precedentemente effettuato depositi e prelievi senza problemi. Dopo un recente deposito in criptovalute e una vincita significativa, il casinò ha richiesto ulteriori verifiche, tra cui la prova della provenienza del patrimonio. Il Team Reclami ha contattato il casinò per conto del giocatore, che è stato informato che la procedura di verifica era in corso e che era necessaria ulteriore documentazione. Alla fine, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta da parte del giocatore, ma è rimasto aperto, consentendogli di riaprirlo in futuro se lo desiderava.
Kinghills Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.766 €
Kinghills Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Ho aperto un conto su Kinghills 8-9 mesi fa, il primo KYC è stato effettuato pochi giorni dopo l'apertura del conto, ovvero 8-9 mesi fa.
Ho effettuato depositi e prelievi in passato e non ci sono stati problemi, come puoi vedere nello screenshot che ho aggiunto all'allegato.
Non ho giocato lì per gli ultimi sei mesi, ma il 02.05.2025 ho effettuato un deposito in criptovaluta di 147,92 e
Ho vinto 1766 euro e le cose hanno iniziato ad andare male, non hanno accettato il mio prelievo e hanno inventato nuove verifiche, volevano che inviassi loro la prova del deposito, l'ho fatto, hanno accettato e verificato il mio account.
poi dopo qualche giorno dalle mie domande in live chat sul pagamento, ho ricevuto uno strano questionario sulla fonte della ricchezza e ho dovuto inviare documenti che confermassero l'origine dei fondi (non so bene cosa significhino)
Durante l'intera esistenza del conto ho depositato solo 1226,95 euro, tuttavia ne ho prelevati 2491 euro,
Al momento ci sono 1766e sul mio account.
hanno attivato la fonte di fondi dopo un deposito di 150e, sembra assurdo, soprattutto perché le ultime transazioni sul mio conto hanno elaborato prelievi per circa 2000e.
Ho anche inviato loro uno screenshot della conferma di un prelievo da un'altra società di gioco d'azzardo, betco.ag, per 4100 $ di marzo, che è stato inviato allo stesso indirizzo eth che ho usato per effettuare il deposito su kinghills.
Tuttavia l'hanno rifiutato nella chat dal vivo ed è difficile scoprire cosa si aspettano. Devo provare l'origine di 150 euro? Quando prima mi avevano pagato molto di più?
Per me è ovvio che si tratta semplicemente di rendere più difficile il KYC; inventare nuovi metodi di verifica di tanto in tanto ne è il miglior esempio.
conferma della provenienza dei fondi quando i miei depositi per gli ultimi sei mesi erano intorno ai 150 euro, ma loro stessi mi prelevano di più, ho anche conferme di prelievo da altri siti di gioco d'azzardo,
il ragazzo della chat live ha scritto che, in quanto casinò con licenza MGA, sono obbligati a verificare la fonte dei fondi. È strano, ho controllato e tutto ciò che ho visto è una licenza di Curacao senza valore, non la MGA maltese.
Quindi non capisco proprio cosa si aspettino di dimostrare con l'enorme somma di 150 euro che ho depositato negli ultimi sei mesi.
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8 mesi fa
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Caro PawelKwasin,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Il casinò ti ha spiegato perché i documenti da te presentati sono stati respinti?
- Potresti spiegare con parole tue la fonte del tuo reddito? (Sei un dipendente, un lavoratore autonomo, ecc.)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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- il casinò non spiega nulla
-impiego, anche se probabilmente il casinò non richiede questo documento (non so cosa richiedano)
-Ho parlato più volte nella chat ma non ho ricevuto una risposta esatta e non ho fatto screenshot di queste conversazioni.
In genere, ho ricevuto una risposta da un agente in chat dal vivo che riguardava la documentazione dei fondi che avevo depositato (lasciami ricordare che ho pagato meno di 150 euro negli ultimi sei mesi)
Ho inviato loro degli screenshot del mio portafoglio crittografico che ho utilizzato per effettuare depositi, ho anche inviato loro uno screenshot che confermava un prelievo da un'altra società allo stesso indirizzo crittografico dell'ultima volta per $ 4100,
ieri ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che, per la verifica, mi chiedeva di inviare uno screenshot del mio portafoglio crittografico in cui fosse visibile almeno l'indirizzo della criptovaluta, l'ho fatto anche se l'avevo già inviato in precedenza.
Non capisco perché la società presso la quale ho avuto un account per 9 mesi e ho depositato e prelevato molti soldi, ho sempre usato criptovalute, improvvisamente ora dopo un piccolo deposito di 150 euro rendono la verifica il più difficile possibile, nascondendosi dietro termini e verifiche che in realtà non hanno nulla a che fare con KYC (il mio account è stato verificato 9 mesi fa)
mi chiedono per la seconda volta uno screenshot dell'indirizzo crittografico, il che di per sé è stupido e idiota, quando conoscono già il mio indirizzo e possono controllare tutte le transazioni nella blockchain in qualsiasi momento.
Modificato
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7 mesi fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata.
- Il casinò ha approvato i nuovi documenti presentati?
- Grazie a ciò, sei riuscito a prelevare le tue vincite?
Per favore, fammi sapere di eventuali ulteriori sviluppi.
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7 mesi fa
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no, il 16 maggio ho inviato gli screenshot che avevano richiesto, lo stesso giorno in cui li ho ricevuti hanno ricevuto i miei screenshot e il reparto competente li stava controllando, purtroppo non c'è stata alcuna risposta in seguito.
il mio account non è ancora verificato e non so nemmeno a quali documenti si riferiscano perché la loro assistenza è inutile.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, PawelKwasin, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro PawelKwasin,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Kinghills Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Caro Pawel Kwasin,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Ti informiamo che il processo di verifica è ancora in corso. Per procedere, ti chiediamo cortesemente di inviare la documentazione relativa a Source of Wealth.
La documentazione accettabile può includere, ma non è limitata a:
- Dichiarazioni di stipendio recenti
- Prova di proprietà aziendale
- Documentazione della vendita immobiliare
- Registrazioni dei pagamenti di eredità
- Accordi di divorzio
Si prega di assicurarsi che i documenti presentati coprano gli ultimi tre mesi.
Carica i documenti richiesti direttamente sul tuo profilo sul nostro sito web, dove verranno esaminati dal nostro team di verifica dedicato.
Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Kinghills
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7 mesi fa
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Caro PawelKwasin,
Capisco che tu possa sentirti frustrato per il ritardo del prelievo. Tuttavia, il casinò non può permettersi di vederti di persona e verificare i tuoi documenti personalmente. Per garantire che i fondi vengano trasferiti al legittimo proprietario, ti consiglio di accettare la richiesta del casinò di documenti aggiuntivi per la verifica. Come accennato in precedenza, puoi trovare l'elenco dei documenti richiesti nella pagina "Verifica" del tuo account.
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarmi. Una volta caricati tutti i documenti, fatemelo sapere.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao PawelKwasin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di PawelKwasin. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di PawelKwasin. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Non ho avuto tempo di rispondere per molto tempo perché ho lasciato il mio paese e non avevo accesso ai siti di gioco d'azzardo
Il mio account non è ancora stato verificato e non capisco cosa mi chieda il casinò. Ho inviato una conferma di prelievo dalla società di gioco d'azzardo Betco.ag per 4.100 $. Questo poco prima che effettuassi un deposito di 150 euro. Puoi anche vedere che il deposito a Kinghills è stato inviato dallo stesso indirizzo crittografico a cui ho ricevuto il prelievo da betco.ag.
Kinghills rileva inoltre nella cronologia del mio account che l'importo prelevato dal vostro casinò è di gran lunga superiore all'importo depositato. Quindi non è chiaro che i miei fondi in criptovaluta provengono da betco.ag e dal vostro casinò? Ho anche effettuato vincite e prelievi significativi dal casinò m88.com l'anno scorso, per un totale di oltre 10.000 $, prelevati tramite criptovaluta. Posso confermarlo con gli screenshot della mia email con le ricevute di prelievo dal grande casinò asiatico m88.
Puoi spiegarmi perché non prendi in considerazione le vincite accumulate in altre società?
soprattutto perché l'importo depositato sul tuo casinò era molto piccolo, quindi anche l'ultimo prelievo dal tuo casinò lo supera di parecchie volte.
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4 mesi fa
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Caro Pawel Kwasin,
Il casinò sopra menzionato indica quali documenti devono essere forniti per verificare il tuo account. Quando li fornisci, per favore fammelo sapere.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho effettuato un deposito al casinò all'inizio di maggio. Quando dovrei inviare i documenti? Da quando risalgono gli ultimi 3 mesi in cui non ho giocato al casinò?
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4 mesi fa
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Gentile rappresentante del Kinghills Casino,
Potresti specificare quali documenti il giocatore deve caricare per verificare il suo account?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao PawelKwasin,
Hai ricevuto un'e-mail contenente le informazioni necessarie da fornire.
Si prega di fare riferimento alla nostra ultima richiesta, poiché è ancora pertinente:
un documento (o più documenti) che indichi l'origine dei fondi utilizzati per depositare nel nostro casinò, ad esempio una prova di guadagno, una prova di proprietà aziendale, una vendita di beni immobili, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per 3 mesi (marzo, aprile e maggio))
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
Distinti saluti,
Casinò KingHills
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao PawelKwasin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Ciao
Posso ricevere le buste paga dall'azienda presso cui sono impiegato con un contratto di lavoro, ma ricevo lo stipendio dal lavoro in contanti (nel mio paese, puoi ricevere il tuo stipendio tramite bonifico bancario o in contanti, per legge, un dipendente ha il diritto di ricevere il pagamento in contanti)
Tali buste paga saranno accettate come fonte di ricchezza?
Può sembrare strano, ma sono contrario al sistema bancario e non ho conti bancari.
Tuttavia, per quanto riguarda i fondi depositati nel casinò per un importo di 150 euro, essi provengono da criptovalute che, come si può verificare, sono state prelevate da altri casinò, mentre per quanto riguarda l'acquisto e la vendita di criptovalute, utilizzo bancomat fissi per criptovalute.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro PawelKwasin,
Le buste paga dovrebbero essere accettate come una valida fonte di garanzia sanitaria. Come sapete, il casinò ha il diritto di richiedere una prova di deposito. Comprendo la vostra situazione; tuttavia, è vostra responsabilità fornire al casinò la prova di deposito.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao PawelKwasin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
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