Kinghills Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Ciao, mi chiamo Felicia R. Sono una giocatrice d'azzardo online di Londra e ho un problema con un casinò di gioco d'azzardo online chiamato "Kings Hill". Ho giocato e ho vinto un sacco di soldi e ora non mi lasciano ritirare i miei soldi perché non accettano estratti conto bancari come prova d'acquisto e nessuna schermata dall'app... Ho fatto il mio giubbotto e ho provato a parlare con loro, ma stanno solo giocando con la mia mente e i miei documenti ogni giorno chiedendo documenti diversi... Ho fatto una registrazione dalla chat del servizio clienti del casinò e anche uno screenshot dalle mie discussioni bancarie e dalle prove, ho anche cercato informazioni su Kings Hill e ho notato che non ha la licenza... per favore aiutami... Grazie.

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Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare quale metodo di pagamento è stato utilizzato per depositare 30 GBP al casinò il 22 luglio? Se si trattava di una carta di credito, ti preghiamo di indicare anche il nome della tua banca.
• Ti è stato chiesto di presentare ulteriori documenti di identità che non sono ancora stati approvati dal casinò come parte del processo KYC?
• Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è già stato approvato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla verifica del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

H Ho pagato con Monzo Bank, più precisamente Monzo Flex tramite Apple Pay, e prima di caricare tutte le mie carte che uso per il gioco d'azzardo, la mia fototessera e la prova di residenza (estratto conto Monzo Bank), tutto questo è stato approvato. L'ultima volta che ho parlato ieri sera con loro, sono stato trasferito da un agente di supporto a un altro senza che me lo dicessero. Ho chiesto loro anche di trasferirmi al loro manager per poter parlare con lui, ma non me l'hanno permesso.

Ho pagato con Monzo Bank, più precisamente Monzo Flex tramite Apple Pay, e prima ho caricato tutte le mie carte che uso per il gioco d'azzardo, la foto del passaporto e la prova dell'approvazione. L'ultima volta che ho parlato con loro ieri sera sono stato trasferito da un agente di supporto a un altro senza dirmelo. Ho chiesto loro anche di trasferirmi al loro manager per poter parlare con lui, ma non me l'hanno permesso.

Grazie per la risposta.

Potresti gentilmente inoltrarmi la prova del deposito effettuato il 22 luglio che hai inviato al casinò?

Si prega di notare che questo documento dovrebbe mostrare solo questa singola transazione (idealmente in formato PDF) e includere tutti i tuoi dati personali.

Ciao Rakly,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.