Il giocatore greco ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro dal casinò, poiché le sue richieste di prelievo sono state annullate senza alcuna spiegazione, con il casinò che ha addotto problemi tecnici. Nonostante giocasse da alcuni mesi, non era riuscito a effettuare un singolo prelievo e aveva riscontrato ritardi nelle risposte alle e-mail. Il giocatore ha anche segnalato che il suo conto è stato chiuso inaspettatamente con un saldo positivo non ancora erogato e che le sue ripetute richieste di autoesclusione e chiusura del conto sono rimaste senza risposta. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste del team addetto ai reclami, che rimane comunque disponibile ad assistere il giocatore qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Kingmaker Casino - I prelievi dei giocatori vengono ripetutamente annullati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
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Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQuando si tratta di prelievi, questo casinò ti dà la sensazione che non ti pagheranno. Annullano le richieste di prelievo senza motivo. Quando chiedo loro perché annullano i prelievi, rispondono che è un problema tecnico.
Gioco al casinò da qualche mese, ma non sono ancora riuscito a effettuare un solo prelievo.
Rispondono alle email dopo qualche giorno.
Lontano
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Tserven21,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quale metodo di prelievo specifico stai utilizzando? È lo stesso che hai usato per il deposito?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai riscontrato problemi simili con altre transazioni, come i depositi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
TraduzioneBuonasera.
Il metodo di prelievo era lo stesso del metodo di deposito con carta Visa.
Al momento il mio account non richiede verifica.
Ho inviato una richiesta di autoesclusione, ma non rispondono. Una delle peggiori aziende che abbia mai visto.
TraduzioneNessuna risposta dall'assistenza, non hanno risposto alle email, si sono rifiutati di chiudere il mio account.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Tserven21.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti indicarci le date in cui hai presentato le tue richieste di prelievo?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò e relativa alla tua richiesta di autoesclusione? Sono accettabili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneDesidero esprimere la mia profonda insoddisfazione in merito alla gestione del mio conto da parte della vostra azienda.
Nello specifico, il mio prelievo è stato annullato senza una giustificazione sufficiente, con la scusa di un "errore". Tuttavia, nel frattempo, il denaro è stato riaccreditato sul mio conto e utilizzato per giocare, causandomi una perdita. Credo che non si tratti di un episodio isolato, ma di una pratica volta a eludere i pagamenti.
Allo stesso tempo, da mesi sto ripetutamente cercando di chiudere definitivamente il mio account, senza ricevere alcuna risposta significativa. L'impossibilità di rispondere a questa richiesta mi ha portato a continuare a utilizzare la piattaforma e a subire perdite finanziarie.
Inoltre, il mio conto è stato chiuso inaspettatamente mentre era attivo e con un saldo positivo di 180 €. Ad oggi, tale somma non mi è stata ancora accreditata, né ho ricevuto informazioni chiare su quando e se verrà effettivamente restituita.
Allego le prove (screenshot) delle richieste di cancellazione che ho inviato.
TraduzioneCaro Tserven21,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Potresti indicarci le date in cui hai presentato le tue richieste di prelievo?
- Inoltre, le sarei grato se potesse fornirmi una cronologia dettagliata relativa alla sua richiesta di autoesclusione, nello specifico, quando ha richiesto l'autoesclusione, qualsiasi attività di gioco svolta successivamente e quando il suo conto è stato chiuso.
Se ci sono ulteriori prove, non esitate a inoltrarmele. Una volta ricevuti questi dettagli, sospenderò il caso per un'ulteriore valutazione.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
