Il giocatore svizzero attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha sollevato preoccupazioni in merito ai ritardi nell'elaborazione dei prelievi, affermando di aver riscontrato notevoli problemi con la ricezione delle sue vincite. Dopo diverse comunicazioni con il casinò, è stato stabilito che aveva fornito i documenti richiesti per la verifica; tuttavia, il casinò ha affermato che erano di qualità insufficiente. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha concluso che il giocatore non aveva completato con successo la procedura KYC a causa di una presunta manipolazione dei documenti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato e al giocatore è stato consigliato di contattare l'assistenza clienti del casinò in merito al suo ultimo deposito. Il giocatore è stato informato che il casinò aveva il diritto di confiscare i fondi in caso di violazione dei termini e delle condizioni.
Kingmaker Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 CHF
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, caro team di Casino Guru. Vi scrivo per quanto riguarda il problema con i prelievi. Il problema è che posso prelevare solo piccole somme. Ad esempio, quando faccio tre richieste di prelievo, due vengono annullate. Se calcolo quanto tempo ci vorrà perché l'intero importo nel mio account di gioco raggiunga il mio conto bancario, si arriva a 3-4 mesi. Vorrei chiedere cosa posso fare a riguardo. E potete aiutarmi a prelevare importi più grandi, o magari assicurarvi che ogni prelievo vada a buon fine, non solo uno su tre? Grazie mille. Cordiali saluti.
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
TraduzioneOK, capisco. Tuttavia, non mi è stata offerta alcuna verifica e non posso farne nessuna; mi hanno detto nella chat live che non è ancora necessario per me. Ma ora la mia domanda è se c'è qualcosa che si può fare al riguardo, dato che i prelievi richiedono davvero, davvero molto tempo, per esempio. Ho effettuato tre prelievi giovedì e due di questi sono stati annullati e solo uno è andato a buon fine e i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto bancario, cosa che trovo davvero, davvero fastidiosa e quando hai così tante somme sul tuo conto, ci vogliono davvero 3-4 mesi prima che tutti i soldi arrivino sul tuo conto bancario.
TraduzioneCiao a tutti, volevo farvi sapere che ho ricevuto il mio primo pagamento oggi, ma non l'ho ancora ricevuto. Capisco perché ci vuole così tanto tempo. Quindi se devo davvero aspettare in media una settimana per ogni pagamento, allora ho bisogno di circa 15 settimane per tutti i soldi, non può essere giusto.
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Ora ho ricevuto un terzo pagamento. Ci sono volute due settimane in totale. Ora ho 21.000 Fr. rimasti sul mio conto di gioco.
Potresti controllare con Kingmaker Casino se possono permettermi di fare un prelievo più grande? Altrimenti, ci vorrà troppo tempo. Se le cose continuano così, potrebbero volerci 4-5 mesi prima che io riceva tutti i soldi.
Grazie per il vostro supporto!
TraduzioneCaro Angelo65,
Potresti cortesemente chiarire quanto hai ricevuto e in quale lasso di tempo?
Si prega di tenere presente che il casinò ha un limite di prelievo di 7000 CHF al mese e il giocatore è tenuto a rispettarlo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
TraduzioneCiao caro Nick
Finora, in un periodo di esattamente 2 settimane, ho ricevuto solo 2800.- oggi e ora ho 3 pagamenti in sospeso da 1000.- ciascuno, più circa 20.000.- nel mio conto di gioco. Non puoi controllare se puoi effettuare un trasferimento più grande in una volta, ad esempio 15.000, altrimenti ci vorranno diversi mesi?
Sono davvero estremamente disperato.
Grazie mille e cordiali saluti
angelo
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Ora c'è di nuovo un grosso problema. Ero al livello VIP 4 venerdì 14 febbraio e mi era stato promesso che avrei trovato un manager VIP per fare un prelievo più alto. Sfortunatamente, quando ho effettuato di nuovo l'accesso oggi, ho scoperto che mi avevano semplicemente messo al livello VIP 1, il livello più basso. Di conseguenza, ora ho un limite di prelievo di soli 500 Fr. al giorno invece di 1000 Fr.
Al momento ho ancora 22.500 franchi da prelevare. Ciò significherebbe che avrei bisogno di 45 prelievi per ricevere i soldi. Se un prelievo richiede tre giorni, ci vorrebbero in media 3-6 mesi prima che io possa prelevare tutti i soldi.
Vi prego di contattarli in modo che possano accontentarmi e possibilmente concedermi un pagamento più consistente. Ho anche già inviato loro diverse e-mail, che aspetto invano da due settimane e non ho ancora ricevuto risposta.
TraduzioneCaro Angelo65,
Mi dispiace sentire che il tuo livello VIP è stato ridotto. Tuttavia, se riesci ancora a richiedere 500 CHF al giorno, dovresti comunque essere in grado di prelevare 7000 CHF al mese.
Ti consiglierei di aspettare almeno il primo mese per vedere quanto esattamente riceverai dal casinò.
Se riceverai un importo inferiore a quanto stabilito nei loro termini, possiamo provare a intervenire, altrimenti non possiamo fare molto se rispettano i loro termini e ti consentono di prelevare l'importo indicato nei loro termini e condizioni.
Fateci sapere se ci sono novità.
Saluti,
Tacca
TraduzioneCiao a tutti, oggi è esattamente un mese dal primo pagamento e ho un totale di 6000. Ora ho più di 100.000 nel mio account giocatore, non può essere che funzioni solo in questo modo, potete contattarli per trovare una soluzione, perché in incrementi di 500 l'intera cosa richiede quasi 2 anni, il mio grado VIP è stato nuovamente declassato dopo che ho versato altri 4000, questa volta è durato solo una settimana, per favore aiutatemi.
Saluti Angelo
TraduzioneGrazie Angelo65 per tutte le informazioni fornite.
Nel caso in cui avessi un livello VIP specifico, il limite di prelievo dovrebbe essere addirittura superiore a 7000 CHF/mese. Poiché affermi di non aver ricevuto l'importo minimo di prelievo (7000 CHF/mese), cercheremo di intervenire.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
TraduzioneCiao, Angelo65,
Mi dispiace per il tuo problema.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Kingmaker Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché il processo di prelievo dell'utente sta impiegando così tanto tempo e perché le sue richieste di prelievo sono state respinte quando era idoneo al prelievo con limiti massimi di pagamento più elevati?
Potete fornire all'utente istruzioni su come accelerare il processo di prelievo o su come prelevare almeno l'importo indicato nei Termini e Condizioni del casinò ogni mese?
Grazie.
TraduzioneOk, ottimo, grazie mille.
Ecco una correzione del testo:
Ora è anche il caso che non ricevo alcun pagamento da due settimane. Ho scritto al supporto almeno 40-50 volte e vengo sempre scoraggiato da affermazioni come: "Sei nella fase finale, il pagamento sta per avvenire, sii paziente", e così via. Ho già effettuato il pagamento il 25 febbraio. Secondo i termini e le condizioni, ci vogliono tre giorni lavorativi. Quando ho chiesto se dovevo verificare la mia identità, mi è stato detto più di 10 volte che non era così.
Per favore aiutatemi, sono davvero disperato.
TraduzioneCaro Angelo65,
Ci auguriamo che questo messaggio sia di buona qualità!
Vorremmo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
6.13 :- In qualsiasi momento, un cliente può avere un massimo di 3 (tre) prelievi in sospeso sul conto.
Si prega di notare che è possibile avere un massimo di 3 (tre) richieste di prelievo attive, ciascuna con un intervallo di 24 ore , e per la quarta è necessario attendere che una qualsiasi delle 3 richieste di prelievo precedenti venga elaborata.
Pertanto, ti preghiamo gentilmente di tentare di effettuare la tua richiesta di prelievo con un intervallo di 24 ore, così da poterti aiutare a elaborarla prima.
Per quanto riguarda la tua attuale richiesta di prelievo in sospeso, faremo del nostro meglio per elaborarla il prima possibile.
Grazie per essere così paziente con noi! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Una squadra che fa la differenza.
TraduzioneCiao Kingmaker Casino
Ho sempre tre prelievi attivi in qualsiasi momento perché voglio comunque prelevare circa 136k. Trovo davvero problematico che tu possa depositare quanto vuoi, ma impostare limiti di 500 al giorno per i prelievi. Anche quando ho avuto un livello VIP più alto due volte, questo livello è durato solo 4-5 giorni e poi sono stato declassato di nuovo. In confronto, ho depositato 4000 per essere al livello 4 per 5 giorni e poi sono stato declassato di nuovo.
Inoltre, ogni pagamento ora richiede un tempo estremamente lungo. Ho la sensazione che non vogliano pagarmi i miei soldi. Ho ricevuto un pagamento mercoledì scorso che era in sospeso da oltre 2 settimane e 11 giorni lavorativi. Ora ne ho un altro che ho effettuato il 1° marzo. Domani è di nuovo l'11° giorno lavorativo. Ho provato a contattare il responsabile VIP per settimane, ma senza successo. Mi promette chiamate che non ricevo e guarda i miei messaggi senza rispondere. Ci siamo sentiti solo una volta, dove mi ha detto che stava chiarendo se è possibile fare un pagamento elevato ogni mese con una somma così elevata. Ora aspetto da 3 settimane questa chiarificazione senza alcuna risposta. Tutto sommato, sono davvero deluso. Ho ancora 136k nel mio conto gioco e ogni giorno mi preoccupo di non vedere mai i soldi. Se continua così con questi intervalli di pagamento, avrò bisogno di 24 mesi per i soldi...
TraduzioneSaluti,
Grazie a entrambi per le vostre risposte, ragazzi. Mi scuso per il ritardo.
Caro Angelo,
L'importo contestato originale era di oltre 20.000 CHF. L'ho aggiornato un po' di tempo fa in base alle ultime informazioni su di te che avevi 136.000 CHF.
Se sei consapevole del fatto che il casinò non può nemmeno rispettare i suoi Termini e Condizioni per quanto riguarda i tempi e i limiti di elaborazione dei prelievi, non ha davvero senso giocare ulteriormente o fare riferimento all'aumento del saldo e alla durata del pagamento. Spero solo che tu abbia solo giocato e non abbia depositato di più al casinò.
Gentile team del Kingmaker Casino ,
Nelle ultime settimane, abbiamo letto simili spiegazioni (anche esattamente le stesse regole e formulazioni) per i prelievi ritardati da casinò online con valutazioni/indici di sicurezza piuttosto elevati più spesso di quanto consideriamo accettabile. Sfortunatamente, la tua spiegazione è insufficiente e non ha alcun senso.
Il giocatore ha affermato che il casinò ha elaborato 1 dei 3 prelievi attivi/in sospeso prima (2 sono stati rifiutati), il che non corrisponde assolutamente alla tua spiegazione. Se il casinò è stato in grado di elaborare 1 dei suoi prelievi (3 prelievi in sospeso contemporaneamente, come hai cercato di spiegare) senza problemi, mentre il suo limite di prelievo era più alto a causa del suo livello VIP, significa che il suo KYC era probabilmente completamente a posto, altrimenti il casinò non avrebbe elaborato alcun prelievo e che il casinò ha semplicemente deciso di negare altri 2 prelievi senza una ragione rilevante. Attualmente, sembra che il casinò stia solo cercando di allungare il processo, mentre non rispetta nemmeno i suoi Termini e Condizioni.
Si prega di rispondere alle seguenti domande:
- Qual è il limite di prelievo mensile di base secondo i Termini e Condizioni del casinò, e quanto ha pagato il casinò al giocatore per febbraio 2025 e quanto sarà per marzo 2025?
- Puoi fornirci una spiegazione esaustiva dei ritardi nei prelievi da parte del casinò e come pensa di risolverli?
- Poiché entrambe le parti sono soggette ai Termini e Condizioni e anche il casinò è tenuto a rispettarli, il casinò è in grado almeno di pagare le vincite del giocatore entro i Termini e Condizioni e in qualche modo compensarlo (limite più alto/tempo di elaborazione più rapido) per i prelievi che il casinò ha rifiutato senza una ragione rilevante e per il periodo in cui il giocatore aveva diritto a un limite di prelievo più alto in base al suo livello VIP ma il casinò non è stato in grado di rispettarlo?
Purtroppo, non possiamo accettare una situazione del genere, soprattutto non nel caso di un casinò con un indice di sicurezza così buono. Pertanto, tieni presente che nel frattempo il caso verrà discusso internamente e finché non ci fornirai un aggiornamento sulla questione e non risponderai alle mie domande di cui sopra, cercherò di scoprire come possiamo procedere se il casinò non collabora o non fa qualcosa per migliorare il suo processo di prelievo.
Sulla base delle informazioni da me richieste nei punti precedenti, ho impostato il timer fino alla fine di marzo, in attesa che il timer risponda alla richiesta.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
TraduzioneCaro Angelo65,
Non abbiamo intenzione di farti aspettare, faremo del nostro meglio per aiutarti con la tua richiesta di prelievo il prima possibile.
Al momento ci sono due prelievi in sospeso, l'ultimo dei quali risale al 26 marzo. Stiamo verificando la situazione e ti aiuteremo a elaborare tutte le tue richieste di prelievo il prima possibile.
Grazie per essere così paziente con noi! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Squadra di Kingmaker
TraduzioneSì, ho aspettato diverse settimane per un pagamento più volte e ho una somma così grande. Anche il mio responsabile VIP non mi ha risposto per settimane. Deve esserci una soluzione a questi pagamenti. Ho ancora 134.000. Se continua con incrementi di 500, avrò bisogno di anni per tutti i soldi e mi sento davvero truffato. Deve esserci una soluzione. Il mio responsabile VIP voleva chiarire se è possibile pagare con incrementi di 20.000-30.000 e sto aspettando da oltre un mese.
per favore aiutami e dammi una soluzione
TraduzioneCiao Branislav,
Oggi abbiamo ricevuto un reclamo da Angelo65. Qualcuno è riuscito ad accedere con successo e ha utilizzato l'account del giocatore e ha giocato l'importo del saldo. Abbiamo già inoltrato la questione al nostro reparto competente. Condivideremo un aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra di Kingmaker
TraduzioneCiao a tutti, ho un altro grosso problema. Stamattina alle 7 sono rimasto scioccato nello scoprire che non avevo più 132.000 come ieri sera alle 18:00, ma solo 30,60. Non potevo credere ai miei occhi, a dire il vero sono davvero depresso, innanzitutto sono così arrabbiato con il Kingmaker Casino perché se mi avessero semplicemente pagato i soldi non sarebbe successo, e in secondo luogo con la persona che fa questo genere di cose. La persona è stata nel mio account dalle 2:00 alle 7:00 e ha sperperato tutti i soldi in giochi da casinò dal vivo. Qualcuno ha avuto un caso simile e qualcuno ha esperienza in merito? Le mie possibilità di riavere i miei soldi sono completamente scarse o ho una possibilità? Sarei davvero felice di ricevere un feedback, ora hanno bloccato il mio account per il momento.
TraduzionePer favore aiutatemi in questo caso. Ho davvero paura che tutti i soldi siano spariti. C'è qualcosa che posso fare? Sono particolarmente arrabbiato perché non gioco con l'account da molto tempo. Volevo prima risolvere la cosa. A causa dell'ingente pagamento, posso andare alla polizia con questo? O cosa dovrei fare ora? Sono mentalmente esausto. Dopotutto, stiamo parlando di oltre 100.000.
TraduzioneGrazie ad entrambi per le vostre risposte e per gli incredibili aggiornamenti.
Caro team di Kingmaker ,
Ci sono novità in merito, per favore? Quali sono i risultati delle indagini del casinò?
Grazie.
TraduzioneOra mi hanno detto, a sangue freddo, che non possono stabilire nulla, che i soldi sono completamente spariti. Dopo aver lottato per diversi mesi per ottenere almeno un grande pagamento e aver atteso oltre 6 settimane per una risposta dal responsabile VIP e non è arrivato nulla, tutti i miei soldi sono spariti. Consiglio a tutti di non giocare a Kingmaker, è assolutamente incredibile. Sto solo aspettando di avere tutti i dati e poi andrò alla stampa pubblica in modo che il caso venga reso pubblico e ogni giocatore ne venga a conoscenza. Non sono mai stato truffato in questo modo in vita mia. Penso che sia la loro truffa. Non può essere che i miei 130.000 siano spariti dopo aver aspettato diverse settimane per un pagamento. Non so come farò ad affrontarlo mentalmente. Dopotutto, contavo sui soldi e avevo dei piani, tutto per niente. Non consiglio a nessuno di giocare lì. È semplicemente incredibile che tu venga truffato in questo modo. È semplicemente triste. Soprattutto se avessi voluto scommettere via i soldi, avrei potuto farlo molto tempo fa o avrei preferito farlo invece di una cosa del genere. Mi sarei almeno aspettato che mi venissero incontro a metà strada e non mi deludessero in questo modo. Chiedo a tutti qui di leggere e di avere consigli per aiutarmi e anche di chiedere supporto a Casino Guru, una cosa del genere non può e non deve succedere, sono stato così truffato che è orribile se Kingmaker non mi fa un'offerta, contatterò un giornale pubblico e farò pubblicare un articolo lì, davvero debole di un casinò così "serio", mai più una cosa del genere, mai più.
TraduzioneCaro Angelo65,
Dopo aver verificato la tua richiesta con il team competente, purtroppo non siamo riusciti a trovare alcun accesso di terze parti come da tua affermazione.
Possiamo vedere solo che l'importo del saldo è stato utilizzato quasi completamente, poiché sul tuo account è rimasto solo un piccolo importo.
Il saldo è stato giocato dal 26 marzo 2025 al 2 aprile 2025.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
Una squadra che fa la differenza.
TraduzioneMantengo la mia richiesta, soprattutto perché volevo pagare i soldi da molto tempo e avrei potuto giocarli via molto tempo fa, non è possibile che mi venga pagata una somma superiore alle sei cifre così lentamente, mi era stato promesso che il mio responsabile VIP avrebbe sistemato qualcosa, e questo è successo più di sei settimane fa, ho raccolto tutte le prove e se non volete venirmi incontro a metà strada, intraprenderò un'ulteriore azione legale, mantengo la mia richiesta perché ho avuto i 100k per tre o quattro settimane, perché dovrei aspettare così a lungo e poi giocarli via tutti, qualcuno era nel mio account e basta, voglio in particolare che il responsabile VIP prenda posizione e mi risponda dov'è la sua promessa e mi aspetto almeno una parte di essa indietro, inoltre avevo ancora 1000 in pagamento, dove sono i soldi???
TraduzioneSaluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Gentile team del Kingmaker Casino ,
Puoi fornirci le seguenti informazioni/dettagli:
- Qual è il limite di prelievo mensile di base secondo i Termini e Condizioni del casinò e quanto ha pagato il casinò al giocatore per gennaio, febbraio e marzo 2025?
- Anche se avesse perso lui stesso i suoi fondi, puoi fornirci una spiegazione sufficiente per i ritardi nei prelievi da parte del casinò e se il casinò prevede di risarcire l'utente per il periodo in cui non ha rispettato i propri Termini e Condizioni e non ha fissato limiti più elevati per il suo livello VIP?
- Prove che confermano la perdita totale dei fondi, con i dettagli del dispositivo/IP utilizzato durante il periodo in questione, confrontati con il dispositivo/IP comunemente utilizzato dall'utente per giocare in precedenza.
- Ci sono dettagli o aggiornamenti riguardo al ritiro imminente dei 1000 di cui ha parlato nel suo ultimo post?
Sentiti libero di inoltrare i dettagli richiesti alla mia email ( [email protected] ).
Grazie.
TraduzioneTraduzioneCiao Branislav,
Rispondi alle seguenti domande.
- Qual è il limite di prelievo mensile di base secondo i Termini e Condizioni del casinò e quanto ha pagato il casinò al giocatore per gennaio, febbraio e marzo 2025?
In base ai nostri termini e condizioni, ecco il limite dell'account dei giocatori.
6.11:- Tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo in considerazione lo stato VIP del cliente che richiede il prelievo.
Nel caso dei giocatori si applicano i seguenti limiti:
(LIVELLO 1) 500 CHF per transazione, ogni 24 ore / 7.000 CHF al mese.
Gennaio - Nessuno (la maggior parte delle richieste di prelievo sono state annullate dal fornitore di servizi di pagamento o dal giocatore)
Febbraio - 10.800 CHF
Marzo - 5.500 CHF
Aprile - 1.500 CHF
Successivamente è stato giocato l'importo del saldo.
- Anche se avesse perso lui stesso i suoi fondi, puoi fornirci una spiegazione sufficiente per i ritardi nei prelievi da parte del casinò e se il casinò prevede di risarcire l'utente per il periodo in cui non ha rispettato i propri Termini e Condizioni e non ha fissato limiti più elevati per il suo livello VIP?
Nei mesi di gennaio e febbraio, molte richieste di prelievo sono state annullate, sia da parte dei giocatori che dai fornitori di servizi di pagamento. Questo ha anche causato alcuni ritardi. Tuttavia, a marzo tutti i prelievi richiesti sono stati saldati.
Vorremmo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti dei Termini e Condizioni Generali, che il giocatore ha accettato al momento della creazione dell'account sul nostro sito web:
6.12: Il livello VIP del cliente è determinato dall'attività nei 90 (novanta) giorni di calendario precedenti l'invio della richiesta di prelievo e può essere modificato in base al rapporto tra depositi e prelievi effettuati e ai bonus ricevuti. Lo status di un cliente che non ha effettuato scommesse per un mese viene automaticamente ridotto al livello più basso.
- Prove che confermano la perdita totale dei fondi, con i dettagli del dispositivo/IP utilizzato durante il periodo in questione, confrontati con il dispositivo/IP comunemente utilizzato dall'utente per giocare in precedenza.
Stiamo ancora aspettando aggiornamenti dal team competente. Condivideremo un aggiornamento il prima possibile.
- Ci sono dettagli o aggiornamenti riguardo al ritiro imminente dei 1000 di cui ha parlato nel suo ultimo post?
Dovrebbe essere elaborato entro domani o dopodomani.
Distinti saluti,
Squadra che fa la differenza.
TraduzioneBuongiorno, devo intervenire per chiarire alcune cose.
Sia a febbraio che a marzo ho avuto limiti di pagamento più alti, ad esempio 15.000 a febbraio che non sono stati rispettati e 7.000 a marzo che non sono stati rispettati. Per quanto riguarda le cancellazioni, devo menzionare esplicitamente che 2-3 sono state da me, mentre Kingmaker ne ha effettuate circa 7-8. Inoltre, alcuni pagamenti hanno richiesto diverse settimane (2-3 settimane) per essere effettuati.
Per questo motivo il casinò non rispetta quasi mai il periodo di pagamento di 3-5 giorni lavorativi, il che mi ha reso impossibile raggiungere i limiti di pagamento di 15.000 o 7.000.
Inoltre, ho diversi punti VIP. Questi non durano 90 giorni come descritto, ma vengono praticamente sempre modificati e in ogni caso declassati. Sono risalito di livello solo dopo aver versato diverse migliaia di franchi (4-5.000).
Mi aspetto che Kingmaker Casino mi soddisfi a metà, visto che ci ho messo diversi mesi per prelevare una piccola somma di vincite, o quasi nessuna. È semplicemente triste, soprattutto perché il mio problema con il responsabile VIP non è stato affrontato. Se avesse risolto la questione, avrei avuto i soldi oggi, ma qui ci sono solo promesse vuote e un disprezzo per i loro stessi termini e condizioni riguardo ai 1.000 che vengono ancora pagati. Questi non vengono pagati dal 2 aprile, quasi un mese dopo, e non ho ancora dovuto inviare documenti quattro volte, tre delle quali erano identiche e semplicemente non sono state accettate per qualche tipo di riflesso che ancora oggi non vedo.
Per tua informazione, nel caso in cui Casino Guru fosse interessato, ho qui le prove di tutto e posso supportare tutti i miei punti con le cose che fortunatamente ho raccolto fin dall'inizio.
TraduzioneCiao a tutti
Ora sto impazzendo completamente. Ho presentato tutti i documenti per il KYC due e tre volte e non vogliono pagarmi i soldi e mi chiedono di nuovo i documenti. Ho presentato i documenti per la prima volta il 3 aprile, quindi è passato più di un mese. Non mi pagano i soldi. Cosa posso fare? Chiedo a tutti di non giocare lì e spero che il team di CasinoGuru possa aiutarmi.
TraduzioneCaro Angelo65,
Ti chiediamo gentilmente di condividere i documenti richiesti così che, una volta completata la verifica, potremo procedere e fornirti ulteriore assistenza con la tua richiesta di prelievo in sospeso.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team.
Distinti saluti,
Squadra che fa la differenza.
TraduzioneCaro Angelo65,
Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
3.3:- È necessario mantenere riservati il proprio login/nome utente e la password e non divulgare tali informazioni a terzi. L'utente è l'unico responsabile di qualsiasi azione e/o transazione effettuata tramite il proprio account. Chiunque acceda al proprio account utilizzando il login e la password corretti sarà considerato come l'utente e tutte le transazioni saranno considerate valide ed effettuate dall'utente stesso. Non saremo responsabili per l'accesso al proprio account da parte di terzi o per eventuali perdite connesse all'uso non autorizzato del proprio account; qualsiasi utilizzo non autorizzato sarà considerato a proprio carico.
10.1 ;- L'utente accetta e concorda che la Società non ha alcuna responsabilità o controllo sulle modalità di utilizzo del software. L'utente accetta che l'utilizzo dei servizi della Società è esclusivamente una sua decisione e accetta di essere consapevole e di accettare tutti i possibili rischi.
10.2 :- La Società non accetta alcuna responsabilità per accordi, azioni illegali, negligenza, danni o perdite di qualsiasi entità, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di dati, reddito, reputazione, nonché per qualsiasi perdita non prevista dalla Società in questo momento.
Stiamo aspettando i documenti richiesti. Per ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra che fa la differenza.
TraduzioneCiao team Kingmaker
Purtroppo non capisco come una cosa del genere possa ancora andare bene oggigiorno, ma va bene.
Ho presentato tutti i documenti richiesti, cinque settimane fa, venerdì, ho caricato i documenti dalla banca, cosa manca ancora? Voglio solo i miei soldi, poi ho chiuso con te per sempre e non ti vedrò mai più.
TraduzioneSaluti,
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Caro Angelo65 ,
Ti consiglio vivamente di fornire al casinò i nuovi documenti richiesti, NUOVI, non quelli che hai fornito un mese fa. Se ci sono documenti che il casinò non ha potuto accettare, non ha senso fornire ripetutamente gli stessi documenti. Se avessi fornito loro tutto ciò che hanno richiesto in tempo, il tuo prelievo sarebbe stato probabilmente elaborato prima. Se non hai fornito al casinò i nuovi documenti in un formato accettabile, non è corretto parlare di eventuali ritardi nella procedura.
Caro team di Kingmaker ,
Potresti fornirci quanto segue:
- Come menzionato in precedenza, e non è stato fornito nulla a riguardo -> prove a supporto che confermano che il saldo dell'utente è stato perso giocando con la sua solita posizione/connessione Internet/dispositivo
- Istruzioni per l'utente: quali documenti non sono stati accettati e perché, dove inviare i nuovi documenti e quali documenti esatti il casinò si aspetta ancora dal giocatore, quali sono i requisiti/le condizioni per i documenti richiesti affinché il casinò possa accettarli per completare il KYC dell'utente.
- A condizione che venga confermato che l'utente ha perso il suo saldo, il che è molto probabile - dato che a quanto pare stiamo parlando di un giocatore fedele e di un depositante abituale - il casinò è in grado e disposto a concedergli almeno un bonus o un "cashback" vantaggioso per il periodo/i mesi precedenti? Non è necessario chiamarlo "compensazione", potremmo piuttosto definirlo un gesto di buona volontà da parte del casinò, nonostante l'utente sia stato così impaziente e abbia probabilmente perso il suo saldo giocando, in parte a causa di ritardi significativi da parte del casinò o del suo fornitore/processore di pagamento.
Se necessario o se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli/le prove richiesti alla mia email ( [email protected] ).
Grazie.
TraduzioneTraduzioneNon può essere vero, sono passate esattamente 7 settimane da quando ho richiesto il pagamento, cioè 1000.- Non ho ricevuto i miei soldi, ho inviato tutta la documentazione più volte perché la luce era riflessa o qualcos'altro, ho anche inviato l'estratto conto, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi, ho inviato i documenti più di 5-6 volte e secondo me semplicemente non vogliono pagarmi i soldi.
TraduzioneCiao Branislav,
Riguardo ai prelievi in sospeso, il documento d'identità non è stato accettato. A causa della qualità sfocata della foto (non è necessario il flash, foto di alta qualità), le carte *****2867+***0741 hanno il nome del proprietario coperto e non hanno fornito l'estratto conto bancario per ****520022001.
Inoltre, ti abbiamo fornito le prove disponibili via email.
Attenderemo i tuoi aggiornamenti.
Distinti saluti,
Squadra che fa la differenza.
TraduzionePosso inviare tranquillamente tutti i documenti che ho inviato a Kingmaker Casino. Ho scansionato il documento d'identità con una stampante da 4000 euro e non ci sono riflessi. Ho anche inviato l'estratto conto bancario tre volte in formato PDF con il mio nome e indirizzo. Non so cos'altro vogliate da me. Sarei felice di inviare a Casino Guru tutte le email che ho inviato a Kingmaker. Non potrei fare di meglio. Ho la sensazione che vogliano aspettare che siano trascorsi 90 giorni per poi cancellare il mio account e tenersi i soldi.
TraduzioneGrazie a entrambi per le vostre risposte e le informazioni aggiuntive. Inoltre, grazie mille al team di Kingmaker per la vostra email e per le prove fornite.
Caro Angelo65 ,
Per quanto riguarda il tuo account "hackerato", come pensavo, è chiaro che hai semplicemente perso quasi tutto il tuo saldo giocando al casinò. Quindi, possiamo chiudere la questione e aggiornerò l'importo contestato a 1.000 CHF, l'importo del tuo prelievo in sospeso.
Sei consapevole del fatto che ci sono già volute più di 7 settimane perché non sei riuscito a fornire al casinò i documenti richiesti in una qualità accettabile, con tutti i dettagli necessari visibili?
Potresti confermare una volta che avrai fornito al casinò:
- Foto del tuo documento d'identità in una qualità migliore (non è necessario il flash, è necessaria una foto di alta qualità)
- Foto delle carte *****2867 e ***0741 con il nome completo del proprietario chiaramente visibile (penso che alcune cifre del numero della carta potrebbero essere coperte, tuttavia non le prime 6/le ultime 4 cifre)
- Estratto conto bancario del conto con scadenza ****2001 (probabilmente richiesto dal casinò per il periodo specifico), in formato PDF originale e non modificato
Quando sarai pronto a fornire i documenti richiesti in conformità con i requisiti e le condizioni del casinò, sentiti libero di aggiungermi alla copia delle tue e-mail.
Si prega di notare che se non si collabora, sarò costretto a prendere in considerazione l'archiviazione/il rifiuto del reclamo.
Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia il tuo riscontro.
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Grazie per il tuo messaggio.
Innanzitutto, vorrei ribadire che il mio account è stato effettivamente compromesso. Non mi è chiaro su quali basi Kingmaker Casino contesti questo fatto, né come si possa concludere che non sia così. Vi chiedo di spiegarmi nello specifico come dimostrate che non si è verificato alcun accesso non autorizzato.
In merito ai documenti da lei citati, vorrei chiarire quanto segue:
Carta d'identità: l'ho già inviata diverse volte, digitalizzata con la migliore qualità possibile utilizzando uno scanner di alta qualità. Non vedo come potrei migliorarla ulteriormente.
Carte bancarie: Sulle carte in questione è visibile solo il mio cognome, che purtroppo non può essere modificato. Tuttavia, gli estratti conto bancari che ho già presentato mostrano chiaramente che i conti sono intestati a mio nome, stabilendo così un collegamento evidente.
Estratto conto bancario (****2001): Ho inviato questo, come gli altri documenti, sette o otto volte nel suo formato originale. È molto frustrante inviare sempre gli stessi documenti e ricevere continuamente nuove obiezioni.
Vorrei anche sottolineare che tu stesso hai suggerito al casinò di rimborsarmi almeno la differenza, ovvero l'importo che ho perso perché i pagamenti a volte ritardavano di settimane. Non ho ancora ricevuto risposta nemmeno a questo.
Infine, ho inoltrato tutte le e-mail con i documenti inviati al team di CasinoGuru, così potrai verificare di persona che tutto sia chiaro e corretto.
Chiedo pertanto una valutazione equa e comprensibile del mio reclamo.
Distinti saluti
Angelo K*****
TraduzioneCaro Angelo65 ,
Grazie per la risposta, i dettagli aggiuntivi e l'e-mail con i documenti che hai inviato al casinò.
Innanzitutto vorrei chiarire alcune cose.
- Il casinò ci ha fornito dettagli specifici del tuo account di gioco, il che non avrebbe avuto senso se qualcun altro (una terza parte) avesse compromesso o hackerato il tuo account e perso il tuo saldo giocando, quindi era chiaro che hai perso il saldo giocando da solo; non ho l'autorizzazione del casinò per condividere questi dettagli con te o con terze parti; puoi chiedere chiarimenti al casinò contattando il servizio clienti del casinò e/o eventualmente portando il caso oltre, all'ente regolatore; inoltre, non gestiamo reclami relativi alla criminalità informatica
- Non ho suggerito alcun rimborso o alcuna differenza; al momento avevi ancora un saldo significativo sul tuo account, ho suggerito che il casinò avrebbe potuto compensarti per il periodo in cui non ha rispettato i suoi Termini e Condizioni (limiti di prelievo) e limiti di prelievo più elevati a causa del tuo livello VIP, aumentando eventualmente i limiti di prelievo per i tuoi prelievi successivi; questa opzione è scomparsa quando il tuo saldo è stato perso giocando; ci sono circostanze specifiche in cui ci schieriamo con un giocatore e consigliamo a un casinò online di rimborsare i fondi persi, ma non è sicuramente il caso, e nessun casinò online rimborserebbe i soldi dei giocatori a causa della loro perdita giocando, a causa di ritardi nei prelievi
- Poi, dopo che hai perso il tuo saldo (oltre al prelievo in sospeso), ho suggerito che il casinò avrebbe potuto almeno offrirti qualcosa (solo come gesto di buona volontà da parte del casinò) - un bonus vantaggioso o "cashback" per il periodo/i mesi precedenti, mentre ho affermato letteralmente che non abbiamo bisogno di chiamarlo "compensazione"
- Quindi, dovremmo concentrarci sul tuo prelievo in sospeso ora, ma dopo aver ricevuto la tua e-mail e aver esaminato i documenti che hai inviato al casinò, credo sinceramente che capirai la parte successiva del mio post e che non saremo in grado di aiutarti nemmeno con quello, cosa che probabilmente non sarebbe stata possibile se non avessi perso il tuo saldo significativo prima
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, in particolare il tuo indirizzo email e i documenti che hai condiviso con il casinò durante la procedura KYC, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come ingiustificato a causa di una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò: è chiaro che la maggior parte della documentazione fornita durante la verifica è stata manipolata/modificata/contraffatta. Se esamino correttamente i tuoi documenti, forse il tuo passaporto e il fronte di una delle tue carte non sono stati modificati. In tutti gli altri documenti, ci sono chiari segni di modifica. Una verifica con esito positivo è fondamentale per poter prelevare fondi dal tuo conto casinò. Poiché non hai superato la procedura KYC, ed è molto probabile (in base ai documenti forniti e alle modifiche) che tu abbia utilizzato un metodo di pagamento di terze parti (di qualcun altro) per i depositi al casinò, il casinò sta agendo in conformità con i Termini e Condizioni che hai accettato al momento della registrazione. In tali circostanze, il casinò ha il diritto di confiscare tali fondi/depositi.
Pertanto, ti consiglio di contattare l'assistenza clienti del casinò in merito al tuo ultimo deposito. Tuttavia, spetta al casinò decidere se rimborsare o meno l'ultimo deposito (sul metodo di pagamento utilizzato), e potresti essere soddisfatto solo se elaborano il deposito e lo rimborsano. Date le circostanze, potresti essere soddisfatto di aver potuto prelevare qualcosa dal casinò in precedenza.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regolamenta il casinò o un ADR, se il casinò ne indica uno sul suo sito web.
Grazie mille, Team di Kingmaker Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
