Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 153 € tramite Litecoin il 22 giugno, ma dopo 16 giorni si è trovato di fronte a un blocco dei prelievi senza una chiara comunicazione da parte del casinò. Nonostante diversi tentativi di contattare l'assistenza, non ha ricevuto alcuna risposta adeguata, il che ha aggravato la sua frustrazione per la mancanza di trasparenza riguardo ai suoi fondi. A seguito dell'intervento del Team Reclami, il primo prelievo è stato completato con successo l'11 luglio e anche il secondo prelievo di 200 € è stato risolto poco dopo. Il giocatore ha confermato la ricezione di entrambi i pagamenti, esprimendo gratitudine per l'assistenza fornita dal Team Reclami nel facilitare la risoluzione del problema.
Kingmaker Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato e ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 353 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il 22 giugno ho richiesto un prelievo di 153 € tramite Litecoin su Kingmaker20.com. Ho ancora 200 € sul conto.
Dopo aver inviato la richiesta, ho atteso diversi giorni senza ricevere alcuna conferma, aggiornamento o richiesta di verifica. Il 1° luglio ho ricevuto un'e-mail generica da un agente di supporto (Ambar) che mi informava che il mio caso era stato inoltrato e mi rimandava alla sezione 6.14 dei loro Termini e Condizioni. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna tempistica o ulteriore azione.
Oggi, 8 luglio, ho effettuato l'accesso al mio conto e ho visto un avviso che i prelievi sono bloccati dall'operatore. È la prima volta che vedo un messaggio del genere e non mi è stato comunicato alcun motivo per cui i miei fondi siano stati trattenuti.
Ho contattato sia l'assistenza live che il reparto finanziario più volte senza ricevere una risposta adeguata. I fondi rimangono in sospeso e inaccessibili dopo 16 giorni.
Considero questo un ritardo inaccettabile e una mancanza di trasparenza da parte di un casinò autorizzato. Allego uno screenshot che mostra il blocco dei prelievi come prova. Chiedo gentilmente a Casino Guru di mediare e aiutarmi a sbloccare i miei fondi.
Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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7 mesi fa
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> Ciao Veronica,
Grazie per la risposta. Di seguito sono riportate le informazioni richieste:
✔️ Non ho mai effettuato prelievi con successo prima. Il prelievo che ho richiesto il 22 giugno (153 € per Litecoin) è stato il mio primo tentativo.
✔️ Non mi è mai stata richiesta la verifica KYC. Il prelievo è stato annullato senza alcuna richiesta preventiva o spiegazione formale.
✔️ Inizialmente ho utilizzato un bonus, ma ho seguito l'ordine consentito dal sistema: ho giocato prima con soldi veri, ho generato le vincite e poi ho incassato, rimuovendo automaticamente il bonus e le sue condizioni. Non c'era alcun bonus attivo al momento del prelievo, come si può verificare nella cronologia del conto.
Il 1° luglio, l'assistenza mi ha inviato un messaggio generico in cui si affermava che il caso era stato "escalato", ma senza fornire alcuna tempistica o istruzioni. Da allora non ci sono stati progressi.
Oggi (8 luglio), effettuando l'accesso al conto, è apparso per la prima volta un messaggio che indicava che l'operatore blocca i prelievi, senza alcuna preventiva notifica ufficiale.
Sono ormai 16 giorni che non ho più accesso ai miei fondi e non ho ricevuto alcuna risposta chiara dal casinò, nonostante diversi tentativi di contattare l'assistenza e il reparto finanziario.
Apprezzo molto la vostra mediazione nella risoluzione di questo caso. Allego uno screenshot che mostra il blocco del prelievo come prova.
Distinti saluti,
Isacco
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7 mesi fa
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A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
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7 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao uuuooohhh,
Mi dispiace che tu abbia avuto di nuovo problemi. D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come l'ultima volta, come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Kingmaker Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la situazione? Perché i prelievi degli utenti sono bloccati? Si tratta solo di ritardi nei pagamenti o c'è un problema più serio? Sono in corso controlli da parte di qualche fornitore di giochi o di verifica? Grazie in anticipo per averci fornito i tuoi commenti.
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6 mesi fa
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Caro uuuooohhh ,
Grazie per avercelo segnalato.
Desideriamo informarti che la tua prima richiesta di prelievo è stata completata con successo l'11 luglio.
Per quanto riguarda la tua seconda richiesta di prelievo, la stiamo esaminando e il dipartimento competente è stato informato e sta affrontando attivamente la questione.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò KingMaker
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6 mesi fa
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Ciao Kingmaker. Posso confermare che il primo prelievo di 153 € è stato accreditato l'11 luglio, dopo 21 giorni di attesa.
Il secondo prelievo di 200 € è ancora in sospeso. Aspetto da altri 10 giorni. Ora sono 31 giorni in totale per prelevare un totale di 353 €. Francamente, questo è preoccupante e mi fa diffidare del vostro casinò.
Grazie per aver risposto qui. Aspetterò ancora.
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6 mesi fa
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Care parti,
Grazie a entrambi per averci aggiornato sulla questione. Fateci sapere quando ci saranno nuovi sviluppi.
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6 mesi fa
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Carissimi,
Siamo lieti di informarvi che la richiesta di prelievo è stata completata con successo.
Cordiali saluti,
Il team del Kingmaker Casino
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del Kingmaker Casino,
Sono felice di sentirlo, grazie mille per l'aggiornamento.
Caro uuuooohhh,
Puoi farci sapere quando riceverai i tuoi fondi?
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6 mesi fa
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In effetti, il secondo pagamento di 200 € è appena arrivato. Grazie mille a Casino Guru per aver segnalato questo casinò. È stato incredibile come mi abbiano completamente ignorato finché non ho segnalato il caso alla vostra piattaforma, e da lì in poi il comportamento del casinò è cambiato radicalmente. Senza di voi, non avrei mai riavuto indietro i miei soldi. Grazie mille!
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6 mesi fa
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Caro uuuooohhh,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare ancora una volta il team di supporto di Kingmaker Casino per il loro coinvolgimento nel processo di risoluzione. Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e le risposte tempestive. Come sempre, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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