Il giocatore tedesco ha richiesto un pagamento il 24 marzo 2026, ma dopo due settimane la richiesta non è ancora stata elaborata. Il casinò non ha richiesto alcuna verifica e l'assistenza clienti segnala ritardi da parte del dipartimento finanziario.
Kingmaker Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 19h 42m 21s
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneCiao,
Ho richiesto un pagamento il 24 marzo 2026, che non è ancora stato elaborato.
La verifica non è stata ancora richiesta dal casinò, motivo per cui la procedura non è stata completata. L'assistenza clienti è in ritardo, affermando che ci sono ritardi nel reparto finanziario e che bisogna avere pazienza.
Saluti, Florian
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 ore fa
TraduzioneGentile PasoBet,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Potresti gentilmente comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarlo.
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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