Kingmaker Casino - L'account autoescluso del giocatore è stato riaperto.

Ciao. Il 4 settembre 2024 ho inoltrato con successo una richiesta di autoesclusione permanente (per motivi di dipendenza, come ho spiegato) al team di supporto del casinò Kingmaker. Il 25 aprile 2025, senza chiedere alcuna riattivazione o senza contattare l'assistenza clienti per riaprire il mio account, ho scoperto che potevo accedere al mio account (il mio account precedente non ne aveva aperto uno nuovo) e il risultato è stato quello di perdere soldi.

Ritenendo che ciò costituisca una violazione del termine di autoesclusione, potresti aiutarmi?

Caro Christos_min,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per questa situazione angosciante.

Potresti aiutarci fornendoci:

• Dettagli su come e quando hai inviato la tua richiesta di autoesclusione permanente il 4 settembre 2024 (ad esempio, e-mail, chat dal vivo, ticket di supporto) e qualsiasi conferma ricevuta (ad esempio un'e-mail, un numero di ticket o uno screenshot)
• Informazioni su quando e come hai scoperto di poter accedere nuovamente il 25 aprile 2025 e se hai immediatamente avvisato l'assistenza di Kingmaker per segnalare la violazione
• Copie di tutte le comunicazioni avute con Kingmaker in merito a questo problema, incluse le risposte di supporto, le trascrizioni delle chat o i numeri di riferimento

Se potessi inoltrare tutte le email, gli screenshot o i registri delle chat rilevanti a [email protected] , sarebbe di grande aiuto per la nostra revisione.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao e grazie per aver risposto.

Ti ho inviato le email relative alla richiesta di autoesclusione e alla sua accettazione. Ti ho anche inviato le email relative alla mia recente comunicazione con il casinò.

Ho scoperto che potevo effettuare l'accesso mentre controllavo le precedenti e-mail sui bonus nella mia posta elettronica. Avendo richiesto l'autoesclusione da un gran numero di casinò, non ho mai contattato l'assistenza. O accedevo o creavo un nuovo account. Sfortunatamente, questo è il problema delle persone con dipendenza (voglio dire, se si ha la lucidità mentale di contattare l'assistenza, probabilmente l'autoesclusione non sarebbe necessaria).

Grazie mille, Christos_min, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Christos_min ,

Mi chiamo Kubo e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando e farò del mio meglio per assisterti.

Se ci sono stati aggiornamenti dall'ultima comunicazione, non esitate a condividerli con me.

Vorrei inoltre invitare i rappresentanti del Kingmaker Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione pertinente che possa aiutare a risolvere la questione.

Caro Kingmaker Casino ,

Potreste fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare perché l'account del giocatore è stato riaperto nonostante un'autoesclusione attiva in vigore dal 4 settembre 2024? Inoltre, gradirei un chiarimento sui prossimi passi che intendete intraprendere per risolvere questo problema.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Christos_min,

Ci scusiamo profondamente per questo problema tecnico che si è verificato. Desideriamo rassicurarti che il tuo account verrà chiuso definitivamente dal team competente e non verrà riaperto in nessun caso in futuro. Ancora una volta, ti preghiamo di scusarci per l'inconveniente causato.

Grazie per la comprensione e vi auguriamo una buona giornata!

Distinti saluti,

Squadra del casinò Kingmaker

Quindi, cosa succede ai miei soldi?

Caro Christos_min,

Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail relativa al rimborso del tuo account.

Vi preghiamo di dare un'occhiata e di fornirci via e-mail i dati bancari necessari per effettuare il pagamento.

Grazie per la pazienza e aspettiamo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Kingmaker

Caro Kingmaker Casino,

Grazie per la risposta e per esserti assunto la responsabilità del problema tecnico. Apprezzo molto la tua collaborazione nella risoluzione di questa questione.

Caro Christos_min ,

Potresti gentilmente leggere l'email del casinò e fornirci le informazioni richieste? Per favore, fammi sapere se tutto è in ordine o se hai bisogno di assistenza.

Tutto è in ordine. Ho ricevuto indietro i miei soldi.

Caro Christos_min ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo