Il giocatore tedesco esprime preoccupazione per il suo account presso Kingmaker Casino, che aveva bloccato definitivamente a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma che è stato riaperto senza il suo consenso. Richiede un rimborso di circa 900 euro per le perdite subite dopo la riapertura dell'account e segnala la continua ricezione di messaggi promozionali nonostante la sua richiesta di autoesclusione.
Kingmaker Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e riaperto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 3h 4m 10s
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Con la presente presento un reclamo relativo al mio conto presso Kingmaker Casino e richiedo il rimborso delle perdite subite.
In precedenza avevo bloccato esplicitamente e definitivamente il mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Nonostante questa chiara richiesta di autoesclusione, il mio account è stato successivamente riaperto senza il mio consenso.
Dopo la riapertura, ho riavuto accesso al mio conto e successivamente ho perso un totale di circa 900 euro.
Inoltre, ho continuato a ricevere offerte bonus e messaggi promozionali nonostante avessi comunicato chiaramente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto un ban permanente.
Secondo le linee guida vigenti per il gioco responsabile, in questo caso il mio account avrebbe dovuto rimanere chiuso definitivamente e non mi sarebbe dovuto essere concesso alcun ulteriore accesso.
Ritengo che tutte le perdite subite dopo la mia richiesta di autoesclusione debbano essere interamente rimborsate.
Invierò tutta la documentazione pertinente al dipendente di Casinoguru responsabile, se necessario.
La ringrazio molto per aver esaminato il mio caso.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Kingmaker Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account giocatore è attualmente accessibile?
- Potrebbe specificare quando è stato chiuso il conto e durante quanto tempo è rimasto aperto e attivo?
- Potrebbe gentilmente condividere le prove relative alla segnalazione dei suoi problemi di gioco al casinò?
- Hai già richiesto un rimborso al casinò a causa del mancato rispetto dei sistemi di protezione del giocatore? Hai ricevuto una risposta?
- Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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