Kingmaker Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di ripetute violazioni dell'autoesclusione.

Violazione ripetuta dell'autoesclusione, rimborso rifiutato.

Gentile team di Casino Guru,

Desidero presentare un reclamo formale nei confronti di Kingmaker Casino a causa del ripetuto mancato rispetto della mia richiesta di autoesclusione.

Il 24/05/2025 ho presentato una richiesta di autoesclusione. Nonostante ciò, sono riuscito ad accedere al mio account e a continuare a giocare, subendo delle perdite finanziarie.

Non si tratta di un episodio isolato. In precedenza, sullo stesso account si era verificata una violazione dell'autoesclusione, che era stata riconosciuta dal casinò e risolta con un rimborso. Nonostante questa precedente risoluzione, lo stesso problema si è ripresentato, a dimostrazione di una ripetuta carenza nelle misure di protezione del gioco responsabile.

Ho ricevuto di recente una risposta dal casinò in cui la mia richiesta di rimborso è stata respinta. Il casinò ha fatto riferimento ai suoi Termini e Condizioni, affermando che non è possibile emettere alcun rimborso una volta effettuate le scommesse e utilizzati i fondi per giocare. Tuttavia, questa risposta non affronta il punto centrale del mio reclamo, ovvero il mancato rispetto della mia richiesta di autoesclusione.

Il casinò ha finalmente chiuso il mio conto, ma solo dopo ripetuti solleciti, e continua a negare ogni responsabilità per le perdite subite dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Sto richiedendo:

Rimborso completo delle perdite subite dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Una revisione dei ripetuti tentativi falliti di far rispettare l'autoesclusione sul mio account

Valutazione adeguata del caso alla luce del precedente incidente simile e rimborso

Sono in grado di fornire prove complete a supporto, tra cui:

Richiesta di autoesclusione

Cronologia delle transazioni che mostra i depositi successivi alla richiesta

Email di rifiuto del casinò

Conferma di rimborso precedente per l'incidente precedente

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Abbiamo notato che un suo precedente reclamo relativo allo stesso problema è già stato risolto con successo.

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Potrebbe indicarci il motivo di questo reclamo? Ha riottenuto l'accesso al suo account autoescluso?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila