La giocatrice tedesca aveva chiesto a Kingmaker Casino di bloccare il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, nonostante i numerosi tentativi, l'account è rimasto aperto e le offerte promozionali sono continuate. Aveva effettuato diversi depositi dopo la sua richiesta iniziale e aveva chiesto un rimborso e la chiusura immediata dell'account, citando la mancanza di risposta e di applicazione da parte del casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'account era stato chiuso definitivamente e che era stato completato un rimborso di 700 euro. Inoltre, il casinò ha assicurato che la giocatrice non avrebbe ricevuto ulteriori comunicazioni di marketing. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Kingmaker Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho chiesto per la prima volta a Kingmaker Casino il 29 gennaio 2025 di bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. È stato aperto un ticket, ma non c'è stata risposta o chiusura. Invece, sempre più bonus e offerte promozionali.
Il 7 febbraio 2025, il conto era ancora aperto e le offerte mi hanno convinto a giocare di nuovo. Ho fatto 7 (!) depositi da 100 € ciascuno e ovviamente ho perso.
Ho quindi scritto di nuovo al casinò e ho richiesto la restituzione dei miei depositi perché avevano ignorato la mia richiesta di essere bandito dal gioco. Nessuna risposta!
Il 9 febbraio 2025 ho contattato il casinò per la terza volta (!!) e ho chiesto per l'ultima volta di bloccare l'account e rimborsare gli ultimi importi. Anche qui è stato aperto un ticket, ma non c'è mai stata risposta.
Posso ancora effettuare l'accesso e iniziare a giocare oggi! La protezione del giocatore è pari a zero!!
Chiedo il rimborso degli importi versati dopo aver chiesto per la prima volta di chiudere il mio account e che il mio account venga chiuso immediatamente, ma non è successo nulla. Al contrario, mi stanno sfruttando e c'è ancora più pubblicità. Sono riuscito a cancellarmi tramite e-mail, ma ora mi vengono improvvisamente inviati SMS con offerte pubblicitarie. Il casinò sta agendo illegalmente sotto ogni aspetto.
Cosa posso fare??
Ciao anettraabe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kingmaker Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Sarebbe possibile inoltrare la tua prima richiesta di autoesclusione inviata al casinò a [email protected] ?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e cosa ti hanno risposto?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Salve, ho inviato tutti i dati e le email necessarie a Nicolas venerdì. Ieri ho ricevuto per la prima volta un'email dal casinò (in risposta alla mia seconda email dell'8 febbraio 2025 in cui chiedevo ANCORA che l'account venisse chiuso e che le ultime puntate venissero rimborsate). L'email è stata inoltrata solo ADESSO al dipartimento competente e solo ora l'account è stato "temporaneamente" bloccato.
Grazie anettraabe per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao anettraabe , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Kingmaker Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao, ho inviato tutte le cronologie email a Matej. Grazie
Salve, posso confermare di aver ricevuto il messaggio. Grazie per i dettagli aggiuntivi forniti.
Cercheremo di contattare Kingmaker Casino per risolvere il caso il prima possibile.
Cari Matej e anettraabe ,
Ci scusiamo per il ritardo. Stiamo attualmente indagando e ti contatteremo il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra di Kingmaker
Grazie mille per la risposta! :)
Fateci sapere non appena avrete maggiori informazioni disponibili e, se non è possibile condividerle pubblicamente, potete inviarle direttamente a me a [email protected] .
Carissimi,
Grazie per la pazienza. Si prega di essere informati che il cliente è stato contattato via e-mail in merito a questo, gli chiediamo gentilmente di risponderci, vi preghiamo di accettare le nostre scuse per questa situazione.
Distinti saluti
Squadra di Kingmaker
Gentile anettraabe , tienici aggiornati sugli ultimi sviluppi. Soprattutto, se il casinò chiude il tuo account, se ti vengono restituiti i tuoi depositi e quando la pubblicità si interrompe.
Grazie mille.
Carissimi
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che il rimborso di 700 euro è stato completato e pagato da parte nostra. Ci auguriamo che il problema venga risolto per te.
Distinti saluti
Squadra di Kingmaker
Gentile anettraabe , ti preghiamo di comunicarcelo una volta ricevuto il rimborso, così possiamo contrassegnare questo caso come risolto. Grazie :)
Nel frattempo, caro Team Kingmaker , potete confermare che l'account è stato chiuso senza l'opzione di riapertura, contrassegnato come "chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo" e che il giocatore non riceverà alcuna comunicazione di marketing tramite e-mail e SMS? Grazie mille.
Ciao,
Ho appena ricevuto il rimborso. Non posso effettuare l'accesso in questo momento perché "l'account è in fase di verifica".
Finora non ho ricevuto alcuna offerta pubblicitaria.
Grazie mille per il tuo aiuto!!
Cara anettraabe , questa è una notizia meravigliosa! :) Grazie mille per la conferma. Inoltre, per riferimento futuro, vorrei portarti all'attenzione un'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) che può aiutarti a proteggerti dal gioco d'azzardo online sia su computer che su dispositivi mobili! Se vuoi, vedi se è qualcosa che potrebbe esserti utile.
Una volta che il Team Kingmaker conferma che l'account è stato chiuso senza l'opzione di riapertura, contrassegnato come "chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo" e che il giocatore non riceverà alcuna comunicazione di marketing tramite e-mail e SMS
Carissimi
L'account di gioco del cliente è chiuso definitivamente e il cliente non dovrebbe ricevere alcuna e-mail di marketing.
Distinti saluti
Squadra di Kingmaker
Un grande ringraziamento al team di Kingmaker per la conferma! :)
Gentile anettraabe ,
Con il rimborso che ti è stato rispedito e il casinò che conferma la chiusura dell'account insieme all'interruzione della pubblicità, credo che questo reclamo possa ora essere chiuso. Andremo avanti e lo contrassegneremo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
