Il giocatore tedesco ha richiesto la sospensione a vita del suo account e un rimborso di 100 € dopo aver perso denaro, nonostante avesse chiesto al casinò di bloccarlo. Ha inoltre riscontrato problemi con la chat dal vivo, inaccessibile da tre giorni. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che l'autoesclusione del giocatore è stata gestita correttamente e che i depositi in questione sono stati effettuati entro i termini di chiusura e non sono rimborsabili. Di conseguenza, è stato stabilito che il casinò ha agito in conformità con le sue politiche chiudendo l'account entro 24 ore senza annullare alcun saldo, il che ha portato al rigetto del reclamo. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto.
Kingmaker Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Buonasera caro team di Casino Guru!
Con la presente presento reclamo al casinò in questione. Li ho contattati via email, chiedendo il ban immediato, ma non l'hanno fatto e ho perso di nuovo i miei soldi. Insisto per riavere indietro i 100 €. Voglio anche un ban a vita sul mio indirizzo email, nome e numero di telefono, se necessario. Dipendo dai soldi, ed è stato uno stupido errore. In Germania, sono bannato tramite l'autoesclusione OASIS, ma qui non ha importanza, suppongo.
Ho anche provato a contattare la chat live, che riporta in grassetto la dicitura "Disponibile in qualsiasi momento", ma non ho avuto la minima possibilità di comunicare direttamente con nessuno negli ultimi tre giorni perché non riesco ad aprirla. Apprezzerei molto una vostra risposta e spero che possiate aiutarmi. Ho allegato la mia email e le transazioni effettuate da quando ho inviato l'email qui sotto. A mio parere, è inaccettabile far aspettare la gente... quando persino l'oggetto dell'email è: "Il mio account è bloccato".
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Levin Laubhan
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8 mesi fa
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Caro levinsge14,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Kingmaker Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email esatta con la richiesta di autoesclusione? Condividi le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Potresti indicarci la data della tua richiesta iniziale di autoesclusione?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per problema di gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Kingmaker Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo email del casinò [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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8 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie per la sua pronta risposta. Apprezzo molto il suo supporto in questa vicenda.
Vorrei informarti che ieri sera sono riuscito a effettuare un deposito di 100 € in quattro transazioni distinte, circa 24 ore dopo aver richiesto la chiusura immediata del conto via e-mail. Comprendo il tuo suggerimento secondo cui una chiusura immediata potrebbe non essere immediata. Tuttavia, l'oggetto della mia e-mail era chiaramente formulato come "Chiusura del conto", il che credo non lasci spazio a malintesi.
All'inizio dell'anno, ero già stato bannato da Jackpot Frenzy Casino, che, come Kingmaker Casino, è gestito da Rabidi NV e ha lo stesso numero di licenza 8048/JAZ. Nonostante questo ban, sono riuscito a registrarmi e giocare di nuovo su Kingmaker Casino utilizzando gli stessi dati personali, lo stesso indirizzo email e lo stesso dispositivo. Questo non avrebbe dovuto essere possibile a causa del ban esistente.
In totale, ho depositato 450 € (Kingmaker Casino) e ho perso, nonostante non mi sarebbe dovuto essere permesso di giocare a causa del mio precedente divieto e della mia nota dipendenza dal gioco d'azzardo. Ritengo quindi di avere diritto legittimamente al rimborso di questo importo.
Vi chiedo pertanto di:
Rimborso dei 450 € persi a causa della partecipazione non ammessa al gioco nonostante un divieto esistente.
Blocca definitivamente il mio account e tutti gli account nei casinò gestiti da Rabidi NV per impedirmi di partecipare al gioco in futuro.
Grazie in anticipo per aver preso in considerazione la mia richiesta e per il vostro supporto.
Ora ti invio l'email.
Distinti saluti
Levin Laubhan
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8 mesi fa
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Caro levinsge14,
Grazie per il messaggio e per l'email. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere.
Tuttavia, stando all'email che mi hai inviato, hai richiesto l'autoesclusione il 26 maggio. C'è qualche altra richiesta di autoesclusione inviata prima di questa? In tal caso, potresti inviarmela al mio indirizzo email? [email protected] ?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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8 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ti ho inoltrato l'email il 26 maggio, ma l'ho inviata all'assistenza di Kingmaker il 25 maggio alle 01:56. Non ho richiesto il ban direttamente da questo casinò (prima di questa email), come ho detto, solo da un casinò di proprietà della stessa persona. Ora sono bannato, proprio come nell'altro casinò.
Ti inoltrerò un'altra e-mail che è stata inviata in tempo.
Distinti saluti
Ti auguro una pronta guarigione!
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8 mesi fa
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Caro levinsge14,
grazie per il tuo messaggio e per la tua email.
A causa della tempistica della tua richiesta di autoesclusione, il sabato sera, e considerando il potenziale livello di personale disponibile la domenica, è possibile che il tuo conto sia rimasto aperto per un breve periodo. Poiché le richieste di autoesclusione vengono elaborate manualmente, ti preghiamo di attendere alcuni giorni per l'elaborazione completa. Pur comprendendo che questa non è l'esperienza ottimale, i casinò online ricevono spesso numerose richieste di questo tipo ogni giorno, il che rende ragionevole un tempo di elaborazione di alcuni giorni.
Nel frattempo il tuo account è stato chiuso?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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8 mesi fa
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Ciao Katarina,
Sì, il mio account è stato chiuso.
Capisco il tuo ragionamento, ma questo non cambia il fatto che sono riuscito a continuare a depositare denaro nonostante la richiesta di blocco del mio conto. In questo senso, ho soddisfatto tutti i requisiti per riavere indietro i miei soldi. (Normalmente, dovrei persino ricevere i 450 €, visto che ero già stato bloccato in un casinò affiliato.)
Ho letto gli altri reclami e ho visto che altri giocatori con le stesse condizioni hanno ricevuto indietro i loro soldi.
Chiedo il vostro aiuto.
Grazie
Cordiali saluti
Levin
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Caro levinsge14,
grazie per il tuo messaggio.
Hai ricevuto una notifica o un'email di chiusura dell'account? Potresti condividerla qui nella discussione o via email? [email protected] ?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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8 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ti ho inviato un'e-mail!
Distinti saluti
Levin L*******
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Caro levinsge14,
grazie per il tuo messaggio e la tua e-mail.
Tuttavia, credo di non aver ricevuto l'email corretta da parte tua. Ho richiesto un'email di conferma della chiusura del tuo account. Hai ricevuto questa, per favore?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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8 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ho appena inviato loro l'e-mail, è l'unica cosa che ho ricevuto.
Grazie
Distinti saluti
Levin L*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Caro levinsge14,
grazie per il tuo messaggio e la tua e-mail.
Potresti condividere anche la cronologia dei tuoi depositi, per favore?
Per favore inoltralo alla mia email [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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7 mesi fa
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Ciao Katarina,
Purtroppo non ho più accesso al conto perché mi hanno bloccato, ma ho richiesto via email la cronologia dei miei depositi. Non appena la riceverò, te la invierò immediatamente.
Dopo che il mio account è stato bloccato, l'importo era di 100 €. Ho fatto degli screenshot dei depositi di 100 €, che ora ti invierò via email.
Purtroppo non ho uno screenshot dei restanti 350 € che ho perso (esclusi i pagamenti), ma non appena lo riceverò lo invierò immediatamente.
Cordiali saluti, Levin
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7 mesi fa
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Grazie mille, levinsge14, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao levinsge14 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Kingmaker Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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7 mesi fa
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Caro Matej,
Ti preghiamo di controllare l'e-mail che ti abbiamo appena inviato in merito a questo caso.
Contiene prove pertinenti e una spiegazione completa della situazione.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Kingmaker
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7 mesi fa
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Ho richiesto ulteriori informazioni al casinò, quindi pubblicherò un aggiornamento.
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7 mesi fa
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Gentile giocatore, dopo aver letto i tuoi post e le e-mail fornite dal casinò, sembra che non ci siano più casi da risolvere.
In base alle informazioni fornite dal casinò e confermate dalle prove da voi fornite, ecco la cronologia approssimativa di quanto accaduto:
- 26/05 hai inviato una richiesta di autoesclusione da un'e-mail non collegata al tuo account Kingmaker, senza fornire dati personali oltre al tuo nome
- nello stesso giorno hai depositato e giocato soldi
- il casinò ha seguito e il 27/05 hai fornito i dettagli dell'account per chiuderlo
- l'account è stato chiuso entro 24 ore come da dichiarazione della pagina del casinò sul gioco responsabile
- non sono stati effettuati ulteriori depositi dopo quello del 26/05 e non vi era alcun saldo al momento della chiusura del conto il 27/05
Anche se potessimo sostenere che hai fornito al casinò il tuo nome completo e che in questo modo potrebbero trovarti, hai depositato e perso tutto il denaro lo stesso giorno, ovvero entro le 24 ore iniziali durante le quali il conto deve essere chiuso. Poiché almeno una parte di responsabilità deve essere attribuita ai giocatori per motivi di trasparenza e di gioco leale, tutto ciò che hai depositato, giocato e perso durante questo periodo è a tuo carico e non è rimborsabile. Pensavo che il casinò avesse annullato il saldo del tuo conto, cosa che avrei lottato per ottenere il rimborso, ma hanno confermato che non c'era saldo sul tuo conto al momento della chiusura. Pertanto, a meno che tu non possa fornire altre prove di cui non sono a conoscenza, questo reclamo verrà respinto.
Inoltre, alcune informazioni aggiuntive riguardanti il tuo post precedente:
Sono stato bandito dalla Germania tramite l'autoesclusione OASIS, ecc.
Purtroppo, il divieto di OASIS si applica solo ai casinò online autorizzati dall'autorità tedesca per il gioco d'azzardo. Kingmaker è autorizzato da Anjouan Gaming, quindi OASIS non si applica qui. Purtroppo. Tuttavia, se visitate il sito web del casinò e cliccate sul logo del validatore Anjouan in fondo alla pagina, verrete indirizzati alla pagina della licenza. Scorrendo verso il basso, troverete un pulsante per l'autoesclusione. Date un'occhiata e vedete se questo vi sarà utile in futuro.
Ora, ho già giocato su Jackpotfrenzy Casino e ho scritto un'email dicendo che sono un ludopatico e che dovrebbero chiudere il mio account. Stessa email, stesso numero di telefono, stesso indirizzo.
Finora sembra che Kingmaker abbia fatto lo stesso e abbia bloccato il tuo account entro 24 ore dalla risoluzione del problema iniziale. Nonostante il proprietario sia lo stesso, credo che questi casinò siano gestiti da società diverse (non posso confermarlo, questa è solo la mia opinione personale) e da nessuna parte sui loro siti web è scritto che l'esclusione da un casinò garantisca l'esclusione da tutti gli altri. Sarebbe l'ideale, ma finora non viviamo in un mondo ideale. Forse in futuro.
Ho visto che anche altri giocatori con gli stessi requisiti hanno potuto essere aiutati.
Sì, in alcuni casi i casinò impiegano molto tempo prima di chiudere il conto, oppure annullano il saldo. In questi casi possiamo negoziare la restituzione dei fondi. Tuttavia, a meno che tu non possa fornire ulteriori prove che cambino tutto, temo che non potremo fare molto nel tuo caso, poiché il casinò ti ha bloccato entro il tempo limite, non ha annullato alcun saldo e l'unico deposito effettuato è avvenuto nelle 24 ore non rimborsabili.
Se avete ulteriori domande o prove, non esitate a fornirle qui. In caso contrario, respingerò il caso se non ci saranno ulteriori discussioni da discutere.
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao levinsge14,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao levinsge14,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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