Kingmaker Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao team di Casino Guru,

Presento un reclamo riguardante Kingmaker (kingmaker-3322.com).

Ho richiesto ripetutamente la chiusura definitiva del mio conto a causa di preoccupazioni relative al gioco responsabile. Nonostante le numerose richieste, il gestore non ha preso provvedimenti tempestivi e non ha chiuso il mio conto.

Di conseguenza, sono riuscito ad accedere al mio conto e a continuare a giocare d'azzardo, il che ha comportato ulteriori perdite finanziarie.

Ritengo che ciò rappresenti una grave violazione delle norme sul gioco responsabile e una violazione degli obblighi di tutela dei giocatori.

Chiedo il vostro aiuto per mediare questa controversia con il gestore, compresa la revisione della gestione delle mie richieste di chiusura del conto e la valutazione del danno finanziario subito dopo la mia prima richiesta di chiusura del conto.

Posso fornire prove complete via email, con data e ora di tutte le mie richieste.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro irem2103,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao irem2103,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Kristina

Ho inviato la corrispondenza che ho avuto con il casinò all'indirizzo email che mi hai fornito. Volevo solo verificare nel caso in cui non avessi ricevuto la mia email.

prima email

"Ciao Kristina

Innanzitutto, la ringrazio moltissimo per il tempo che mi ha dedicato e per aver esaminato il mio caso.

Chiedo il vostro aiuto in merito a un grave problema di gioco responsabile con Kingmaker Casino. Ritengo che il casinò non abbia dato seguito alle mie numerose richieste di autoesclusione presentate nell'arco di oltre un mese.

Per oltre un mese, ho ripetutamente chiesto a Kingmaker Casino di chiudere il mio conto perché avevo difficoltà a controllare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho affermato chiaramente di non essere in grado di fermarmi, di trovarmi in una situazione di vulnerabilità e di aver urgente bisogno che il mio conto venisse chiuso per la mia protezione.

Nonostante ciò, il casinò non ha risposto per molto tempo e il mio conto non è mai stato chiuso. Di conseguenza, ho continuato a giocare e ho perso una somma considerevole di denaro in un periodo in cui chiedevo attivamente che mi venisse bloccato l'accesso.

Dopo aver inviato numerose email senza ricevere risposta, il casinò ha finalmente inviato un messaggio ieri (allegato). Ho risposto immediatamente, ma anche adesso il mio conto risulta ancora attivo. Questo dimostra che hanno ignorato le mie richieste di autoesclusione per oltre un mese.

Purtroppo la maggior parte delle mie email più vecchie sono state cancellate, ma allego tutti i messaggi recenti della scorsa settimana, che dimostrano chiaramente che ho chiesto più volte la chiusura del mio account senza ricevere alcuna risposta.

È evidente che non riuscivo a controllarmi e l'ho comunicato ripetutamente. Invece di adempiere ai loro obblighi in materia di gioco responsabile, il casinò mi ha permesso di continuare a giocare. Ho la sensazione che si siano approfittati della mia vulnerabilità, della mia dipendenza e della mia mancanza di autocontrollo.

Voglio essere onesto: riconosco i miei punti deboli e mi assumo la responsabilità del mio comportamento. Tuttavia, le procedure per il gioco responsabile esistono proprio per proteggere i giocatori in situazioni come la mia e, in questo caso, il casinò non è intervenuto.

Per il bene degli altri giocatori, credo che questo casinò dovrebbe essere esaminato e monitorato, perché non voglio che nessun altro si trovi nella stessa situazione che ho vissuto io.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare il mio caso e di aiutarmi a risolvere questo problema. Non sono sicuro che sia possibile ottenere un risarcimento o un rimborso, ma considerando le circostanze e il fatto che le mie richieste di autoesclusione siano state ignorate, credo che il casinò dovrebbe assumersi una qualche responsabilità e fornire una qualche forma di risarcimento per le perdite subite dopo le mie richieste iniziali.

Grazie ancora per la vostra comprensione e il vostro supporto. Apprezzo moltissimo il vostro aiuto.

-seconda email

"Ciao Kristina,

Volevo informarvi che il mio account è stato finalmente chiuso.

Vorrei tuttavia chiedere se ci sia altro che possiamo fare in merito a un eventuale rimborso, o se esistano altre autorità o canali a cui posso rivolgermi per segnalare il problema. Ritengo che, viste le circostanze, mi spetti un qualche tipo di risarcimento.

Apprezzerei molto i vostri consigli sui prossimi passi.

Grazie per la risposta, irem2103. Ho esaminato le prove che hai fornito e ho notato che inizialmente hai richiesto dei bonus al casinò. Successivamente, hai indicato che potrebbero esserci stati dei problemi e che il tuo account è stato chiuso poco dopo.

Se possibile, potrebbe gentilmente farmi sapere se possiede documenti relativi a richieste di chiusura del conto che attestino esplicitamente i suoi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo? Le sarei grato se potesse inoltrarmeli. Grazie per la collaborazione.