Kingmaker Casino - Le vincite dei giocatori sono state ritardate per mesi.

Gentile team di CasinoGuru,

Spero che tu stia bene.

Innanzitutto, vorrei segnalare che la Slovenia non è presente nel menu a tendina dei paesi di residenza. Vi prego di considerare la possibilità di aggiungerla, poiché la sua assenza impedisce la corretta selezione durante le procedure relative all'account.

Attualmente sto riscontrando un problema persistente con il mio conto e i prelievi presso Kingmaker Casino da circa 4 mesi. Le mie vincite non sono state pagate e il casinò continua a rimandare la risoluzione del mio caso da quattro mesi. Il mio conto è stato completamente verificato, come si può vedere nel thread di AskGamblers. Le loro risposte sulla piattaforma AskGamblers sono rimaste invariate, senza alcun progresso o chiarimento concreto.

A questo punto, sembra che la questione venga continuamente rimandata con spiegazioni ripetute e infondate, e il reclamo rimane irrisolto.

Dispongo di tutta la documentazione e delle prove pertinenti relative al mio gioco, all'attività del mio account e alle mie comunicazioni con il casinò. Sono pronto a fornire tutte le prove necessarie su vostra richiesta.

Chiedo cortesemente al team di CasinoGuru di esaminare questo caso e di contribuire a risolvere il problema il prima possibile.

Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Kingmaker Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti per favore condividere il link alla discussione pertinente sul forum AG o degli screenshot delle risposte che hai ricevuto finora dal rappresentante del casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?

Gioco con loro da novembre dell'anno scorso. Hanno creato problemi fin dal primo giorno, ma lo hanno fatto 3 mesi fa e ora si inventano scuse.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Giocavo soprattutto alla roulette. Lucky 6 Roulette

Il mio saldo totale è di 151012 euro

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

No, ho appena ricevuto alcuni prelievi

Potresti per favore condividere il link alla discussione pertinente sul forum AG o degli screenshot delle risposte che hai ricevuto finora dal rappresentante del casinò?

Posso condividere tutti i dettagli, puoi anche controllare nella discussione.

Il team di Kingmaker non ha fornito al moderatore alcuna prova a sostegno delle accuse mosse. Sono state presentate tre denunce contro di loro. I rappresentanti dell'operatore non stanno gestendo la questione in modo onesto. Inoltre, si tratta di un saldo reale di 151.000 euro. Chiedo umilmente di poter recuperare la somma. Non esitate a chiedere ulteriori dettagli. Ho sofferto molto negli ultimi 4 mesi. Ho condiviso alcune email di cui ho tutta la documentazione. L'account è stato verificato dopo un mese. Ho fornito molta documentazione, si prega di controllare le risposte precedenti nella discussione.

Saluti ,

Ho fornito la documentazione in tempo e l'autenticità può essere verificata dalle autorità locali. Loro ne sanno tutto.

Caro ,

Il casinò si rifiuta di fornire prove e non collabora con il team, quindi il reclamo è stato chiuso perché hanno fallito. Per favore, esaminate il mio reclamo e controllate https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Fammi sapere cosa devo fare dopo

Saluti,

Bilal ****

Caro bilalasjad,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Adam ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Adamo,

Le accuse del Casinò riguardavano il fatto che non avessi fornito la documentazione in tempo. Si tratta di accuse infondate, dovrebbero saperlo. Ho fornito tutti i documenti tramite thread e via email. Condividerò anche quelle email con voi come prova. Documenti validi e aggiornati, senza alcuna manomissione, che possono essere verificati dalle autorità locali. Per favore, inviatemi la vostra email. Ho molte prove.

Saluti

Ciao bilalasjad,

Ho esaminato attentamente il suo caso e contatterò il casinò per vedere se posso esserle d'aiuto.

Vorremmo invitare Kingmaker Casino a partecipare alla discussione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Kingmaker Casino,

Potrebbe fornirci maggiori informazioni sulla situazione? Quali documenti non sono stati ritenuti idonei per il completamento della verifica?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Desideriamo informare ufficialmente il forum che la decisione definitiva riguardante questo account è già stata presa e comunicata al giocatore.

A seguito di un'accurata revisione da parte del nostro team di gestione, il conto rimarrà chiuso in modo permanente e tutti i fondi rimanenti sono stati ufficialmente dedotti. Tale provvedimento è stato adottato in stretta conformità con la Clausola 5.3 (Mancata presentazione dei documenti di verifica richiesti entro il termine di 30 giorni) e la Clausola 9.4 (Violazione dei Termini/Attività impropria) delle nostre Condizioni Generali.

Desideriamo chiarire ufficialmente che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente il 21 maggio a causa della ripetuta mancata osservanza dei nostri criteri di verifica standard entro i tempi consentiti (e ampiamente prorogati).

Per garantire la massima trasparenza, di seguito riportiamo la cronologia ufficiale e i dettagli relativi alla conformità:

1. Richiesta iniziale e criteri per la documentazione (3 marzo)

Il processo di verifica è stato avviato il 3 marzo, data in cui abbiamo richiesto diversi documenti standard, tra cui una prova di residenza (POA) valida. Il nostro team KYC (Know Your Customer) ha fornito chiare indicazioni sul fatto che la POA deve essere presentata nel suo formato PDF digitale originale, specificando esplicitamente che accettiamo solo:

- Bollette delle utenze (gas, elettricità, acqua o linea fissa/internet domestica).

- Estratti conto bancari tradizionali (escluse le banche digitali/online come Revolut, N26, ecc.).

- Documenti rilasciati da enti governativi (ad esempio, certificati del comune).

-Nota: è severamente vietato addebitare le spese telefoniche sui cellulari.

2. Tempistiche e opportunità estese (dal 3 marzo al 21 maggio)

Sebbene la nostra politica standard preveda un rigoroso periodo di verifica di 30 giorni, il nostro team ha scelto di estenderlo a quasi 80 giorni poiché il giocatore si è dimostrato collaborativo. Abbiamo fornito numerose spiegazioni chiare e dato al giocatore ampie opportunità per risolvere la questione.

3. Presentazione di documentazione non conforme

Nonostante avesse ricevuto istruzioni continue e precise dai nostri team di supporto e conformità, il giocatore ha ripetutamente inviato, tra marzo e maggio, documentazione che violava i nostri protocolli di sicurezza e normativi. Tra questi:

-Non sono accettate più bollette di telefonia mobile (inviate sia in formato scansione che PDF).

- Un certificato di residenza temporanea nel caso in cui l'indirizzo non corrispondesse all'indirizzo di registrazione del conto.

- Copie scansionate o screenshot al posto dei PDF digitali originali obbligatori.

-Documenti in cui le proprietà dei metadati interni del file indicavano che il PDF era stato modificato e revisionato.

Poiché il giocatore ha ripetutamente omesso di fornire documentazione autentica, conforme e non alterata, nonostante le numerose indicazioni e le proroghe delle scadenze, l'account è stato chiuso definitivamente il 21 maggio, in stretta conformità con la Sezione 5.3 dei nostri Termini e Condizioni Generali (T&C).

I nostri registri di comunicazione e la cronologia di sistema confermano che abbiamo agito con la massima flessibilità per assistere il giocatore, ma i nostri criteri di conformità obbligatori non sono mai stati soddisfatti. Questa decisione è definitiva e l'account rimarrà chiuso in modo permanente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Kingmaker

Carissimi ,

Ho tutte le email con le prove che chiariscono quando ho inviato gli estratti conto dei conti bancari tradizionali e ho anche fornito la registrazione dell'indirizzo presso l'amministrazione locale, hanno tutte le prove e le ho condivise anche con il vostro team. Se necessario, le condividerò di nuovo. Ho inviato anche gli estratti conto di tutti i mesi precedenti, con date e documenti menzionati nelle discussioni e nelle email. Loro ne sono perfettamente a conoscenza. Questa accusa è infondata.

Saluti,

Grazie per la risposta dettagliata, Kingmaker Casino.

Caro bilalasjad,

Ti ho risposto via email.

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile Kingmaker Casino,

Ho esaminato le prove fornite dal giocatore e ora vorrei chiederle di fornire prove a supporto delle sue affermazioni sui documenti modificati e sulla comunicazione con il giocatore in cui spiega cosa gli è stato richiesto per completare la verifica. Non esiti a inviare le informazioni pertinenti al mio indirizzo email, [email protected]

Cordiali saluti,

Adamo

Carissimi,

Vi informiamo che stiamo verificando la questione con il nostro team competente e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Team Kingmaker

Grazie per l'aggiornamento, Kingmaker Casino.

Restiamo in attesa di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo