Kingmaker Casino - Le vincite dei giocatori sono state ritardate per mesi.

Gentile team di CasinoGuru,

Spero che tu stia bene.

Innanzitutto, vorrei segnalare che la Slovenia non è presente nel menu a tendina dei paesi di residenza. Vi prego di considerare la possibilità di aggiungerla, poiché la sua assenza impedisce la corretta selezione durante le procedure relative all'account.

Attualmente sto riscontrando un problema persistente con il mio conto e i prelievi presso Kingmaker Casino da circa 4 mesi. Le mie vincite non sono state pagate e il casinò continua a rimandare la risoluzione del mio caso da quattro mesi. Il mio conto è stato completamente verificato, come si può vedere nel thread di AskGamblers. Le loro risposte sulla piattaforma AskGamblers sono rimaste invariate, senza alcun progresso o chiarimento concreto.

A questo punto, sembra che la questione venga continuamente rimandata con spiegazioni ripetute e infondate, e il reclamo rimane irrisolto.

Dispongo di tutta la documentazione e delle prove pertinenti relative al mio gioco, all'attività del mio account e alle mie comunicazioni con il casinò. Sono pronto a fornire tutte le prove necessarie su vostra richiesta.

Chiedo cortesemente al team di CasinoGuru di esaminare questo caso e di contribuire a risolvere il problema il prima possibile.

Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Kingmaker Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti per favore condividere il link alla discussione pertinente sul forum AG o degli screenshot delle risposte che hai ricevuto finora dal rappresentante del casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?

Gioco con loro da novembre dell'anno scorso. Hanno creato problemi fin dal primo giorno, ma lo hanno fatto 3 mesi fa e ora si inventano scuse.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Giocavo soprattutto alla roulette. Lucky 6 Roulette

Il mio saldo totale è di 151012 euro

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

No, ho appena ricevuto alcuni prelievi

Potresti per favore condividere il link alla discussione pertinente sul forum AG o degli screenshot delle risposte che hai ricevuto finora dal rappresentante del casinò?

Posso condividere tutti i dettagli, puoi anche controllare nella discussione.

Il team di Kingmaker non ha fornito al moderatore alcuna prova a sostegno delle accuse mosse. Sono state presentate tre denunce contro di loro. I rappresentanti dell'operatore non stanno gestendo la questione in modo onesto. Inoltre, si tratta di un saldo reale di 151.000 euro. Chiedo umilmente di poter recuperare la somma. Non esitate a chiedere ulteriori dettagli. Ho sofferto molto negli ultimi 4 mesi. Ho condiviso alcune email di cui ho tutta la documentazione. L'account è stato verificato dopo un mese. Ho fornito molta documentazione, si prega di controllare le risposte precedenti nella discussione.

Saluti ,

Ho fornito la documentazione in tempo e l'autenticità può essere verificata dalle autorità locali. Loro ne sanno tutto.

Caro ,

Il casinò si rifiuta di fornire prove e non collabora con il team, quindi il reclamo è stato chiuso perché hanno fallito. Per favore, esaminate il mio reclamo e controllate https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Fammi sapere cosa devo fare dopo

Saluti,

Bilal ****

Caro bilalasjad,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Adam ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Adamo,

Le accuse del Casinò riguardavano il fatto che non avessi fornito la documentazione in tempo. Si tratta di accuse infondate, dovrebbero saperlo. Ho fornito tutti i documenti tramite thread e via email. Condividerò anche quelle email con voi come prova. Documenti validi e aggiornati, senza alcuna manomissione, che possono essere verificati dalle autorità locali. Per favore, inviatemi la vostra email. Ho molte prove.

Saluti

Ciao bilalasjad,

Ho esaminato attentamente il suo caso e contatterò il casinò per vedere se posso esserle d'aiuto.

Vorremmo invitare Kingmaker Casino a partecipare alla discussione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Kingmaker Casino,

Potrebbe fornirci maggiori informazioni sulla situazione? Quali documenti non sono stati ritenuti idonei per il completamento della verifica?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Desideriamo informare ufficialmente il forum che la decisione definitiva riguardante questo account è già stata presa e comunicata al giocatore.

A seguito di un'accurata revisione da parte del nostro team di gestione, il conto rimarrà chiuso in modo permanente e tutti i fondi rimanenti sono stati ufficialmente dedotti. Tale provvedimento è stato adottato in stretta conformità con la Clausola 5.3 (Mancata presentazione dei documenti di verifica richiesti entro il termine di 30 giorni) e la Clausola 9.4 (Violazione dei Termini/Attività impropria) delle nostre Condizioni Generali.

Desideriamo chiarire ufficialmente che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente il 21 maggio a causa della ripetuta mancata osservanza dei nostri criteri di verifica standard entro i tempi consentiti (e ampiamente prorogati).

Per garantire la massima trasparenza, di seguito riportiamo la cronologia ufficiale e i dettagli relativi alla conformità:

1. Richiesta iniziale e criteri per la documentazione (3 marzo)

Il processo di verifica è stato avviato il 3 marzo, data in cui abbiamo richiesto diversi documenti standard, tra cui una prova di residenza (POA) valida. Il nostro team KYC (Know Your Customer) ha fornito chiare indicazioni sul fatto che la POA deve essere presentata nel suo formato PDF digitale originale, specificando esplicitamente che accettiamo solo:

- Bollette delle utenze (gas, elettricità, acqua o linea fissa/internet domestica).

- Estratti conto bancari tradizionali (escluse le banche digitali/online come Revolut, N26, ecc.).

- Documenti rilasciati da enti governativi (ad esempio, certificati del comune).

-Nota: è severamente vietato addebitare le spese telefoniche sui cellulari.

2. Tempistiche e opportunità estese (dal 3 marzo al 21 maggio)

Sebbene la nostra politica standard preveda un rigoroso periodo di verifica di 30 giorni, il nostro team ha scelto di estenderlo a quasi 80 giorni poiché il giocatore si è dimostrato collaborativo. Abbiamo fornito numerose spiegazioni chiare e dato al giocatore ampie opportunità per risolvere la questione.

3. Presentazione di documentazione non conforme

Nonostante avesse ricevuto istruzioni continue e precise dai nostri team di supporto e conformità, il giocatore ha ripetutamente inviato, tra marzo e maggio, documentazione che violava i nostri protocolli di sicurezza e normativi. Tra questi:

-Non sono accettate più bollette di telefonia mobile (inviate sia in formato scansione che PDF).

- Un certificato di residenza temporanea nel caso in cui l'indirizzo non corrispondesse all'indirizzo di registrazione del conto.

- Copie scansionate o screenshot al posto dei PDF digitali originali obbligatori.

-Documenti in cui le proprietà dei metadati interni del file indicavano che il PDF era stato modificato e revisionato.

Poiché il giocatore ha ripetutamente omesso di fornire documentazione autentica, conforme e non alterata, nonostante le numerose indicazioni e le proroghe delle scadenze, l'account è stato chiuso definitivamente il 21 maggio, in stretta conformità con la Sezione 5.3 dei nostri Termini e Condizioni Generali (T&C).

I nostri registri di comunicazione e la cronologia di sistema confermano che abbiamo agito con la massima flessibilità per assistere il giocatore, ma i nostri criteri di conformità obbligatori non sono mai stati soddisfatti. Questa decisione è definitiva e l'account rimarrà chiuso in modo permanente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Kingmaker

Carissimi ,

Ho tutte le email con le prove che chiariscono quando ho inviato gli estratti conto dei conti bancari tradizionali e ho anche fornito la registrazione dell'indirizzo presso l'amministrazione locale, hanno tutte le prove e le ho condivise anche con il vostro team. Se necessario, le condividerò di nuovo. Ho inviato anche gli estratti conto di tutti i mesi precedenti, con date e documenti menzionati nelle discussioni e nelle email. Loro ne sono perfettamente a conoscenza. Questa accusa è infondata.

Saluti,

Grazie per la risposta dettagliata, Kingmaker Casino.

Caro bilalasjad,

Ti ho risposto via email.

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile Kingmaker Casino,

Ho esaminato le prove fornite dal giocatore e ora vorrei chiederle di fornire prove a supporto delle sue affermazioni sui documenti modificati e sulla comunicazione con il giocatore in cui spiega cosa gli è stato richiesto per completare la verifica. Non esiti a inviare le informazioni pertinenti al mio indirizzo email, [email protected]

Cordiali saluti,

Adamo

Carissimi,

Vi informiamo che stiamo verificando la questione con il nostro team competente e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Team Kingmaker

Grazie per l'aggiornamento, Kingmaker Casino.

Restiamo in attesa di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Carissimi,

Desideriamo informarvi che avremmo bisogno di un po' più di tempo per esaminare la questione.

Vi ringraziamo di cuore per la pazienza e ci scusiamo per il disagio arrecato.

Distinti saluti,

Team Kingmaker

Ciao Kingmaker Casino,

Concediamo un'ultima proroga di 7 giorni, dopodiché il reclamo dovrà essere chiuso come "irrisolto" se non verranno fornite prove a supporto.

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile Kingmaker Casino,

Il timer scadrà tra 1 giorno. Puoi fornirci qualche aggiornamento sulla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Ti abbiamo inviato un'e-mail. Per favore, controllala.

Grazie!

Distinti saluti,

Squadra Kingmaker

Ciao bilalasjad,

Il casinò ha richiesto un'ulteriore proroga, adducendo difficoltà tecniche. Tale proroga è stata concessa nella speranza di poter ancora giungere a una soluzione del reclamo. Mi scuso per i ritardi e vi ringrazio per la pazienza dimostrata nel frattempo.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Vi informiamo che vi abbiamo inviato un'e-mail per aggiornarvi sulla questione. Vi preghiamo di controllarla.

Grazie a tutti per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team Kingmaker

Caro bilalasjad,

Il casinò dichiara di non essere in grado di fornire prove in questa occasione, ma le ha proposto una soluzione al reclamo. Potrebbe gentilmente rispondere e chiarire se accetta tale proposta e considera quindi la questione chiusa?

Cordiali saluti,

Adamo

Carissimi ,

Non ho accettato affatto l'offerta di transazione, era solo un gioco di parole. Devono raggiungere un accordo o dimostrare le loro accuse nei miei confronti. Per favore, non chiudete la denuncia. Sembra più una truffa. Mi pagano solo per non danneggiare la loro reputazione. Ci provo, ma la questione non si risolve in questo modo, solo 13900. Non esitate a chiedere maggiori dettagli.

Saluti,

Bilal

Caro team,

Grazie per aver presentato il reclamo.

Il saldo totale a me dovuto ammontava a € 137.100. Tuttavia, ho ricevuto solo € 13.900. L'affermazione della società secondo cui avrei accettato un accordo transattivo è errata. Non ho accettato alcuna proposta di transazione, né ho acconsentito a risolvere la questione a tali condizioni.

Se l'azienda desidera davvero risolvere questa controversia, dovrebbe pagare almeno il 30% dell'importo residuo dovuto. Una volta ricevuto tale pagamento, ritirerò tutte le mie richieste e i reclami contro l'azienda e il suo team.

L'affermazione dell'azienda secondo cui avrei accettato un accordo è semplicemente falsa. Non ho acconsentito ad alcun accordo di questo tipo. Se continuano a sostenere questa accusa, dovrebbero fornire prove a supporto della loro affermazione. Ho già presentato una denuncia alle autorità locali qualche giorno fa.

Rimango disponibile a risolvere la questione in modo equo, ma fino a quando non si raggiungerà un accordo ragionevole, continuerò a perseguire le mie rivendicazioni.

Cordiali saluti,

Giocatore

Grazie per le tue risposte, bilalasjad.

Gentile Kingmaker Casino,

Vi sono state concesse delle proroghe per consentirvi di fornirci le prove relative a questo caso, poiché avete segnalato difficoltà tecniche nel caricamento o nell'invio dei documenti. Ora avete affermato di non essere in grado di fornire alcuna prova a sostegno delle vostre affermazioni nei confronti del giocatore.

Pur apprezzando la restituzione dei depositi ai giocatori, questi non hanno accettato tale soluzione, dato che l'importo delle vincite è considerevolmente maggiore. Qualora il casinò non fosse in grado di fornire prove a supporto della confisca delle vincite, saremo costretti a considerare il reclamo "irrisolto" per il momento.

Idealmente, per chiudere il caso a favore del casinò, avremmo bisogno di visionare i suddetti registri delle comunicazioni e le prove di documenti falsificati/modificati. Vi prego di farmi sapere se è possibile fornire ulteriore documentazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

La informiamo che le abbiamo inviato un'e-mail in merito alla questione. La preghiamo di controllare la sua casella di posta.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Kingmaker

Grazie per le prove aggiuntive fornite, Kingmaker Casino.

Caro bilalasjad,

Ho riesaminato l'intero caso, comprese tutte le prove da voi fornite e quelle presentate di recente dal casinò.

Il casinò ha dichiarato che il motivo del blocco del suo conto e della confisca delle sue vincite è da attribuirsi all'invio di documenti errati o in un formato non accettato, nonché alla presentazione di documenti che risultano modificati. Il casinò ha fornito prove a supporto di tali affermazioni: può spiegare perché i documenti PDF da lei forniti risultano modificati?

Cordiali saluti,

Adamo

Carissimi ,

Non c'è stata alcuna modifica al documento. L'ho inviato in un formato diverso. Quando me l'hanno chiesto, ho inviato l'email inoltrata, non l'ho modificata, possono verificarlo da qualsiasi fonte. Se dicono che si tratta di una modifica al PDF, hanno documenti in tutti i formati. Ho inoltrato l'email dell'unità amministrativa. Stanno solo mentendo di nuovo. Dimostrerò l'autenticità di tutta la documentazione, non ritirerò la denuncia, è una questione di credibilità. Ho ancora tutta la documentazione, esattamente come l'ho condivisa con voi, e posso anche procurarmi i documenti più recenti dalle autorità locali, se necessario, ma questa accusa è infondata, quindi non ritirerò la denuncia. Non esitate a chiedere ulteriori dettagli.

Saluti,

Gentile cliente, lo stesso account è stato verificato qualche giorno fa e ancora una volta continuano a trovare scuse, nonostante abbia fornito gli stessi documenti. Se chiedono l'originale, invio la foto originale; se chiedono il PDF, invio il PDF; non ho modificato nulla. Questa è una pretesa disonesta per evitare di pagare. Da quella data, l'anno scorso, ad oggi ho sempre avuto lo stesso indirizzo e ho inviato l'estratto conto centinaia di volte. Non mi arrenderò. Possono verificare tramite le autorità governative che tutto è valido e che non c'è stata alcuna modifica ai documenti.

Caro bilalasjad,

Grazie per le vostre risposte. Vi ho inviato un'email e attendo una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Cari tutti, le vostre accuse sono infondate e possiedo tutte le prove, vecchie e nuove, con tanto di documentazione. Non ho manomesso alcun documento. Ho ancora gli stessi documenti, e anche quelli più recenti, che vi ho già condiviso e posso contestarne l'autenticità su qualsiasi piattaforma senza indugio. Basta con queste scuse e tattiche dilatorie, ora si tratta di credibilità. Lo dimostrerò e dovrete pagarmi subito. Non esitate a chiedere altri documenti in qualsiasi momento.

Saluti ,

Carissimi ,

Per favore, aggiornatemi! Ormai è troppo tardi, non ho ancora recuperato l'intero importo. Ora mi è difficile aspettare ancora. Vi prego di cercare di capire. Grazie.

Saluti,

Caro bilalasjad,

Ho inviato un'email al casinò e sono in attesa di una risposta. Aggiornerò questo post non appena la riceverò.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

La informiamo che le abbiamo inviato un'e-mail in merito alla questione. La preghiamo di controllare la sua casella di posta.

Grazie per la collaborazione. Attendiamo con interesse un vostro aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team di Kingmaker Casino.

Ciao bilalasjad,

La situazione e le prove sono tuttora oggetto di discussione con il casinò via e-mail, poiché alcuni dettagli rimangono poco chiari.

Come già accennato, aggiornerò questa pagina non appena avremo chiarito ogni aspetto e potremo presentare i nostri risultati con una certa sicurezza.

Mi dispiace che questa procedura stia richiedendo molto tempo e vi ringrazio per la pazienza dimostrata nel frattempo.

Cordiali saluti,

Adamo

Carissimi ,

Grazie per l'aggiornamento. Io e alcuni dipartimenti stiamo monitorando attentamente questo caso. È già passato troppo tempo e il team Kingmaker non ha più il diritto di ritardare le indagini o il caso. Semplicemente, aspetto la vostra decisione e il pagamento. La mia pazienza è finita dopo questo tipo di accuse. Non esitate a chiedere ulteriori dettagli.

Saluti,

Caro Adamo,

Abbiamo inviato un'e-mail con in allegato alcune prove per la vostra valutazione.

Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team di Kingmaker Casino.

Carissimi,

Vi prego di verificare che non vi sia stata alcuna manipolazione di prove o documenti. Non l'ho mai fatto. Ho salvato tutti i registri, vecchi e nuovi. Questa questione risolverà questo tipo di accuse. L'account verificato continuava a richiedere la verifica, l'ho fatta e ne ho sofferto per 6 mesi. L'indirizzo e tutto il resto sono ancora gli stessi, tutto andava bene fino al prelievo, quando ho cercato di rifiutare le offerte e prelevare, è successo. Il team di Kingmaker farebbe meglio a conoscere la verità. Per favore, risolvete questo problema. Non evitatelo ora.

Saluti,

Gentile Kingmaker Casino,

Grazie per le informazioni aggiuntive fornite, ma purtroppo non avete ancora risposto alle mie domande. Vi prego di consultare la mia risposta via e-mail e di fornire i chiarimenti richiesti affinché possiamo concludere questo caso.

Cordiali saluti,

Adamo

Carissimi,

Vi scriviamo per comunicarvi la nostra posizione definitiva in merito alla chiusura del vostro conto e al successivo accordo transattivo.

Ai sensi della Sezione 5.3 delle nostre Condizioni Generali, i documenti di verifica dell'account devono essere inviati entro 30 giorni. Dato che sei stato in costante contatto con il nostro team di supporto, abbiamo esteso tale termine a quasi 80 giorni e ti abbiamo fornito chiare indicazioni su quanto richiesto.

Nonostante queste proroghe e le istruzioni dettagliate, hai ripetutamente inviato documenti non consentiti (bollette telefoniche) e non hai fornito documentazione autentica, conforme e non alterata. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso definitivamente il 21 maggio in conformità con la Sezione 5.3 dei nostri Termini e Condizioni.

A titolo di gesto di buona volontà, abbiamo provveduto al rimborso integrale dei vostri depositi per un importo di € 13.910, come da voi accettato. Prendiamo atto dei vostri successivi commenti in merito ai termini dell'accordo; tuttavia, il rimborso è stato completato come da accordo reciproco e rappresenta la nostra soluzione definitiva ed equa alla questione.

Abbiamo illustrato dettagliatamente le motivazioni della nostra decisione e fornito tutte le informazioni necessarie. Ritenendo la questione completamente risolta, non intraprenderemo ulteriore corrispondenza in merito a questo conto.

Sinceramente,

Kingmaker.com

Carissimi,

Ho fornito un'ampia documentazione e numerose prove durante tutto il processo. Ho presentato più di 100 documenti, tra cui 21 che attestano il mio indirizzo, il quale rimane valido e invariato fino ad oggi. Il vostro team ha esaminato e approvato questi documenti e lo stesso account era già stato verificato con successo in precedenza. Pertanto, non capisco perché queste problematiche vengano sollevate solo dopo la mia vittoria.

Per quanto riguarda i miei depositi, ho perso più di 100.000 euro con questa società offshore. L'intera vicenda mi ha causato notevole stress e sofferenza, e ho attraversato un periodo estremamente difficile a causa di essa.

Desidero chiarire che non ho accettato l'accordo transattivo proposto e che non considero la questione chiusa. Ritengo che la mia posizione e le mie parole siano state travisate. Il caso rimane irrisolto e mi aspetto che l'importo concordato per la transazione venga pagato e che venga firmato l'accordo appropriato.

La somma versata finora non risolve la mia controversia e non costituisce un accordo accettabile, considerate le circostanze e le perdite subite.

Chiedo cortesemente che riesaminiate nuovamente tutte le prove e la documentazione e che procediate al pagamento dell'importo del risarcimento che richiedo.

Il vostro team ha accesso alla documentazione completa e dovrebbe essere in grado di verificare i fatti e la verità su quanto accaduto.

Attendo con impazienza una vostra pronta risposta e la risoluzione di questa questione.

Saluti,

Purtroppo, il casinò ha dichiarato che non fornirà ulteriori informazioni in merito a questo caso e non ha risposto a tutte le mie domande sui documenti forniti. Capisco che il casinò consideri la restituzione dei depositi del giocatore una soluzione adeguata, ma il giocatore non è d'accordo e, a giudicare dalla corrispondenza, sembra che abbia frainteso la proposta del casinò al riguardo.

Non è del tutto chiaro se le azioni del casinò fossero giustificate in questa occasione. Inizialmente, il casinò ha addotto ostacoli che gli impedivano di fornire prove, per poi dichiarare in seguito che non avrebbe fornito alcuna prova. Sebbene alcune prove siano state successivamente prodotte, non sono sufficienti né a dimostrare che la comunicazione con il giocatore specificasse chiaramente i requisiti richiesti, né a provare che i documenti del giocatore siano stati alterati o manomessi. Di conseguenza, il reclamo verrà ora archiviato come "irrisolto".

Caro bilalasjad,

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema e, poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di riconsiderare la propria posizione, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adam M

Carissimi,

Vorrei condividere un aggiornamento in merito alla recente comunicazione del giocatore. Il giocatore ha raggiunto un accordo con il casinò per un pagamento aggiuntivo di 10.000 euro, pur continuando a sostenere di non aver commesso alcun illecito. Poiché tale pagamento è già stato ricevuto, riclassificheremo il reclamo come "Parzialmente risolto". Ciò indica che è stato raggiunto un accordo reciproco; tuttavia, è importante notare che il casinò non ha ancora fornito una giustificazione sufficiente per la confisca iniziale dei fondi del giocatore.

Cordiali saluti,

Adamo