Kingmaker Casino - Le vincite dei giocatori sono state ritardate per mesi.

Gentile team di CasinoGuru,

Spero che tu stia bene.

Innanzitutto, vorrei segnalare che la Slovenia non è presente nel menu a tendina dei paesi di residenza. Vi prego di considerare la possibilità di aggiungerla, poiché la sua assenza impedisce la corretta selezione durante le procedure relative all'account.

Attualmente sto riscontrando un problema persistente con il mio conto e i prelievi presso Kingmaker Casino da circa 4 mesi. Le mie vincite non sono state pagate e il casinò continua a rimandare la risoluzione del mio caso da quattro mesi. Il mio conto è stato completamente verificato, come si può vedere nel thread di AskGamblers. Le loro risposte sulla piattaforma AskGamblers sono rimaste invariate, senza alcun progresso o chiarimento concreto.

A questo punto, sembra che la questione venga continuamente rimandata con spiegazioni ripetute e infondate, e il reclamo rimane irrisolto.

Dispongo di tutta la documentazione e delle prove pertinenti relative al mio gioco, all'attività del mio account e alle mie comunicazioni con il casinò. Sono pronto a fornire tutte le prove necessarie su vostra richiesta.

Chiedo cortesemente al team di CasinoGuru di esaminare questo caso e di contribuire a risolvere il problema il prima possibile.

Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Kingmaker Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti per favore condividere il link alla discussione pertinente sul forum AG o degli screenshot delle risposte che hai ricevuto finora dal rappresentante del casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso