Il giocatore finlandese ha avuto problemi a prelevare i suoi fondi da klikkkisino.com, avendo subito la chiusura dell'account a causa di un reclamo per "frode" dopo aver richiesto un prelievo di 800€. Nonostante l'invio dei documenti KYC richiesti, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il giocatore riteneva che i suoi fondi fossero stati trattenuti ingiustamente e ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite e i suoi depositi. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sulle richieste fraudolente relative ai suoi depositi, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione l'idea di inoltrare la questione al Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Klikki Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta frode.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 324
Importo:: 500 €
Klikki Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo fatto 26.2 klikkkisino.com 1 deposito TRUMO + bonus che ho perso. 27.2 Ho fatto 2 depositi TRUMO di 50e, il deposito non è stato registrato nel conto di gioco. 27.2 Ho fatto un nuovo deposito di 20e che era immediatamente visibile nel mio conto di gioco, ho perso il saldo. L'intermediario di pagamento e il casinò Trumo hanno trovato il deposito di 50e fatto il 27.2 dopo un giorno, che ho ricevuto una notifica da entrambi e registrato nel mio conto di gioco il 28.2. Sono riuscito a riscuotere un profitto di 500e, da cui ho fatto una richiesta di prelievo. Klikkkisino ha chiesto i documenti Kyc che ho inviato e il kyc è stato approvato il 1.3. Prelievo in sospeso. 2.3 Ho fatto un deposito di 20e che ho perso, 2.3 Ho fatto un nuovo deposito di 25e e sono riuscito a riscuotere un saldo di 300e. Quindi una richiesta di prelievo di 500e + saldo del conto gioco di 300e. 3.3 click casino segnala "Frode", fondi del conto trattenuti, conto chiuso e non può essere aperto. Le e-mail non ricevono risposta. L'intermediario dei pagamenti Trumo non commenta quale dei depositi sia "frode" e ha trasferito i depositi e il casinò li ha accettati. Anche la richiesta di prelievo è stata registrata. Chiedo cortesemente aiuto a casinoguru. Credo che ci siano motivi per sospettare che i fondi nel mio conto gioco siano stati trattenuti/appropriati indebitamente. Chiedo principalmente il pagamento di 800e e secondariamente la restituzione dei depositi effettuati.
TraduzioneCaro Koppari,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione- Slot machine giocate
- Approvazione KYC prima della chiusura del conto e depositi effettuati prima e dopo l'approvazione KYC.
- 1 deposito su 26.2 con bonus, nessuna vincita. Nessun bonus su altri depositi.
Traduzione
KYC approvato, depositi effettuati prima e dopo la verifica dell'account.
TraduzioneL'intermediario dei pagamenti TRUMO è stato contattato più volte e ritiene che la questione sia stata risolta.
Non è così, è che prima e dopo l'approvazione KYC ho effettuato dei depositi. È una frode accettare depositi e dopo una richiesta di prelievo chiudere l'account e trattenere illegalmente depositi e vincite. Questa azione non sarebbe possibile se il processore di pagamento non l'avesse approvata.
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Koppari. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
TraduzioneTe l'ho inviato via email.
La domanda fondamentale a cui il casinò/Trumo non ha risposto è: quale dei depositi effettuati è una frode? Prima o dopo che il mio account è stato approvato per la verifica. Nessun motivo se non "fondi account trattenuti, account chiuso e non verrà aperto... FRODE.
TraduzioneGrazie mille, Koppari, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao Koppari,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e per vedere come possiamo aiutarti.
Vorremmo invitare Klikki Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Klikki Casino,
Puoi chiarire come e quale deposito effettuato dal giocatore dovrebbe essere fraudolento quando tutti i depositi sono stati ricevuti con successo dalla tua parte? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inviarmele, incluse eventuali prove di supporto, direttamente a [email protected]
Traduzione
Il casinò Klikki continua a contattarmi con messaggi di marketing, ma io non oso effettuare depositi.
TraduzioneTraduzioneCiao Michal, hai ricevuto la mia email?
Il broker di deposito TRUMO ha annunciato che avrebbe avviato un'indagine sull'incidente. Penso che ora ci stiamo muovendo nella giusta direzione.
TraduzioneCaro Koppari / Timo,
Confermo di aver ricevuto le tue e-mail e ho risposto di conseguenza. Come ho detto prima, il team del casinò deve ancora rispondere alle mie richieste. Continuerò nei miei tentativi, ma la probabilità di un esito favorevole in merito al tuo reclamo sembra essere piuttosto incerta.
TraduzioneÈ così facile trattenere i fondi dal conto di gioco ed essere completamente passivi.....e nessuno può fare nulla. Nota., nei depositi che faccio, il destinatario del pagamento è TRUMO. Trumo non ha alcuna moralità nelle sue operazioni....abilitando la cooperazione come partner. Penso che la cooperazione dei broker di denaro con i casinò truffaldini dovrebbe essere indagata, visa, mastercard, zimbler, brite....ecc.
TraduzioneCaro Koppari / Timo,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Sebbene possa comprendere la tua prospettiva secondo cui da un punto di vista morale il fornitore di servizi di pagamento TRUMO potrebbe riconsiderare la sua collaborazione con aziende discutibili, è importante riconoscere che non possono controllare i potenziali problemi che potrebbero sorgere e non sono responsabili delle azioni di altre aziende nei confronti dei loro clienti.
Ora contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
