Il giocatore del Quebec sta cercando da oltre un anno di chiudere il suo conto, ma il casinò si rifiuta di impostare un limite di deposito in quanto classificato come VIP. Trova difficile controllare le sue abitudini di gioco e si sente incapace di abbandonare il casinò a causa della mancanza di supporto.
Koru Casino - Il giocatore sta avendo difficoltà a chiudere il suo conto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 14h 22m 20s
Koru Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneChiedo da più di un anno di chiudere il mio conto perché si rifiutano di impostare un limite di deposito, nonostante io sia un cliente VIP.
Il sito web non ha un posto dove impostarlo e dobbiamo chiedere via email ma non ascoltano quello che chiedi. È davvero difficile controllarmi. E voglio smettere di giocare al casinò ma non me lo permettono.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro JustFun,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Capisco che hai bisogno di aiuto per chiudere il tuo conto. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiudere un conto ed autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, e ciò non è possibile per i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi di dipendenza).
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Ti prego di inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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ieri
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Ciao JustFun,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
JustFun ha 5d 14h 22m 20s per rispondere
Jean è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
