Il giocatore del Quebec stava cercando da oltre un anno di chiudere il suo conto, ma il casinò si rifiutava di impostare un limite di deposito in quanto classificato come VIP. Trovava difficile controllare le sue abitudini di gioco e si sentiva incapace di abbandonare il casinò a causa della mancanza di supporto. Il team addetto ai reclami ha spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore per poterlo assistere. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di continuare a comunicare.
Koru Casino - Il giocatore sta avendo difficoltà a chiudere il suo conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Koru Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneChiedo da più di un anno di chiudere il mio conto perché si rifiutano di impostare un limite di deposito, nonostante io sia un cliente VIP.
Il sito web non ha un posto dove impostarlo e dobbiamo chiedere via email ma non ascoltano quello che chiedi. È davvero difficile controllarmi. E voglio smettere di giocare al casinò ma non me lo permettono.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro JustFun,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Capisco che hai bisogno di aiuto per chiudere il tuo conto. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiudere un conto ed autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, e ciò non è possibile per i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi di dipendenza).
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Ti prego di inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao JustFun,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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