Koru Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

CIAO,

Ho bisogno del vostro aiuto perché Koru mi ha rubato i soldi che avevo vinto. Ho effettuato un prelievo di 300 euro e oggi, 13/04, ho ricevuto un'email che mi informava che il prelievo era stato annullato e che mi avevano restituito il deposito (26 euro). Ho contattato l'assistenza tramite chat e ho ricevuto un messaggio che diceva "A seguito di una decisione amministrativa, i fondi sono stati detratti". Ho giocato in questo casinò per molti anni, su centinaia di siti diversi, e non mi era mai capitato che mi rubassero i soldi.

- Sono verificato

- Questo è il mio primo prelievo sul vostro sito.

Spero possiate aiutarmi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hansenboss,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per aver fornito gli screenshot: sono molto utili. Da quanto ho potuto constatare, i suoi prelievi di 300 € sono stati rifiutati e le è stato comunicato che i fondi sono stati detratti a causa di una "decisione amministrativa", senza alcuna spiegazione chiara. Capisco quanto possa essere preoccupante e frustrante.

Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, Le chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti importanti:

• Potrebbe gentilmente confermare la provenienza del suo saldo? È stato accumulato giocando con denaro reale o utilizzando un bonus?
• Hai ricevuto ulteriori chiarimenti dal casinò (via e-mail o chat) in merito a cosa si riferisce questa "decisione amministrativa"?
• Il tuo account è ancora attivo o è stato limitato/chiuso?
• Hai già contattato il casinò via email come suggerito? In caso affermativo, hai ricevuto una risposta?

Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot più chiari), caricale qui o inoltrale a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela