Koru Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

CIAO,

Ho bisogno del vostro aiuto perché Koru mi ha rubato i soldi che avevo vinto. Ho effettuato un prelievo di 300 euro e oggi, 13/04, ho ricevuto un'email che mi informava che il prelievo era stato annullato e che mi avevano restituito il deposito (26 euro). Ho contattato l'assistenza tramite chat e ho ricevuto un messaggio che diceva "A seguito di una decisione amministrativa, i fondi sono stati detratti". Ho giocato in questo casinò per molti anni, su centinaia di siti diversi, e non mi era mai capitato che mi rubassero i soldi.

- Sono verificato

- Questo è il mio primo prelievo sul vostro sito.

Spero possiate aiutarmi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hansenboss,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per aver fornito gli screenshot: sono molto utili. Da quanto ho potuto constatare, i suoi prelievi di 300 € sono stati rifiutati e le è stato comunicato che i fondi sono stati detratti a causa di una "decisione amministrativa", senza alcuna spiegazione chiara. Capisco quanto possa essere preoccupante e frustrante.

Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, Le chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti importanti:

• Potrebbe gentilmente confermare la provenienza del suo saldo? È stato accumulato giocando con denaro reale o utilizzando un bonus?
• Hai ricevuto ulteriori chiarimenti dal casinò (via e-mail o chat) in merito a cosa si riferisce questa "decisione amministrativa"?
• Il tuo account è ancora attivo o è stato limitato/chiuso?
• Hai già contattato il casinò via email come suggerito? In caso affermativo, hai ricevuto una risposta?

Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot più chiari), caricale qui o inoltrale a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

CIAO,

Grazie per la risposta!

Il denaro è arrivato dopo aver completato un bonus che mi era stato proposto tramite SMS (vedi screenshot). In chat mi è stato detto di contattarli via email per qualsiasi ulteriore domanda. Lì mi è stato solo comunicato che il mio account è stato chiuso (vedi screenshot).

Ho giocato per molti anni su diversi siti di casinò, ma questa è la cosa più disgustosa che mi sia mai capitata. Rubano letteralmente i soldi! Ho letto altri casi simili qui sotto e mi chiedo come facciano ad avere una valutazione così alta. È una cosa assolutamente folle.

Ciao Hansenboss,

Vi prego di accettare le mie scuse per il ritardo nella risposta e vi ringrazio per la pazienza.

Grazie anche per le informazioni aggiuntive e gli screenshot: sono molto utili.

Vorrei chiarire un paio di punti aggiuntivi:

• Potresti per favore indicarmi a quali giochi stavi giocando mentre completavi il bonus e accumulavi il tuo saldo?
• Inoltre, può confermare se ha mai avuto un conto presso questo casinò, anche in passato?

Questi dettagli ci aiuteranno a escludere alcune possibilità e a procedere con una valutazione più accurata della sua situazione.

Grazie in anticipo.

CIAO,

Ho giocato solo alle slot machine e non ho utilizzato altri account. Ho degli account sui loro siti affiliati e non ho mai avuto problemi.

Caro Hansenboss,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao Hansenboss,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Koru Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Cara Lucia, ti abbiamo comunicato via email la nostra posizione in merito a questo caso, includendo la nostra spiegazione e le motivazioni che la sottendono. Ti preghiamo gentilmente di esaminare le informazioni quando ti sarà più comodo.

CIAO,

Sarebbe fantastico se potessi condividerlo anche con me. Devo dire che sono molto entusiasta di questa decisione.

Caro Hansenboss,

Il casinò ci ha informato che le tue vincite sono state confiscate in base ai loro Termini e Condizioni, nello specifico in virtù di una clausola relativa all'abuso delle promozioni. Secondo la loro dichiarazione, ritengono che il tuo modo di giocare rientri in attività che classificano come uso improprio delle offerte bonus.

Allo stesso tempo, il casinò ha indicato di non avere intenzione di fornire ulteriori prove dettagliate o chiarimenti, in quanto considera la questione chiusa dal proprio punto di vista.

A questo punto, abbiamo contattato il casinò per richiedere ulteriori informazioni e documentazione a supporto che ci aiuteranno a valutare se le loro azioni siano conformi agli standard di gioco equo. Abbiamo sottolineato l'importanza di una comunicazione continua per una risoluzione positiva, poiché richiede la collaborazione di tutte le parti coinvolte. Comprendo che questa situazione possa essere piuttosto frustrante, soprattutto a causa delle scarse spiegazioni fornite dal casinò.

Vi farò sapere non appena riceveremo una risposta dal casinò.

Sono stati loro a mandarmi SMS promozionali con bonus utilizzabili. Avrei potuto lamentarmi anche se avessi perso i soldi? Non sarebbe mai successo. Questo è furto di denaro.

Cara Lucia,

Abbiamo condiviso ulteriori informazioni e chiarimenti in merito a questo caso tramite e-mail, incluse le motivazioni alla base della nostra decisione e la relativa documentazione di supporto da parte nostra.

Le informazioni fornite sono attualmente in fase di verifica. Vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori informazioni. Grazie per la vostra pazienza.

Caro Hansenboss,

Dopo un'attenta revisione dei materiali presentati dal casinò, non siamo stati in grado di individuare prove sufficienti a dimostrare che lei abbia svolto attività tali da giustificare la confisca delle sue vincite.

Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al casinò e abbiamo tentato di convincerli a riconsiderare la loro posizione. Tuttavia, il casinò si è rifiutato di cambiare idea e ci ha chiesto di procedere con una valutazione finale basandoci sulle informazioni già fornite. Sulla base delle prove attualmente a nostra disposizione, non siamo in grado di concludere che abbiate violato i principi del gioco equo in misura tale da giustificare la decisione del casinò in merito. Purtroppo, senza la loro collaborazione, a questo punto non possiamo fare molto altro.

Poiché il casinò non è riuscito a fornire prove a sostegno dell'applicazione dei propri Termini e Condizioni al suo caso, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Questo esito influirà negativamente sulla valutazione di sicurezza futura del casinò sul nostro sito web.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, i reclami irrisolti e il conseguente calo del punteggio potrebbero incoraggiare un cambiamento nell'approccio del casinò in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere o fornire ulteriori informazioni, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Grazie per la comprensione.

Lucia S