Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi di prelievo dopo essere stato bloccato per aver presumibilmente giocato a un gioco ad alta volatilità. Aveva soddisfatto i requisiti di scommessa e completato tutte le autenticazioni necessarie, ma ha ritenuto ingiusta la decisione del casinò, poiché il gioco non era elencato come proibito nei termini e condizioni. Il casinò ha confermato che la decisione di bloccare l'account e negare il prelievo era definitiva e basata sui propri termini e condizioni, rifiutandosi di fornire prove a sostegno delle proprie azioni. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che ha influito negativamente sulla valutazione di sicurezza del casinò. Non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni senza la collaborazione del casinò.
Koru Casino - L'account del giocatore è bloccato senza giustificazione.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 2.744
Importo:: 5.489 $
Koru Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Mi sono registrato e ho giocato a fine ottobre, ho ricevuto il bonus e ho vinto. Ho anche soddisfatto i requisiti di scommessa e completato tutte le procedure di autenticazione.
Sono stato bloccato perché presumibilmente stavo giocando a un gioco ad alta volatilità.
Capirei se fosse elencato come gioco proibito nei termini e condizioni, ma poiché non è nemmeno elencato lì, non posso accettare questa situazione, quindi vorrei che presentassi un reclamo al casinò.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Koru Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi live, scommesse sportive)
- Quale bonus hai attivato e giocato? Potresti condividere uno screenshot o un link alla promozione?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Puoi dirci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Mi sono registrato il 31/10 e ho vinto lo stesso giorno.
Ho provato a prelevare denaro ma è stato bloccato, quindi ci vorranno circa 2-3 giorni.
A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo saldo attuale al casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive, ecc.)
Ho giocato alle slot machine.
Quale bonus hai attivato e con quale hai giocato? Puoi condividere uno screenshot o un link della promozione?
Caro marumori26
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Caro marumori26 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Koru Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Koru Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici del blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta e vi ringraziamo per la pazienza. Abbiamo inviato una spiegazione dettagliata di questo caso, insieme a tutte le informazioni pertinenti, direttamente a Kubo via email per la revisione.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Caro Koru Casino,
Grazie per aver fornito ulteriori informazioni in merito a questa questione. Il caso è attualmente in fase di revisione interna e fornirò una dichiarazione non appena sarà pronta.
Grazie per la collaborazione.
Caro Koru Casino,
Poiché la nostra posizione è già stata delineata dal mio collega Matej in un recente reclamo strettamente correlato, vorrei chiedervi cortesemente di confermare se la vostra decisione in questo caso è definitiva e non soggetta a ulteriori revisioni.
Grazie per la collaborazione.
Caro Kubo,
Grazie per il tuo messaggio.
Possiamo confermare che la nostra decisione in questo caso è definitiva e non soggetta a ulteriori revisioni. Tutte le azioni intraprese si sono basate rigorosamente sui Termini e Condizioni applicabili, che costituiscono il quadro di riferimento principale per la gestione di situazioni di questa natura e per garantire un trattamento coerente in casi simili.
Pur comprendendo che Casino Guru possa avere una prospettiva diversa, dobbiamo mantenere rispettosamente la nostra posizione, poiché le misure applicate sono pienamente in linea con le regole accettate dal giocatore al momento della registrazione e del gioco. Procedere diversamente sarebbe in contraddizione con i nostri standard interni consolidati e con il modo in cui tali casi vengono gestiti da parte nostra.
Per queste ragioni non riteniamo vi siano motivi per rivedere l'esito di questo reclamo.
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro marumori26 ,
Purtroppo, il casinò ha confermato di non voler rivedere la propria posizione in merito a questo caso. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto altro che si possa fare in questa fase.
Poiché il casinò non ha fornito prove a supporto dell'applicazione dei propri Termini e Condizioni al tuo caso, contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Questo esito influirà negativamente sulla futura valutazione di sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, i reclami irrisolti e il conseguente calo di valutazione potrebbero incoraggiare un cambiamento nell'approccio del casinò in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere o fornire ulteriori informazioni, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Grazie per la comprensione.
Caro marumori26 ,
Purtroppo, il casinò ha confermato di non voler rivedere la propria posizione in merito a questo caso. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto altro che si possa fare in questa fase.
Poiché il casinò non ha fornito prove a supporto dell'applicazione dei propri Termini e Condizioni al tuo caso, contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Questo esito influirà negativamente sulla futura valutazione di sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, i reclami irrisolti e il conseguente calo di valutazione potrebbero incoraggiare un cambiamento nell'approccio del casinò in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere o fornire ulteriori informazioni, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Grazie per la comprensione.
