Il giocatore tedesco ha visto il suo account chiuso dopo aver tentato un prelievo ed era in attesa di una risposta in merito alla verifica dell'identità richiesta. Nonostante le numerose richieste via e-mail e sul sito web del casinò, non ha ricevuto alcun aggiornamento. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che i suoi fondi erano in fase di elaborazione per un rimborso. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto chiarimenti sullo stato della sua verifica e sulle sue vincite.
Koru Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.550 €
Koru Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Il casinò ha semplicemente chiuso il mio account dopo il prelievo. Ho chiesto perché volessero una foto del mio documento d'identità. Gliel'ho inviata, ma da allora non ho ricevuto risposta, nonostante ripetute richieste, sia via email diretta che tramite il sito web del casinò. Conservo ancora tutte le email che ho ricevuto e inviato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che non hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, no, la revisione era già stata completata.
Si giocava solo ai normali giochi da casinò, come slotmill o simili.
Il bonus di benvenuto è stato giocato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta. Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Liebenele,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e vorrei confermarti: non hai ancora ricevuto le tue vincite dal casinò? Dall'ultima email del 23.8.2025, in cui hai inoltrato i selfie con il tuo documento d'identità in mano, hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Cara Liebenele,
Grazie per avermi inviato le email. Sebbene sarebbe stato più efficiente per il team del casinò richiedere le foto aggiuntive e i tuoi dati bancari in un'unica soluzione, sembra che il casinò stia procedendo con il pagamento. Tuttavia, non sono sicuro se si tratti semplicemente di un rimborso del tuo deposito o se si riferisca alle tue vincite effettive.
Contatterò il team del casinò per chiedere chiarimenti.
Vorremmo invitare Koru Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Koru Casino,
Puoi confermare l'importo che verrà erogato al giocatore?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Sì, sarebbe stato sicuramente più sensato se avessero richiesto tutto direttamente, ma ora che ho sempre fornito tutte le informazioni direttamente, spero che il casinò prenda provvedimenti.
Sono curioso anche di sapere l'importo, visto che non hanno detto altro a riguardo.
Grazie per il tuo aiuto e spero che questo problema si risolva presto.
Cordiali saluti, Max
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Liebenele,
Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione del caso. Desideriamo chiarire che il suo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Il saldo non è stato modificato e rimane esattamente lo stesso di quello al momento della chiusura.
A questo punto, i tuoi fondi sono stati inoltrati al nostro reparto finanziario per l'elaborazione del rimborso. Ti preghiamo di attendere un po' di tempo per il completamento del rimborso e faremo in modo che i fondi vengano inviati il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Sono felice di darti qualche giorno, ma è passata una settimana dall'ultima volta che ti ho contattato via email, così come è avvenuto con il tuo reparto finanziario da allora. Spero solo in una risposta rapida.
Grazie mille in anticipo Max
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Cara Liebenele,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
