La giocatrice austriaca ha dovuto affrontare il blocco del conto e difficoltà a prelevare le vincite dopo numerose richieste di documenti da parte del casinò. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, il suo conto è stato bloccato e il suo deposito iniziale di 143 € è stato rimborsato sul suo conto giocatore senza alcuna spiegazione. Aveva vinto 4000 € giocando alle slot con un bonus e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa prima che il conto venisse bloccato. Il casinò ha confermato che la decisione di bloccare il conto era definitiva e non ha fornito prove a sostegno delle proprie azioni. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, con un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò.
Koru Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 2.334
Importo:: 4.000 €
Koru Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Il mio account è stato bloccato con la dicitura "Decisione dell'edificio amministrativo".
Dopo diverse richieste di prelievo, sono stati ripetutamente richiesti nuovi documenti. Sono stati approvati tre documenti obbligatori, ma in seguito ne sono stati richiesti sempre di più. Questi spaziavano da una foto della mia carta di credito agli estratti conto di ottobre, novembre e dicembre.
Ho inviato tutto, ma entrambi i documenti sono ancora in coda. Dopo aver inviato i documenti oggi, ho avviato il mio quarto tentativo di prelievo e improvvisamente il mio account è stato bloccato e il mio deposito iniziale di 143 € è stato rimborsato sul mio conto giocatore. Quando ho chiesto informazioni in chat, mi è stato risposto: "Si tratta di una decisione amministrativa, ma non sono stati forniti dettagli. Ti prego di prelevare i tuoi fondi".
Ho bisogno del tuo aiuto, perché non mi è mai capitata una cosa del genere in un casinò.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Koru Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie mille per la tempestiva gestione del mio caso.
Questo è stato il mio secondo deposito in questo casinò e ho giocato con il secondo bonus di benvenuto. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho vinto un totale di 4000 € giocando alle slot (principalmente di PGSoft).
Il mio account è stato bloccato ieri sera (3 dicembre).
Cara Mary87,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Cara Mary87 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Koru Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Koru Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata spiegazione ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
CIAO,
Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione di questo caso. Abbiamo inviato una spiegazione dettagliata, comprensiva del contesto pertinente e delle motivazioni alla base della nostra decisione, direttamente a Kubo via email.
Restiamo a disposizione qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti durante la revisione.
Caro Koru Casino,
Grazie per aver fornito ulteriori informazioni in merito a questa questione. Il caso è attualmente in fase di revisione interna e fornirò una dichiarazione non appena sarà pronta.
Grazie per la collaborazione.
Ciao a tutti ,
Vi auguro un felice anno nuovo 2026!
A causa delle festività appena concluse, purtroppo non siamo stati in grado di esaminare la questione con la necessaria accuratezza. Tuttavia, nel corso di questa settimana verrà fornito un resoconto.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Caro Koru Casino ,
Poiché la nostra posizione è già stata delineata dal mio collega Matej in un recente reclamo strettamente correlato, vorrei chiedervi cortesemente di confermare se la vostra decisione in questo caso è definitiva e non soggetta a ulteriori revisioni.
Grazie per la collaborazione.
Caro Kubo,
Grazie per il tuo messaggio.
Possiamo confermare che la decisione in questo caso è definitiva e non soggetta a ulteriori revisioni. Le azioni intraprese sull'account del giocatore rimarranno invariate.
Vorrei sapere perché il mio account è stato bloccato!
Dal mio punto di vista, non ho fatto nulla di sbagliato: non ho violato le condizioni del bonus né infranto altre regole. Pertanto, vi chiedo cortesemente di informarmi del motivo della chiusura e della conseguente confisca dei 4000 €.
Grazie!
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Chiedo cortesemente una risposta tempestiva.
Cordiali saluti
Cara Mary87 ,
Purtroppo, il casinò ha confermato di non voler rivedere la propria posizione in merito a questo caso. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto altro che si possa fare in questa fase.
Poiché il casinò non ha fornito prove a supporto dell'applicazione dei propri Termini e Condizioni al tuo caso, contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Questo esito influirà negativamente sulla futura valutazione di sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, i reclami irrisolti e il conseguente calo di valutazione potrebbero incoraggiare un cambiamento nell'approccio del casinò in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere o fornire ulteriori informazioni, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Grazie per la comprensione.
